主講老師: 毛鵬（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
西安交通大學(xué)MBA曾任：華邦制藥（上市）|山東區(qū)經(jīng)理曾任：長(zhǎng)虹手機(jī)（中國(guó)500強(qiáng)）|品牌經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理曾任：新浪網(wǎng)（上市）丨市場(chǎng)總監(jiān)、策劃總監(jiān)曾任：愛(ài)爾眼科（世界500強(qiáng)）|市場(chǎng)部主任
主講課程：
《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)優(yōu)化》《產(chǎn)品經(jīng)理全景訓(xùn)練營(yíng)》《引爆新媒體營(yíng)銷(xiāo)》《短視頻借勢(shì)熱點(diǎn)與制作》《社群+微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》《輿情管理與危機(jī)公關(guān)》《文案策劃與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》《ChatGPT與A...
社群+微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 微信營(yíng)銷(xiāo)
課程目標(biāo)：
1.了解微信營(yíng)銷(xiāo)和人脈經(jīng)營(yíng)的底層邏輯，走出傳統(tǒng)認(rèn)知的誤區(qū)；
2.掌握微信從添加好友的打招呼技巧，到第一句話如何開(kāi)場(chǎng)，到前期聊天如何聊，中途聊天如何聊，最后如何收尾等語(yǔ)言設(shè)計(jì)的思路；
3.掌握讓別人主動(dòng)上門(mén)的技巧，成為客戶信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)智囊；
4.掌握打造價(jià)值型的朋友圈的方法，變成人人喜歡的樣子而不是廣告機(jī)器；
5.掌握微信群、企業(yè)微信群的粉絲運(yùn)營(yíng)和私域運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng)；
6.掌握網(wǎng)點(diǎn)/門(mén)店/營(yíng)業(yè)廳等實(shí)體店的微信粉絲池塘的建立與運(yùn)營(yíng)、變現(xiàn)
課程對(duì)象：全體營(yíng)銷(xiāo)人員適用。尤其是：網(wǎng)點(diǎn)/營(yíng)業(yè)廳/門(mén)店人員、客戶經(jīng)理（對(duì)公、個(gè)人業(yè)務(wù)、基金、理財(cái)、證券、保險(xiǎn)、信托等）、銷(xiāo)售經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、渠道經(jīng)理等。
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
第一講：開(kāi)啟“微信營(yíng)銷(xiāo)新思維”
一、微信仍然是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“最大流量入口”
案例：一個(gè)撿垃圾的老太太給我的啟發(fā)
案例：理發(fā)店老板娘，微信線上營(yíng)業(yè)額是線下的3倍
二、微信營(yíng)銷(xiāo)：“最有”價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)利器
1.微信用戶量第一；2.每天使用頻率第一；3.每天使用時(shí)長(zhǎng)第一
4.國(guó)民認(rèn)知度第一；5.集合高頻功能第一
三、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的“四大炮灰”
1.電話營(yíng)銷(xiāo)；2.等客上門(mén)；
3.陌生拜訪；4.資源營(yíng)銷(xiāo)
——從1.0到3.0，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入社交營(yíng)銷(xiāo)階段
四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶經(jīng)理的“銷(xiāo)售新模式”
1.從“打擾式”銷(xiāo)售，到“影響式”銷(xiāo)售
2.從線下“見(jiàn)面銷(xiāo)售”到線上“持續(xù)互動(dòng)”
五、客戶經(jīng)理互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的“四個(gè)維度”
維度一：銷(xiāo)售模式；維度二：銷(xiāo)售工具
維度三：銷(xiāo)售素材；維度四：銷(xiāo)售技巧
六、對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的“高維認(rèn)知”
1.微信營(yíng)銷(xiāo)≠微商
2.社交電商≠微商
3.社交傳播≠微商
4.微商≠微分銷(xiāo)≠全員營(yíng)銷(xiāo)≠開(kāi)微店
——微信營(yíng)銷(xiāo)從“抖機(jī)靈”到“沉價(jià)值”
七、草根互聯(lián)網(wǎng)“變現(xiàn)”的2條路徑
路徑一：踏實(shí)積累粉絲成為客戶信賴(lài)的人，然后用戶變現(xiàn)
路徑二：一步步運(yùn)營(yíng)客戶，成為某領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖/網(wǎng)紅，然后粉絲變現(xiàn)
第二講：微信“粉絲運(yùn)營(yíng)”策略
一、粉絲的屬性分類(lèi)
1.圍觀粉絲
2.品牌粉絲
3.領(lǐng)袖粉絲
二、粉絲的日常運(yùn)營(yíng)
——秒殺活動(dòng)、到店領(lǐng)禮品、到店參加品牌活動(dòng)、有價(jià)值型的信息、服務(wù)化維系
討論：粉絲憑什么關(guān)注你？
三、微營(yíng)銷(xiāo)萬(wàn)能內(nèi)容撰寫(xiě)模型：廣告+創(chuàng)意+利益
四、吸粉的三大類(lèi)方法
1.利益類(lèi)方法
2.工具類(lèi)
3.線下
五、經(jīng)營(yíng)粉絲的“四字訣”：圈-管-養(yǎng)-營(yíng)
六、網(wǎng)點(diǎn)/營(yíng)業(yè)廳/門(mén)店吸粉的五張牌
1.免費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品套餐
2.參加優(yōu)惠活動(dòng)
3.解決問(wèn)題服務(wù)化營(yíng)銷(xiāo)
4.客戶體驗(yàn)品牌活動(dòng)
5.免費(fèi)領(lǐng)取xxx
七、線上營(yíng)銷(xiāo)的三步曲
第一步：自己干
第二步：找人干
第三步：整合資源干
八、微信營(yíng)銷(xiāo)的全流程管理
——思維30%+技巧30%+管理40%
第三講：微信“個(gè)人品牌”IP的打造
一、打造微信個(gè)人品牌IP的必要性
二、個(gè)人微信的職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化定位
1.專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注專(zhuān)家型
2.貼心溫馨服務(wù)型
3.值得信賴(lài)家人型
三、微信設(shè)置的四大要素
要素一：頭像
要素二：名稱(chēng)
要素三：個(gè)性簽名
要素四：背景墻
——相冊(cè)背景設(shè)計(jì)的內(nèi)容要有定位
——兩換，兩不換
案例：招商銀行、平安銀行、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信
四、玩轉(zhuǎn)微信營(yíng)銷(xiāo)必須厘清的13個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
工具：微信雙開(kāi)、企業(yè)微信
第四講：微信“好友添加與聊天節(jié)奏”的技巧
一、請(qǐng)求對(duì)方添加的語(yǔ)言設(shè)計(jì)——利用好奇心、為對(duì)方提供價(jià)值
添加好友的5個(gè)小技巧：名片分享、手機(jī)號(hào)碼搜索、來(lái)自通訊錄、微信號(hào)搜索、來(lái)自社區(qū)
二、微信“聊天全程”的語(yǔ)言設(shè)計(jì)
1.開(kāi)始聊天的語(yǔ)言設(shè)計(jì)——第一句話就勾住對(duì)方，讓客戶喜歡你
2.開(kāi)場(chǎng)白的語(yǔ)言設(shè)計(jì)——方便別人備注你，知道你是干嘛的
3.聊天中途的語(yǔ)言設(shè)計(jì)——以利益而交，無(wú)所不往（用真情打動(dòng)客戶）
4.聊天過(guò)程中與客戶互動(dòng)同頻的5個(gè)技巧：斗圖、引用、表情包等
5.聊天結(jié)束時(shí)的語(yǔ)言設(shè)計(jì)——愉快收尾，近因效應(yīng)
6.聊天結(jié)束時(shí)的忌諱：沒(méi)有想象的未來(lái)
7.快捷回復(fù)客戶問(wèn)題的語(yǔ)言設(shè)計(jì)——讓銷(xiāo)售咨詢更有效率1V10
8.不要被對(duì)手蒙蔽，或者被封號(hào)
9.保持有效互動(dòng)：文字+圖片+語(yǔ)音+視頻+朋友圈
三、好友互動(dòng)7大工具
朋友圈、微信運(yùn)動(dòng)、小程序、高價(jià)值的視頻號(hào)和微信號(hào)鏈接…
最差勁的與客戶互動(dòng)方法：一直群發(fā)企業(yè)廣告
反面案例：某銀行、某運(yùn)營(yíng)商
第五講：微信“朋友圈”營(yíng)銷(xiāo)，打造價(jià)值型朋友圈
討論：朋友圈如何引流？朋友圈的朋友從哪里來(lái)？
一、朋友圈是除網(wǎng)紅外絕大部分人最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式
朋友圈的價(jià)值定義
二、朋友圈的內(nèi)容“組合方式”
1.生活類(lèi)；2.工作類(lèi)；3.熱點(diǎn)新聞?lì)悾?.本地類(lèi)
討論：熱點(diǎn)從哪里來(lái)，如何使用熱點(diǎn)？
三、發(fā)朋友圈的六大“要領(lǐng)”
要領(lǐng)一：發(fā)圈時(shí)間的選擇
要領(lǐng)二：盡量有逼格，而不是裝逼
要領(lǐng)三：一定要與客戶互動(dòng)
要領(lǐng)四：地理位置信息欄的設(shè)置
要領(lǐng)五：做好好友的標(biāo)簽
要領(lǐng)六：與QQ空間的聯(lián)動(dòng)
四、發(fā)朋友圈的內(nèi)容組成和時(shí)間
五、朋友圈營(yíng)銷(xiāo)提高“轉(zhuǎn)化率”的三方內(nèi)容+四個(gè)步驟
六、搞定朋友圈的10個(gè)大招
七、發(fā)朋友圈常犯的“六大錯(cuò)誤”
錯(cuò)誤一：頻繁自拍
錯(cuò)誤二：不斷曬娃
錯(cuò)誤三：做微商
錯(cuò)誤四：發(fā)泄負(fù)面情緒
錯(cuò)誤五：違背常識(shí)
錯(cuò)誤六：大量刷屏
八、客戶標(biāo)簽設(shè)置：細(xì)化分類(lèi)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
——做一個(gè)有情、有趣、有品、有用的朋友圈人設(shè)
——要打造“人格化”、“IP化”的價(jià)值型朋友圈！
——先提供價(jià)值，再考慮營(yíng)銷(xiāo)
九、客戶經(jīng)理價(jià)值型“朋友圈”的打造
1.熱點(diǎn)點(diǎn)評(píng)2.流行點(diǎn)評(píng)3.科技趨勢(shì)4.流行工具5.人生哲理
6.專(zhuān)業(yè)知識(shí)7.生活提醒與服務(wù)8.防騙防病毒9.給別人面子
10.緊貼別人熱點(diǎn)11.藝術(shù)的宣傳業(yè)務(wù)12.互動(dòng)技巧之“不要那么理性”
13.凡爾賽，低調(diào)潛移默化的宣傳自己的業(yè)務(wù)14.通過(guò)好文案獲得好業(yè)績(jī)
15.積極宣傳能獲得其他業(yè)務(wù)的成交16.如何整合朋友圈資源，讓孤立資源聚合裂變
討論：如何使朋友圈的廣告生活化、無(wú)痕化？
如何處理朋友圈評(píng)論區(qū)的負(fù)面呢？
十、朋友圈營(yíng)銷(xiāo)成功的八大訣竅
1.評(píng)論給人的好感遠(yuǎn)超過(guò)點(diǎn)贊。
2.微信營(yíng)銷(xiāo)的精髓是打造個(gè)人品牌，建立信任關(guān)系。
3.自戀比自卑好，高調(diào)比低調(diào)好。
4.內(nèi)容最好能引起別人的好奇參與與熱情
5.主要是給別人提供價(jià)值，順帶發(fā)一點(diǎn)點(diǎn)廣告，而不是成為廣告機(jī)
6.要傳遞正能量，少發(fā)負(fù)面聯(lián)想的事物
7.朋友圈的受眾是中間全體，不要試圖說(shuō)給對(duì)你態(tài)度鮮明的人
8.朋友圈的受眾不是自己，切記自嗨型
營(yíng)銷(xiāo)的最高境界是：不營(yíng)銷(xiāo)，客戶主動(dòng)主動(dòng)采購(gòu)你，并推薦你！
借勢(shì)朋友圈第三方廣告
朋友圈互動(dòng)案例（要素）：要跟自己相關(guān)、要有可參與性、要有互動(dòng)點(diǎn)、緊貼熱點(diǎn)-幽默、好玩、提供價(jià)值
朋友圈創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)的案例欣賞：
討論：如何“促進(jìn)”用戶朋友圈“分享”（利益+、炫耀+）
案例：朋友圈創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)（58同城+廣東聯(lián)通+廣東電信）
第六講：微信“群”營(yíng)銷(xiāo)與“社群”運(yùn)營(yíng)
1.“自建微信群”營(yíng)銷(xiāo)的“天龍八部”
2.微信群內(nèi)容“組合方式”
3.微信群的日常管理
4.自建群的運(yùn)營(yíng)與推廣
5.微信群的“社群運(yùn)營(yíng)”
6.玩轉(zhuǎn)微信群的8大技巧
7.微信群營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)的“十大錯(cuò)誤”
8.非自建群的營(yíng)銷(xiāo)
討論：如何融入一個(gè)群？
討論：如何激活微信群里的好友
微信群的6大應(yīng)用：專(zhuān)業(yè)群、交流群、服務(wù)群、興趣群、培訓(xùn)群、管理群
微信群六大殺手：秒殺、免費(fèi)領(lǐng)試用品、優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)拼團(tuán)、活動(dòng)邀約、事件組織
模塊七：網(wǎng)點(diǎn)/營(yíng)業(yè)廳/門(mén)店“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)改造”
一、疫情下各大品牌紛紛布局微信+門(mén)店、社群+門(mén)店戰(zhàn)略
案例：茵曼600多家門(mén)店只有50家可以營(yíng)業(yè)，利用社群+微信營(yíng)銷(xiāo)7天時(shí)間，扭轉(zhuǎn)斷崖式下滑的局面，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)140+%的增長(zhǎng)。
案例：蘇寧、永輝、百聯(lián)、盒馬鮮生、夢(mèng)潔家紡…
二、營(yíng)業(yè)廳/門(mén)店-挖好池塘釣大魚(yú)
1.從死數(shù)據(jù)到活數(shù)據(jù)，從沉睡會(huì)員到活躍會(huì)員
2.從紙質(zhì)會(huì)員手冊(cè)、ERP中到社交媒體微信上
3.私域運(yùn)營(yíng)工具的建立：微信私號(hào)、企業(yè)微信號(hào)
三、傳統(tǒng)門(mén)店新媒體破局的三板斧
——微信、社群、直播
案例：抖音+門(mén)店、網(wǎng)紅+門(mén)店、社群+門(mén)店（借勢(shì)游戲?yàn)殚T(mén)店引流）
四、新零售時(shí)代的顧客價(jià)值
1.客戶引進(jìn)來(lái)——批量獲客
2.客戶留下來(lái)——單次成交
3.客戶再回來(lái)——客戶經(jīng)營(yíng)
五、微信池塘建立的三個(gè)步驟
1.吸引粉絲——建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
2.經(jīng)營(yíng)粉絲——客戶維護(hù)系統(tǒng)
3.轉(zhuǎn)化粉絲——客戶價(jià)值產(chǎn)生
六、標(biāo)簽、備注、描述形成用戶畫(huà)像精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
案例：金融銀行
案例：化妝品店
案例：通訊運(yùn)營(yíng)商
——所有工作都是為了轉(zhuǎn)化，為了吃魚(yú)！
模塊八：網(wǎng)點(diǎn)/營(yíng)業(yè)廳/門(mén)店“互聯(lián)網(wǎng)化改造”十步走
——變“店鋪”為“電鋪”，完成互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型
——建立“客戶資源池”，客戶資源“云化”
1.營(yíng)業(yè)廳/門(mén)店“招牌互聯(lián)網(wǎng)化”
2.營(yíng)業(yè)廳/門(mén)店“圈粉”-拓客
3.營(yíng)業(yè)廳/門(mén)店“管粉”-理客
4.營(yíng)業(yè)廳/門(mén)店“養(yǎng)粉”-留客
5.營(yíng)業(yè)廳/門(mén)店“營(yíng)粉”-銷(xiāo)客
6.輕觸點(diǎn)建設(shè)：擴(kuò)大營(yíng)業(yè)廳/門(mén)店“觸點(diǎn)”
7.新零售賦能營(yíng)業(yè)廳/門(mén)店升級(jí)
8.營(yíng)業(yè)廳/門(mén)店“服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化”
9.爭(zhēng)取“線上資源”，讓線上推廣線下
10.線上線下“協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)”
渠道轉(zhuǎn)型一定要結(jié)合一個(gè)好產(chǎn)品去做！
好模式+好產(chǎn)品=好業(yè)績(jī)！
玩轉(zhuǎn)線上營(yíng)銷(xiāo)的九大類(lèi)工具
文字類(lèi)：群發(fā)助手、美篇（圖文類(lèi)）
平面類(lèi)：美圖秀秀（PC版）、天天向商、時(shí)光手賬、天天P圖
斗圖類(lèi)：表情廣場(chǎng)、斗圖、超級(jí)表情、鬼畜表情
視頻類(lèi)：VUE、激萌、美拍大師、微視頻神器、小影
相冊(cè)類(lèi)：簡(jiǎn)拼、簡(jiǎn)客（高級(jí)）、匯聲繪影（視頻）、美卡（海報(bào)）
咖秀類(lèi)：抖音（薦）、快手（薦）
直播類(lèi)：映客（薦）、YY、淘寶、一直播
H5類(lèi)：易企秀（薦）、初頁(yè)（初級(jí)）、MAKA美卡（高級(jí)）
引流類(lèi)：有贊（優(yōu)惠券）、報(bào)名工具（小程序）
課程后提供方案：
1.《微信“加粉”方案》
2.《個(gè)人微信品牌設(shè)計(jì)方案》
3.《自建“微信群”管理方案》
