主講老師: 劉樹(shù)寅（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)型講師中國(guó)注冊(cè)人力資源測(cè)評(píng)師浙江省培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師中國(guó)人力資源研究會(huì)高級(jí)人力資源管理師4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力、DISC等多門(mén)課程國(guó)際版權(quán)認(rèn)證講師曾任：國(guó)美商城（民營(yíng)，監(jiān)...
主講課程：
《4D-領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊》《4D-職場(chǎng)養(yǎng)成和提升方法論》《DISC情境領(lǐng)導(dǎo)力》《DISC人際覺(jué)察與有效交往》《DISC人際覺(jué)察與職場(chǎng)賦能》《DISC經(jīng)...
管理者問(wèn)題分析與解決技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 問(wèn)題解決與對(duì)策
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：1天
課前互動(dòng)導(dǎo)入：
1、管理者面對(duì)的三大挑戰(zhàn)和系列問(wèn)題
2、分析與解決問(wèn)題是管理者的必備技能
一、問(wèn)題的內(nèi)涵
1、什么是問(wèn)題？
（1）問(wèn)題=目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距
（2）案例
2、問(wèn)題的類型與解決方向
（1）發(fā)生型問(wèn)題
已經(jīng)形成的問(wèn)題，很明確，是看得見(jiàn)的問(wèn)題
解決方向：探究原因，恢復(fù)原狀
（4）改進(jìn)型問(wèn)題
謀求進(jìn)步的問(wèn)題，除探究原因，也包括改善與強(qiáng)化
解決方向：找到改善與強(qiáng)化的可能性
（5）設(shè)定型問(wèn)題
預(yù)先設(shè)想的問(wèn)題，包括開(kāi)發(fā)和回避兩類
假設(shè)性提問(wèn)：“如果……，會(huì)……”，防患于未然
二、問(wèn)題的覺(jué)察、診斷與分析
1、養(yǎng)成覺(jué)察問(wèn)題的意識(shí)，提高覺(jué)察問(wèn)題的能力
（1）通過(guò)走動(dòng)式管理、內(nèi)部串門(mén)、客戶走訪等經(jīng)常性“掃描”問(wèn)題
（5）照鏡子，自我檢查和評(píng)估
（6）設(shè)立數(shù)據(jù)化問(wèn)題預(yù)警系統(tǒng)——豐田A3思維
（7）經(jīng)常參加外部會(huì)議
2、診斷目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距程度
（1）有差距嗎？
（4）差距可以測(cè)量嗎？
（5）差距糾正的必要性如何？
3、診斷問(wèn)題解決的重要性與緊迫性
（1）問(wèn)題的“重要性-緊急性”二維矩陣分析
（2）現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)討論思考題：最先解決哪一類問(wèn)題？投入精力的象限排序？
（3）二八定律，抓住主要矛盾，解決主要問(wèn)題
4、診斷問(wèn)題產(chǎn)生的原因
（1）原因分析的“魚(yú)骨圖分析法”：魚(yú)頭、魚(yú)中骨、魚(yú)刺的形成
（2）魚(yú)骨圖的配套工具：連續(xù)問(wèn)五個(gè)“WHY”
（3）魚(yú)骨圖課程現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
（4）柱狀圖的數(shù)據(jù)分析，篩查出最終原因
（5）原因分析的“剝洋蔥法”
（6）從全面、系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的角度進(jìn)行診斷分析
三、問(wèn)題的解決思維與技巧
1、客觀事實(shí)說(shuō)話，收集信息，數(shù)據(jù)分析
（1）大數(shù)據(jù)思維在管理中的應(yīng)用案例分享
（2）精益求精的6SIGMA管理
2、解決問(wèn)題的發(fā)散性思維與聚斂型思維
（5）發(fā)散型思維的特征
（6）發(fā)散型思維運(yùn)用的配套工具——思維導(dǎo)圖解讀
（7）思維導(dǎo)圖課程現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
（8）聚斂型思維的MECE法則
3、用創(chuàng)新型思維和水平思維解決問(wèn)題
（6）阻礙創(chuàng)新的思維障礙
（7）從思維定勢(shì)中走出來(lái)
（8）現(xiàn)場(chǎng)小練習(xí)
（9）水平思維的解讀與應(yīng)用案例
（10）創(chuàng)新解決問(wèn)題的“奧斯本檢核表法”解讀與應(yīng)用案例
4、解決問(wèn)題的目標(biāo)與計(jì)劃管理
（1）德魯克目標(biāo)管理思想的提出與核心
（2）目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
（3）目標(biāo)設(shè)定的SMART原則與樹(shù)形圖分解法操作
（4）從目標(biāo)到計(jì)劃的五要素
5、解決問(wèn)題的技控與人控
（3）吉爾伯特績(jī)效模型解讀
（4）問(wèn)題解決與績(jī)效改進(jìn)的技控之道
6、發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧解決問(wèn)題的方法
（4）頭腦風(fēng)暴法
（5）六項(xiàng)思考帽的解讀與應(yīng)用
（6）團(tuán)隊(duì)問(wèn)題持續(xù)解決改進(jìn)的核武器——團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的操作
