主講老師: 常穎（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
清華大學-職業(yè)經(jīng)理訓練中心特聘教授中國人民大學-培訓學院特邀專家美國(AICI)國際顧問協(xié)會授權顧問美國AACTP行動學習國際認證培訓師德國HAUFU商學院授權講師中國聯(lián)通“職業(yè)技...
主講課程：
職業(yè)技能：《一張畫布學演講》《高效工作匯報》《管理者關鍵任務推進》《目標計劃與執(zhí)行》《團隊凝聚與建設》《內(nèi)訓師課程設計與開發(fā)》《商務談判術》《場景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導圖》《結構...
服務營銷課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 服務營銷
課程目標：
對新時代服務營銷的理解
了解溝通思維的基本原理
掌握社交網(wǎng)絡的溝通技巧
掌握服務營銷的基礎技巧
掌握人際溝通中的信息傳遞規(guī)律
掌握人際溝通的信任原則
掌握沖突解決的具體方法
課程對象：
課程時間：1天，（6小時/天）
第一部分：服務營銷的思維
什么是服務？
什么是營銷？
從服務1.0到4.0時代
案例分享：銷售冠軍王紅梅的故事
課堂活動：現(xiàn)有服務營銷手段算盤
第二部分：服務溝通技能：電話與微信技巧
電話服務溝通
a)專業(yè)接打
b)客戶評估：托馬斯量表分析
c)控制通話進程
d)積極聆聽
視頻案例：星巴克的杯子
微信服務溝通
a)樹立專業(yè)的網(wǎng)絡形象
b)如何用社交媒體打交道？
c)朋友圈的交際規(guī)則
第三部分：服務溝通技能：業(yè)務介紹與表達
結構化表達技巧
a)總分總結構
課堂活動：聽力練習
b)公開表達的結構
c)即興講話的結構
內(nèi)容組織技巧（田字格法）
a)觀點清晰
b)內(nèi)容生動
c)數(shù)據(jù)化對比
d)類比簡化
第二部分：服務溝通技能：影響力溝通技巧
服務營銷中的信任建立
a)基于能力的信任
b)基于動機的信任
服務溝通的基礎技巧：人際和諧-達成共識
a)雙頻道溝通準則
b)換位思考：喬哈里窗應用
c)最佳配角策略
d)贊美的技巧
案例分析：暴躁的客戶
服務溝通的進階技巧：營銷目標-驅(qū)動行為
說服的技巧
案例分析：暫停的合同
工具：利害矩陣
服務營銷的成交五步驟
