主講老師: 常穎（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
清華大學(xué)-職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘教授中國人民大學(xué)-培訓(xùn)學(xué)院特邀專家美國(AICI)國際顧問協(xié)會(huì)授權(quán)顧問美國AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)國際認(rèn)證培訓(xùn)師德國HAUFU商學(xué)院授權(quán)講師中國聯(lián)通“職業(yè)技...
主講課程：
職業(yè)技能：《一張畫布學(xué)演講》《高效工作匯報(bào)》《管理者關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)》《目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行》《團(tuán)隊(duì)凝聚與建設(shè)》《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《商務(wù)談判術(shù)》《場景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導(dǎo)圖》《結(jié)構(gòu)...
服務(wù)營銷課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 服務(wù)營銷
課程目標(biāo)：
對新時(shí)代服務(wù)營銷的理解
了解溝通思維的基本原理
掌握社交網(wǎng)絡(luò)的溝通技巧
掌握服務(wù)營銷的基礎(chǔ)技巧
掌握人際溝通中的信息傳遞規(guī)律
掌握人際溝通的信任原則
掌握沖突解決的具體方法
課程對象：
課程時(shí)間：1天，（6小時(shí)/天）
第一部分：服務(wù)營銷的思維
什么是服務(wù)？
什么是營銷？
從服務(wù)1.0到4.0時(shí)代
案例分享：銷售冠軍王紅梅的故事
課堂活動(dòng)：現(xiàn)有服務(wù)營銷手段算盤
第二部分：服務(wù)溝通技能：電話與微信技巧
電話服務(wù)溝通
a)專業(yè)接打
b)客戶評估：托馬斯量表分析
c)控制通話進(jìn)程
d)積極聆聽
視頻案例：星巴克的杯子
微信服務(wù)溝通
a)樹立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象
b)如何用社交媒體打交道？
c)朋友圈的交際規(guī)則
第三部分：服務(wù)溝通技能：業(yè)務(wù)介紹與表達(dá)
結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
a)總分總結(jié)構(gòu)
課堂活動(dòng)：聽力練習(xí)
b)公開表達(dá)的結(jié)構(gòu)
c)即興講話的結(jié)構(gòu)
內(nèi)容組織技巧（田字格法）
a)觀點(diǎn)清晰
b)內(nèi)容生動(dòng)
c)數(shù)據(jù)化對比
d)類比簡化
第二部分：服務(wù)溝通技能：影響力溝通技巧
服務(wù)營銷中的信任建立
a)基于能力的信任
b)基于動(dòng)機(jī)的信任
服務(wù)溝通的基礎(chǔ)技巧：人際和諧-達(dá)成共識
a)雙頻道溝通準(zhǔn)則
b)換位思考：喬哈里窗應(yīng)用
c)最佳配角策略
d)贊美的技巧
案例分析：暴躁的客戶
服務(wù)溝通的進(jìn)階技巧：營銷目標(biāo)-驅(qū)動(dòng)行為
說服的技巧
案例分析：暫停的合同
工具：利害矩陣
服務(wù)營銷的成交五步驟
