主講老師: 耿程淼（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
曾任廣達集團（世界500強企業(yè)）培訓(xùn)項目、人才發(fā)展項目負(fù)責(zé)人曾任伊利乳業(yè)華東大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人曾任旺旺集團生產(chǎn)體系培訓(xùn)負(fù)責(zé)人中國人力資源和社會保障部人力資源管理師（中級職稱）
主講課程：
《時間管理》《溝通技巧》《問題分析與解決》《匯報技巧》《工作分解》
高效溝通技巧課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
提升溝通效果：學(xué)員將學(xué)習(xí)并掌握一系列實用的溝通技巧和策略，包括積極聆聽、清晰表達、提問技巧、非語言溝通等，從而能夠更有效地傳遞和接收信息，提高溝通效果。
減少誤解和沖突：通過了解溝通的核心環(huán)節(jié)和注意事項，學(xué)員將能夠避免或減少誤解和沖突的發(fā)生。他們將學(xué)會更好地理解他人的觀點和需求，避免信息丟失和遺漏，從而建立更良好的人際關(guān)系。
增強人際關(guān)系：良好的溝通技巧是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。學(xué)員將學(xué)會如何與他人建立互信和共贏的關(guān)系，通過積極反饋和適應(yīng)對方的溝通風(fēng)格，提高溝通的效果，并建立更緊密的人際關(guān)系。
提高職業(yè)競爭力：在職業(yè)生涯中，良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一。通過參與本課程，學(xué)員將能夠提升自己的溝通能力，與同事、上級和客戶進行更有效的溝通，從而提高職業(yè)競爭力。
增進自我認(rèn)知：通過課程中的案例演練和實踐活動，學(xué)員將有機會反思和調(diào)整自己的溝通方式和習(xí)慣。他們將更深入地了解自己的溝通風(fēng)格和偏好，發(fā)現(xiàn)潛在的改進空間，并提升自我認(rèn)知。
課程對象：中層、基層管理者；剛剛進入職場的新員工；項目組成員；行政崗員工，等。
課程時間：6小時
模塊一.溝通是什么
溝通的重要性和意義
溝通在個人和職業(yè)生活中的作用
溝通不暢可能會導(dǎo)致的問題：
誤解和誤導(dǎo)；
信息丟失和遺漏；
低效和浪費；
沖突和緊張氛圍；
個人壓力和不滿；
模塊二.溝通的主要環(huán)節(jié)
溝通是一種信息傳遞的過程
編碼；
傳遞；
接收；
解碼；
理解；
反饋。
意圖和目標(biāo)的明確性
案例演練，《你怎么做的和我說的不一樣》
模塊三.溝通中的一些注意事項
聆聽：積極傾聽對方的觀點、感受和需求；
表達清晰：用簡明扼要的語言表達自己的觀點和意圖；
提問技巧：適時提出相關(guān)問題以更好地理解對方的觀點和意見；
非語言溝通：用身體語言、面部表情、姿勢和眼神等非語言信號加強溝通效果；
積極反饋：給予對方積極的反饋和鼓勵；
管理情緒：在溝通過程中保持冷靜和理性，避免情緒化的反應(yīng)；
適應(yīng)對方：了解對方的溝通風(fēng)格和偏好，并據(jù)此調(diào)整自己的溝通方式；
總結(jié)和澄清：及時總結(jié)和澄清雙方的觀點和共識，避免誤解和誤會的發(fā)生。
模塊四.溝通的障礙
缺乏明確的溝通目標(biāo)
語言和文化差異
干擾和噪音
如何排除干擾和噪音
情景演練：千里傳音（打破溝通壁壘：說不如字、字不如表、表不如圖、圖不如自媒體）
個人偏見和情緒
模塊五.總結(jié)
回顧課程中的關(guān)鍵概念和技巧
強調(diào)實踐和反饋的重要性，以改善溝通技巧
