主講老師: 張雷（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
16年企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)11年世界500強(qiáng)的央企的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)IPTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證講師《經(jīng)驗(yàn)萃取》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)授權(quán)講師日產(chǎn)訓(xùn)（中國(guó)）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師情景式沙盤(pán)引導(dǎo)教學(xué)模式推廣者...
主講課程：
《中層管理者的七項(xiàng)修煉》《拒絕空談——贏(yíng)在執(zhí)行力》《輔佐之道——向上管理之成為上司信賴(lài)的下屬》《言出必達(dá)——管理者高效溝通 》《日新月異——?jiǎng)?chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》《穿越無(wú)人區(qū)——高績(jī)...
結(jié)果落地——問(wèn)題分析解決與高效決策課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 問(wèn)題解決與對(duì)策
課程目標(biāo)：
● 能夠發(fā)現(xiàn)和判斷工作的三大問(wèn)題類(lèi)型，掌握不同類(lèi)型問(wèn)題的產(chǎn)生原因
● 學(xué)會(huì)用情景分析法設(shè)定問(wèn)題課題，確定解決范圍，有效解決工作問(wèn)題
● 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化思考里和思維導(dǎo)圖的應(yīng)用，掌握原因分析圖等諸多解決工具
● 建立一套系統(tǒng)化的管理語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題與做決策，從而更有效地溝通、合作
● 了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問(wèn)題與決策，并獲得良好的結(jié)果
● 使管理者有效決策，避免決策失誤，形成持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，時(shí)時(shí)處處有改進(jìn)機(jī)會(huì)
● 學(xué)會(huì)通過(guò)提問(wèn)式管理引導(dǎo)下屬來(lái)加強(qiáng)解決問(wèn)題的思維邏輯，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)激發(fā)更多創(chuàng)意
課程對(duì)象：中高基層管理人員，技術(shù)骨干、儲(chǔ)備干部等
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
導(dǎo)入：管理者的責(zé)任和角色
1. 管理是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題者
2. 傳統(tǒng)解決問(wèn)題的思維誤區(qū)
1）線(xiàn)性思維
2）水平思維
3. 學(xué)做問(wèn)題的終結(jié)者
第一講：問(wèn)題分析與解決——問(wèn)題的產(chǎn)生
一、什么是問(wèn)題
1. 問(wèn)題的定義
2. 問(wèn)題的類(lèi)型
1）恢復(fù)原型狀問(wèn)題(Initial Type)
2）防范潛在型問(wèn)題(Potential Type)
3）追求理想型問(wèn)題(Ideal Type)
演練：工作常見(jiàn)問(wèn)題分類(lèi)
二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力的培養(yǎng)
1. 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題的能力比解決問(wèn)題能力還重要
2. 總結(jié)與反思的習(xí)慣
三、問(wèn)題的描述
1. 問(wèn)題描述的五個(gè)要素
2. 問(wèn)題描述的常見(jiàn)的錯(cuò)誤
3. 問(wèn)題描述的重要性
案例：解決問(wèn)題有沒(méi)有捷徑？
第二講：?jiǎn)栴}分析與解決——問(wèn)題分析
一、問(wèn)題思考方法
1. 基于事實(shí)的思考
1）結(jié)構(gòu)化思維
2）發(fā)散與收斂
2. MECE思考原則
3. 假設(shè)思考與求證
練習(xí)：如何把200ml的水放入100ml的杯子？
二、問(wèn)題分析方法
1. SCQA分析法
2. 6W2H法
3. 工具分析法
4. 原因分析圖
工具包：從問(wèn)題到方案全流程PPT
第三講：?jiǎn)栴}分析與問(wèn)題解決
一、問(wèn)題解決五步法
第一步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將問(wèn)題分類(lèi)
第二步：將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成具體的課題
第三步：找出課題的替代方案
第四步：用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估每項(xiàng)替代方案
第五步：出最佳的解決方案，并采取行動(dòng)
二、解決問(wèn)題的五個(gè)階段
1. 緊急遏制措施
2. 短期解決措施
3. 長(zhǎng)期解決措施
4. 措施效果驗(yàn)證
5. 措施標(biāo)準(zhǔn)化
工具：麥肯錫問(wèn)題解決法
第四講：提升決策質(zhì)量，有效抑制問(wèn)題發(fā)生
一、高效決策
1. 生成方案
2. 選擇方案
二、決策分析的條件
1. 面臨選擇
2. 產(chǎn)生方案的方法
3. 頭腦風(fēng)暴
4. 思維導(dǎo)圖
三、產(chǎn)生方案的方法
1. 頭腦風(fēng)暴
2. 思維導(dǎo)圖
四、六頂思考帽
1. 藍(lán)色思考帽
2. 綠色思考帽
3. 黃色思考帽
4. 紅色思考帽
5. 白色思考帽
6. 黑色思考帽
回顧與總結(jié)
1）頭腦風(fēng)暴決策法
2）六頂思考帽決策法
3）SWOT在決策中的應(yīng)用
工具：思維導(dǎo)圖的應(yīng)用
小組練習(xí)
第五講：培養(yǎng)問(wèn)題分析與解決的基因——問(wèn)題解決式團(tuán)隊(duì)塑造（實(shí)操）
1. 提問(wèn)式管理
2. 解決型人才的培養(yǎng)與復(fù)制
工具：解決式提問(wèn)話(huà)術(shù)
