主講老師: 呂欣（培訓費：1.5萬以下元/天）
工作背景：
銀行業(yè)服務禮儀培訓師ISE服務效能培訓導師國際認證個人軟實力培訓師教育部職業(yè)核心能力培訓導師8年銀行業(yè)培訓與項目執(zhí)行副教授 東北財經(jīng)大學碩士
主講課程：
《服務禮儀》《商務禮儀》《卓越廳堂服務與營銷能力提升》《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)與服務能力提升》《金融消費者權益保護與投訴實戰(zhàn)能力提升》《銀行網(wǎng)點6S管理與實施》《TTT之內(nèi)訓師授課...
高端商務禮儀構建良好職業(yè)魅力課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 商務禮儀銀行服務禮儀
課程目標：
課程對象：
課程時間：
第一講：禮儀的內(nèi)涵
認識禮儀，從心改變
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
商務禮儀的起源、發(fā)展、特征、功能
外塑銀行形象、銀行現(xiàn)代競爭的附加值、人際關系的潤滑劑
職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用
職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣
培訓方式：分析、講解
第二講：銀行人士的儀態(tài)禮儀
儀態(tài)端莊是優(yōu)雅的必備條件
銀行人士的儀態(tài)要求
站姿的要領與訓練
坐姿、鞠躬的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
其他身體語言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用
微笑的魅力
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第三講：銀行人士的言談禮儀及高效能溝通技巧
高效能溝通是成功的基礎
言談禮儀的原則
談吐的基本技巧
溝通的技巧
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通
禮儀的用語及避諱原則
培訓方式：講解、案例分析、學習活動
第四講：銀行人士的常用商務禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
引領、指示禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
上下樓梯，進出電梯禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
交往的距離禮儀
電話禮儀
位次禮儀
乘車禮儀
餐桌禮儀：中餐禮儀、西餐禮儀、自助餐禮儀
培訓方式：講解、示范、訓練、人體雕塑、點評
