學(xué)習(xí)模塊

課程綱要

模塊一：

重新認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

常見(jiàn)的場(chǎng)景挑戰(zhàn)：

為什么老總安排的工作，由市場(chǎng)部牽頭，其他部門(mén)配合，我已經(jīng)盡力了，可是其他部門(mén)的同事的反應(yīng)就像跟他們一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有似的，為什么？

你將學(xué)習(xí)：跨部門(mén)溝通困難的成因，了解部門(mén)墻是怎么回事；

l  跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題剖析

l  跨部門(mén)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的背后原因

-角色沖突

-環(huán)境壓力

-個(gè)體差異

l  部門(mén)內(nèi)溝通和跨部門(mén)溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

-看不見(jiàn)的部門(mén)墻

-打破藩籬，推到部門(mén)墻

案例分析：老總的痛苦記憶

模塊二：

跨部門(mén)溝通原則

常見(jiàn)的場(chǎng)景挑戰(zhàn)：

明明應(yīng)該本周提交報(bào)告，但銷(xiāo)售部小尹卻說(shuō)他在外面出差，回來(lái)再說(shuō)吧；讓市場(chǎng)部設(shè)計(jì)個(gè)圖標(biāo)，根本沒(méi)有反饋；我該怎么辦？

你將學(xué)習(xí)：跨部門(mén)溝通的三條重要原則；

l  面子第一，道理第二

-永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

l  高調(diào)處事，低調(diào)做人

-情感帳戶：有存款才能支取

l  樹(shù)立主動(dòng)溝通意識(shí)

-主動(dòng)溝通的具體表現(xiàn)

-如何具備主動(dòng)溝通意識(shí)

案例分析：小李完成任務(wù)靠的是什么？

模塊三：

跨部門(mén)溝通需要了解的人性

常見(jiàn)的場(chǎng)景挑戰(zhàn)：

為什么我已經(jīng)用心和小尹說(shuō)三次了，事情又很急，小尹卻好像沒(méi)感受到？

你將學(xué)習(xí)：如何處理好人性的優(yōu)點(diǎn)和人性的弱點(diǎn)；

l  人希望被贊同

l  要想處理好事情，先處理好心情

l  人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：趨利避害

l  聚焦到你要的事情上

l  性格不同，溝通不同

案例分析：為什么小盧辦事總是獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)？

模塊四：

跨部門(mén)溝通技巧

常見(jiàn)的場(chǎng)景挑戰(zhàn)：

馬上就要簽約了，技術(shù)部卻突然說(shuō)：資料不完整，方案需要補(bǔ)充、完善，讓我再等等，我該怎么辦？

你將學(xué)習(xí)：高效的跨部門(mén)溝通技巧

l  事前準(zhǔn)備-營(yíng)造良好的溝通氛圍

-增加雙方的公開(kāi)區(qū)域

-溝通從心開(kāi)始

l  確認(rèn)需求-想清楚再溝通

l  闡述觀點(diǎn)-從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手

-從對(duì)方角度著想：主動(dòng)解釋、評(píng)估檢驗(yàn)、積極配合、效果反饋

-從幫助對(duì)方角度：探尋需求、提出建議、實(shí)施行動(dòng)、效果評(píng)估

l  處理異議-跨部門(mén)溝通的沖突管理

-了解跨部門(mén)沖突的根源

-處理沖突的基本方式：競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

l  達(dá)成共識(shí)-打破藩籬，推倒‘部門(mén)墻’

-積極主動(dòng)，跨部門(mén)溝通第一要義

-統(tǒng)一目標(biāo)，理清任務(wù)

-敲定最佳解決方案

-提升內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

案例分析：公司的會(huì)議出了什么問(wèn)題？

案例分析：銷(xiāo)售經(jīng)理和人資經(jīng)理的對(duì)話