主講老師: 鄭文茵（培訓費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
華中科技大學碩士一級人力資源管理師心理培訓師通信工程師曾任：世界500強通信企業(yè)培訓總監(jiān)集團級宣講官

主講課程：
運營商及廣電行業(yè)系列課程：《裝維工程師服務規(guī)范與服務技巧培訓》《班組長高效團隊管理及職業(yè)化素養(yǎng)培訓》《打造營業(yè)廳創(chuàng)新服務管理藍圖》《廣電人員體驗式營銷技巧培訓》《呼叫中心電話服...

  通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧課程大綱詳細內(nèi)容

課程分類： 銷售技能通信

課程目標：

1.提升人際溝通能力

2.訓練協(xié)同營銷能力

3.學習客戶維系能力

課程對象：通信行業(yè)后臺人員、技術(shù)人員、跟單人員等

課程時間：2天；6小時/天

開場游戲：心有靈犀

團隊建設：組名，組長，組徽，組訓

1．準備提前篇

1)儀容儀表儀態(tài)

2)聯(lián)系方式準備

3)客戶基本情況

4)業(yè)務產(chǎn)品知識

2．服務溝通篇

1)電話預約/服務能力

2)打好你的“第一印象”牌：

上門服務能力

學會溝通（贊美、融入）

3)客戶溝通的核心理念

客戶溝通的核心理念是什么？

客戶溝通的原則是什么？

4)對客服務中的非語言溝通技巧

非語言與語言溝通的關系

非語言的類型及主要功能

形體語言

外表特征

聲音

空間

觸摸

時間

5)5種最具影響的建立融洽關系

微笑

觸摸

肯定的點頭

即時行為

目光注視

6)客戶性格色彩

3．探尋需求篇

6)學會傾聽和提問

7)學會觀察和選擇客戶

8)學會處理客戶異議

處理客戶異議的4大原則

處理客戶異議的6大步驟

4．后續(xù)跟進篇

3)學習如何促成

4)客戶的保持和維系法則

5．案例解析