主講老師: 馬龍照（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專(zhuān)家委員會(huì)委員工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任北京大學(xué)高層培訓(xùn)中心原教學(xué)總監(jiān)中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師中企聯(lián)合雇...
主講課程：
危機(jī)管理課程：《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件應(yīng)急管理》《金融行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理》《金融行業(yè)聲譽(yù)防范與應(yīng)急演練》《如何開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)》《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》...
基層管理者輿情素養(yǎng)提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 基層管理職業(yè)化素養(yǎng)
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：央國(guó)企項(xiàng)目經(jīng)理、基層管理人員、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃部門(mén)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部、新聞宣傳中心等
課程時(shí)間：3-12個(gè)小時(shí)（半天-兩天）
一、自媒體時(shí)代輿論傳播特征
1、迅速零碎：我說(shuō)你聽(tīng)、我說(shuō)你問(wèn)、你問(wèn)我答、你說(shuō)我說(shuō)
2、聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”
3、互為逆向：物競(jìng)天擇&輿競(jìng)天擇
4、海量多源：多方角度、多方觀(guān)點(diǎn)交匯
案例分析：
李寧新品服裝設(shè)計(jì)被指“鬼子帽”事件
海天味業(yè)添加劑日本“雙標(biāo)”事件
二、基層管理者輿情素養(yǎng)問(wèn)題
1、對(duì)輿情信息敏感度缺失
2、面對(duì)輿論監(jiān)督持抵觸、畏懼心理
3、面對(duì)公眾情緒無(wú)有效應(yīng)對(duì)方法
4、缺少輿論傳播規(guī)律的基本認(rèn)知
案例分析：
中鐵三局項(xiàng)目部招聘信息事件
深圳COCO兔翻紅事件
鄭州張紅英錯(cuò)過(guò)女兒成人禮事件
三、基層管理者輿情素養(yǎng)提升的方法
（一）、提升對(duì)輿情危機(jī)有效識(shí)別
1、情境一：謠言、中傷、誣告
2、情境二：誤解、冤枉、失誤
3、情境三：自然災(zāi)害、突發(fā)事故、低概率事件
4、情境四：明顯過(guò)失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析：
中建八局工程點(diǎn)欠餐費(fèi)事件
央視“315晚會(huì)”曝光企業(yè)
（二）、掌握應(yīng)對(duì)危機(jī)的“五度原則”
1、拼速度；第一時(shí)間抓住問(wèn)題核心，看清晰到底發(fā)生了什么；
2、講態(tài)度；敢于認(rèn)錯(cuò)，不逃避責(zé)任，敢負(fù)責(zé)的人更值得信賴(lài)；
3、做深度；立刻開(kāi)展調(diào)查，力求真相，給出實(shí)錘，解除公眾疑慮；
4、有溫度；關(guān)切利益相關(guān)方，說(shuō)話(huà)有溫度，將受眾的情緒關(guān)切到底；
5、拿尺度；語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確，保持克制，避免歧義。
案例分析：
工商銀行面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的有效回應(yīng)
新東方俞敏洪錯(cuò)誤言論事件
（三）、避免輿論回應(yīng)中的常見(jiàn)誤區(qū)
1、事實(shí)真相不等于公眾認(rèn)知；
2、解決事情之前最好先解決心情
3、輿情不是敵情，慌亂等于災(zāi)難
4、理論模型：認(rèn)知、行動(dòng)、反饋、傳播
四、輿情公關(guān)實(shí)戰(zhàn)方法
1、企業(yè)高管在網(wǎng)上被人舉報(bào)，該怎么辦？
2、客戶(hù)過(guò)度維權(quán)敲竹杠，該怎么辦？
3、員工行為無(wú)意間引發(fā)眾怒，該怎么辦？
4、企業(yè)說(shuō)錯(cuò)話(huà)，刪帖引發(fā)更多關(guān)注，該怎么辦？
5、自家廣告惹了禍，越解釋越亂，該怎么辦？
6、記者突然上門(mén)采訪(fǎng)，質(zhì)問(wèn)你的過(guò)錯(cuò)，該怎么辦？
7、網(wǎng)絡(luò)段子有損企業(yè)品牌形象，該怎么辦？
如何在10分鐘內(nèi)，起草一份無(wú)歧義的對(duì)外聲明？
