主講老師: 顏珺(培訓(xùn)費(fèi):2.5-3萬(wàn)元/天)
工作背景:
IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師中國(guó)禮儀培訓(xùn)聯(lián)盟陜培聯(lián)理事西安空軍工程大學(xué)客座教授陜西師范大學(xué)文學(xué)碩士北京商業(yè)干部管理學(xué)院合作講師西安交通大學(xué)干部培訓(xùn)特聘講師西北大學(xué)國(guó)際商學(xué)院...
主講課程:
《政務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《金融禮儀》《形象力塑造禮儀》《言談溝通禮儀》《地產(chǎn)服務(wù)禮儀》《教師禮儀》《魅力女性》《物業(yè)服務(wù)管理》《言之有情語(yǔ)之有術(shù)——溝通與協(xié)調(diào)能力提升》《管理溝通》...

商務(wù)禮儀SOP培訓(xùn)方案課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類: 商務(wù)禮儀
課程目標(biāo):
本方案結(jié)合商務(wù)工作人員實(shí)際工作情況,以提升商務(wù)形象、個(gè)人儀態(tài)、溝通語(yǔ)言、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪等禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)為培訓(xùn)目標(biāo):
培訓(xùn)結(jié)束后,提升工作人員個(gè)人形象、行為氣質(zhì)、工作能力
培訓(xùn)結(jié)束后,提升服工作人員商務(wù)接待、拜訪洽談、溝通應(yīng)對(duì)能力
培訓(xùn)結(jié)束后,打造接待、拜訪、待人接物、自我管理的標(biāo)準(zhǔn)與流程
課程對(duì)象:企事業(yè)管理人員及商務(wù)工作者
課程時(shí)間:12小時(shí)
一、商務(wù)形象與職業(yè)氣質(zhì)
1、商務(wù)人員儀容儀表禮儀的價(jià)值
2、圖片啟迪你的形象價(jià)值幾何?
3、什么是職業(yè)形象?
4、你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣質(zhì)
5、什么是企業(yè)形象,形象如何定位,如何塑造?
6、你的形象與企業(yè)形象的內(nèi)在關(guān)聯(lián)
7、商務(wù)人員形象塑造與細(xì)節(jié)錘煉
8、職業(yè)形象自我檢查表——測(cè)測(cè)你的商務(wù)范
9、儀容禮儀細(xì)節(jié)塑造——成功從細(xì)節(jié)開始
10、男性商務(wù)人員的著裝規(guī)范
11、女性商務(wù)人員的著裝規(guī)范
12、商務(wù)著裝六禁忌
二、商務(wù)儀態(tài)與個(gè)人修養(yǎng)
11)表情管理(眼神與表情管理)
12)表情操訓(xùn)練
13)儀態(tài)管理(站、坐、行、蹲訓(xùn)練)
14)商務(wù)動(dòng)態(tài)互動(dòng)行為規(guī)范化訓(xùn)練(持、遞、接、引、待、送的實(shí)操訓(xùn)練)
15)禮儀操訓(xùn)練
分小組PK通關(guān)
三、接待、拜訪、宴請(qǐng)、迎送禮儀實(shí)操
1.接待工作的八步準(zhǔn)備流程
2.如何確定接待規(guī)格——商務(wù)接送禮儀
3.位次禮儀
(1)車輛位次禮儀
(2)會(huì)面位次禮儀
(3)談判位次禮儀
4.得體的會(huì)面禮儀,讓你洞察客戶
(1)介紹禮名片禮(2)握手禮問候禮
5.接待細(xì)節(jié)讓你贏得客戶信任
(1)引領(lǐng)、同行及入座的禮儀
(2)電梯、樓梯、電動(dòng)門禮儀
(3)茶水飲品接待禮儀
6.中餐、自助餐接待禮儀
(1)中餐的選址、座次、點(diǎn)菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀
(2)自助餐的主題、菜品、順序、時(shí)間、交流及相關(guān)禁忌禮儀
7.規(guī)范的送別會(huì)給客戶留下良好印象
(1)得體言語(yǔ)道別(2)主動(dòng)拉門紳士感
(3)鞠躬點(diǎn)頭示親和(4)目送時(shí)間是7秒
8、拜訪與饋贈(zèng)禮儀
1.如何在溝通中與客戶建立信任感
(1)雙贏原則(2)換位思考
(3)創(chuàng)造性法則(4)邀請(qǐng)協(xié)同
2.三大原則助力溝通效果
(1)情感共鳴——溝通=70%的情感+30%的內(nèi)容
(2)氛圍渲染——溝通從打開身心開始
(3)環(huán)境創(chuàng)造——如何用非語(yǔ)言代替語(yǔ)言溝通
3.溝通視窗的四個(gè)象限
(1)公開象限(2)隱私象限
(3)盲點(diǎn)象限(4)潛能象限
4.傾聽讓你能夠了解你的服務(wù)對(duì)象——傾聽的作用與要領(lǐng)(案例體驗(yàn))
(1)傾聽的四個(gè)分層(2)傾聽的基本要領(lǐng)
(3)傾聽的四個(gè)禁忌(4)有效傾聽的三個(gè)法則
(5)滿意的反饋與回應(yīng)表達(dá)話術(shù)
5.如何把話說到心坎上(案例體驗(yàn))
(1)換位思考(2)共情法則
(3)正確致歉(4)共同面對(duì)
6.溝通的五大障礙排除(游戲體驗(yàn))
(1)自以為是(2)唯我獨(dú)尊
(3)主觀臆斷(4)先入為主
(5)目標(biāo)不明
四、言談溝通禮儀—言之有術(shù)
1.溝通的三大技術(shù)
(1)如何清晰有效的表達(dá)自己的思想——工作表達(dá)之金字塔
(2)如何智慧的引導(dǎo)他人掌握話語(yǔ)權(quán)———蘇格拉底式溝通的運(yùn)用
(3)如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你
2.溝通四部曲演練
(1)我找到自己(2)我找到你
(3)我邀請(qǐng)你(4)溝通達(dá)成
3.溝通實(shí)戰(zhàn)演練
(1)與下屬溝通演練實(shí)戰(zhàn)一
(2)與上級(jí)溝通演練實(shí)戰(zhàn)二
(3)與同級(jí)溝通演練實(shí)戰(zhàn)三
(4)與客戶溝通演練實(shí)戰(zhàn)四
(5)商務(wù)拜訪溝通演練
(6)宴請(qǐng)、會(huì)議表達(dá)演練