主講老師: 尹航（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
北京師范大學MBA第七屆世界軍人運動會禮儀老師北京師范大學政府管理學院禮儀老師美國AIS國際形象設計師臺灣贏得形象聯(lián)盟形象顧問世界500強企業(yè)形象顧問AACTP國際注冊培訓...
主講課程：
《TTT》《TTT成為培訓師》《國際商務禮儀》《商務禮儀》《形象力管理》《演講技巧與工作匯報》《演講與呈現(xiàn)》《職場溝通技巧》《職場化妝技...
問題分析與解決課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 問題解決與對策
課程目標：
能夠利用團隊的智慧，群策群力解決問題
能夠正確地運用結構研討工具
能夠判斷不同問題的解決方向，并能把該問題轉(zhuǎn)化為任務
能因果思維建立事物之間聯(lián)系，追溯導致問題的原因
能為決策設定標準，并將標準區(qū)分為硬性和軟性
能為決策提供不同的可選方案
課程對象：企業(yè)各級管理者、基層員工
課程時間：1天，6小時/天
導入篇：群策群力，問題分析與解決基礎
一、GE的應用
（一）杰克·韋爾奇的理念
（二）快速變化的時代更需要團隊智慧文化
二、群策群力的內(nèi)涵
（一）什么是群策群力
（二）群策群力的特點
（三）群策群力的角色劃分
（四）群策群力的價值
第一部分：界定問題
一、問題與問題意識
（一）什么是“問題“
（二）擁抱問題
（三）好“問題“才有好答案
二、列舉問題——團隊列名法
（一）什么是團隊列名法
（二）團隊列名法的步驟
（三）團隊列名法的價值
（四）用團隊列名法界定出關鍵問題
第二部分：分析問題
一、識別可能的起因
（一）收集資料檢核表
（二）WHY法
（三）魚骨圖分析法
（四）故障樹分析法
練習：繪制魚骨圖
二、檢驗起因
（一）檢驗的要點
（二）檢驗的類型：提問、考察、測試
三、選定起因
（一）收集數(shù)據(jù)，繪制帕累托圖
（二）二八法則
練習：繪制帕累托圖
第三部分：制定方案
一、陳述目的，重新定義問題
（一）澄清聚焦
（二）成功標準
（三）問題邊界
二、為方案投入各種構想
（一）頭腦風暴
（二）團隊列名
（三）發(fā)散思維
（四）逆向思維
三、分析各種方案
（一）描述改進目標
（二）比較不同方案的影響
（三）繪制方案影響圖
工具輔導：《工具手冊》
第四部分：實施改進
一、設計
（一）設計MVP
（二）設計實施規(guī)劃
二、測試
（一）選擇測試方法
（二）選擇測試流程
（三）測試階段應遵循的原則
三、迭代
（一）將測試結果總結，迭代
（二）制定修改或推廣方案
