主講老師: 林廣亮（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）
工作背景：
中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師北京大學(xué)總裁班特聘講師中山大學(xué)/暨南大學(xué)常年特聘講師中國最佳團(tuán)隊(duì)管理講師/PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師曾任：創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任：天英管理學(xué)院...
主講課程：
01-管理升級第一階段：《漸行漸強(qiáng)-管理者的角色認(rèn)知與格局提升》《無坎不越-對上、對下、對外、跨部門溝通藝術(shù)》《時間管理與會議管理》02-管理升級第二階段：《紅...
無難不克-問題分析與解決（版權(quán)課程）課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 問題解決與對策
課程目標(biāo)：
界定問題（找到真正的問題點(diǎn)）
分析問題（有效的分析方法和工具）
解決問題（創(chuàng)新思維與科學(xué)決策）
課程對象：各級管理人員
課程時間：1天（6小時）
第一章、界定問題（找到真正的問題點(diǎn)）
1、找對原因，用對方法
案例：一個出色的主管
問題的原因沒有找對，會浪費(fèi)很多人手和資源！
2、去偽存真，不被誤導(dǎo)
了解真相和全貌
不要以訛傳訛（要有獨(dú)立、理性的思考判斷）
不要被表象誤導(dǎo)（要洞察到表象下面的實(shí)質(zhì)）
不要輕信市場調(diào)查（要從人性的角度看問題）
不要誤入信息陷阱（要判斷對方的本位思維）
練習(xí)題
3、問題定義
4W2H：What,Who,Where,When,How,Howmuch
案例：布業(yè)大王
杜威：問題的界定是問題解決的一半
界定好問題，就等于找到了應(yīng)該瞄準(zhǔn)的“靶子”
練習(xí)題
4、小組討論
每小組各寫出兩個待解決的問題（備用）
第二章、分析問題（有效的分析方法和工具）
1、方法一：Why－Why分析法
案例說明：找出開會遲到的原因
2、方法二：魚骨圖分析法
案例說明：如何提高效率
3、方法三：系統(tǒng)圖法
案例說明：現(xiàn)場問題解決
4、方法六：麥肯錫的“七步成詩法”
分析問題七個步驟
5、方法五：頭腦風(fēng)暴法
經(jīng)典案例
列舉：頭腦風(fēng)暴法的五個原則
頭腦風(fēng)暴練習(xí)
結(jié)合本企業(yè)的現(xiàn)存問題進(jìn)行練習(xí)
第三章、解決問題（創(chuàng)新思維與科學(xué)決策）
一、決策時要注意的偏差和障礙
1、注意四類偏差
假同感偏差
接觸面偏差
局內(nèi)人偏差
情緒導(dǎo)向偏差
2、注意三種影響決策的障礙
路徑依賴
沉沒成本
團(tuán)隊(duì)智障
二、解決問題（科學(xué)決策）的四個要點(diǎn)
1、善用“三元思維法”
問題分析：本單位是否應(yīng)發(fā)展人工智能
解讀：一元思維，二元思維，三元思維
練習(xí)題（對應(yīng)授課企業(yè)選擇題目）
2、善用“權(quán)重SWOT分析法”
優(yōu)勢+機(jī)會(SO)策略
劣勢+機(jī)會(WO)策略
優(yōu)勢+威脅(ST)策略
劣勢+威脅(WT)策略
問題：什么是權(quán)重SWOT
練習(xí)題（對應(yīng)授課企業(yè)選擇題目）
3、善用“6321累計取舍法”
問題分析：一個重要的選擇
練習(xí)題（對應(yīng)授課企業(yè)選擇題目）
4、善用“AWO分析法”
能力（Ability）分析
意愿（Wish）分析
時機(jī)（Opportunity）分析
練習(xí)題（對應(yīng)授課企業(yè)選擇題目）
5、善用“PPO分析法”
收益（Profit）分析
代價（Price）分析
時機(jī)（Opportunity）分析
注意：不僅時機(jī)，收益和代價也是動態(tài)的
練習(xí)題（對應(yīng)授課企業(yè)選擇題目）
6、找到“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”平衡點(diǎn)
分享：決策“快準(zhǔn)穩(wěn)”的六個要點(diǎn)
結(jié)合本企業(yè)的現(xiàn)存問題進(jìn)行練習(xí)
三、現(xiàn)場實(shí)操
列舉：各小組提交的多個待解決的問題
小組討論：使用對應(yīng)的分析決策工作解決上述問題
講師點(diǎn)評，解讀。
結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎頒獎。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）
