主講老師: 王哲光（培訓(xùn)費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨營銷、管理、職業(yè)化領(lǐng)域的三棲實戰(zhàn)教練營銷與運營管理專家、全國百強培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、復(fù)旦大學(xué)等特約講師EMBA班、總裁班客座教授、多家企業(yè)顧問...
主講課程：
1、管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列《MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-解決問題與決策制定》《王者之劍-高效能執(zhí)行力訓(xùn)練營》《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》《從技術(shù)走向管理》《目標(biāo)管理》《項目...
高效能溝通藝術(shù)課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
掌握溝通的基本原則，能基本運用展示、聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)等高效能溝通的技巧；
掌握平行溝通、向上溝通、團隊溝通的溝通技巧；
擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績；
掌握同上級溝通的技巧和面對不同類型上級時的應(yīng)對方法，獲得上級的支持；
掌握人際關(guān)系的基本原則，理解真正的雙贏實現(xiàn)模式，成就卓越職業(yè)人生。
課程對象：全員
課程時間：2天（每天6小時）
一、溝通從心開始
1、溝通的本質(zhì)
1）重新認識溝通
2）溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少
3）什么是有效的溝通？
工具：溝通模型
2、溝通不良的后果
1）產(chǎn)生誤解
2）難以執(zhí)行
3）傳遞中斷
4）信任不足
3、知彼解己的移情交流
1）獲取真實意見的技巧
2）用心聆聽的兩個層次
工具：發(fā)言權(quán)杖
演練：同理心溝通
4、清晰無誤的表達技巧
1）工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討
2）說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導(dǎo)、增強信度
3）溝通的四大技巧：聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)
二、平行溝通——跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通為什么那么難？
2、化解沖突的良方
1）沖突的表象特征——沖突發(fā)展五大階段
觀點不同、爭執(zhí)交鋒、矛盾激化、有限斗爭、全面戰(zhàn)爭
2）允許建設(shè)性沖突——沖突的正面意義
引起關(guān)注、激發(fā)興趣、頭腦風(fēng)暴、問題導(dǎo)引、推動創(chuàng)新、促進變革
3）沖突管理五大技法
介入疏導(dǎo)、溝通指引、調(diào)解降溫、主持談判、權(quán)利仲裁
3、消除分歧達成共識的平行溝通
1）第三種解決方案
2）統(tǒng)合綜效與群策群力
演練：當(dāng)兩個部門都沒錯怎么辦？
4、如何高效的開會
1）開會前要問的問題
2）有多少會可以重來——高效能開會的前提
3）高效能會議的關(guān)鍵點
導(dǎo)入議題、澄清資料、發(fā)展意念、決定行動、總結(jié)要點與跟進
三、向上溝通的技巧
1、如何正確理解“上級永遠是對的”
1）為什么我們和上級的看法有差異
2）非完美上級的類型
越級指揮型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行領(lǐng)導(dǎo)型
3）為什么能夠向上管理
2、如何領(lǐng)會上級意圖
1）上級最關(guān)心的方面
2）聆聽與核對任務(wù)
3）掌握檢核標(biāo)準(zhǔn)
4）確認行動計劃
3、不要做挑刺的人——帶著方案談問題
1）口頭匯報的原則
2）書面匯報的原則
演練：如何向上級提建議——3分鐘MINI匯報
4、當(dāng)好下級的技巧
1）挖掘上級需求
2）照顧上級面子
3）背黑鍋的學(xué)問
4）獲取上級信任
5）如何在上級發(fā)言后做好補充
6）如何處理夾在不同意見上級之間的關(guān)系
四、團隊溝通的技巧
1、為什么是團隊而不是個人
1）團隊的定義
2）適合團隊的任務(wù)
3）構(gòu)建團隊的基礎(chǔ)
4）團隊的發(fā)展階段
2、成為優(yōu)秀團隊成員的四大關(guān)鍵
3、我們需要什么樣的團隊精神？
1）構(gòu)建追求卓越的團隊文化
2）卓越團隊必須具備的意識
責(zé)任意識、問題意識、改善意識、創(chuàng)新意識、
成本意識、服務(wù)意識、營銷意識、客戶意識
演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生
4、團隊溝通的關(guān)鍵點
1）低效團隊的表象
2）高效能職業(yè)團隊打造
3）高效能職業(yè)化團隊特征
演練：通天塔
