主講老師: 李星（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
李星導(dǎo)師聚焦在組織效能發(fā)展方向的研究與教學(xué)實(shí)踐，曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)中國移動、中信集團(tuán)，管理團(tuán)隊(duì)多年，對組織效能提升領(lǐng)域有系統(tǒng)研究和豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。李星導(dǎo)師常年應(yīng)邀為企事業(yè)單位和清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)等高...
主講課程：
1、國際版權(quán)《4D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》1-2天中、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開課、真實(shí)團(tuán)隊(duì)工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷2、版權(quán)課程《知己解彼的DISC溝通技術(shù)》1-2天中、高管、...
高效溝通課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
1、使學(xué)員認(rèn)識到職場溝通障礙的本質(zhì)與核心，樹立能夠成功突破溝通障礙的心態(tài)和意識；
2、使學(xué)員掌握職場溝通中影響他人的基本原則、方法；
3、使學(xué)員認(rèn)識到職場溝通中常見的溝通障礙，并在障礙發(fā)生前提前預(yù)知與規(guī)避溝通障礙的發(fā)生；
4、使學(xué)員了解多種溝通類型，并掌握不同溝通類型的應(yīng)對技巧；
5、掌握正確且實(shí)用的溝通管理技巧，根據(jù)自身的不良習(xí)慣制訂對癥下藥的溝通管理計(jì)劃。
6、掌握職場溝通法則，提升化解沖突的能力，提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效率與效果。
課程對象：中、高層管理者；基層員工；團(tuán)隊(duì)全員；黨政干部培訓(xùn)班；總裁班
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
第一部分溝通：高效職場人必備技能
1、以結(jié)果為導(dǎo)向的職場溝通
（1）為什么溝通效率日趨重要
（2）溝通管理：無處不在無時(shí)不在
（3）高效溝通和目標(biāo)達(dá)成的關(guān)系
2、高效溝通是目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)
（1）職場溝通中高效人士扮演的三大角色
（2）職場溝通中高效人士應(yīng)具備的三大意識
第二部分用系統(tǒng)的思維看高效溝通
1、用系統(tǒng)的思維看高效溝通
（1）什么是系統(tǒng)思維
（2）溝通系統(tǒng)的兩大特點(diǎn)
2、職場溝通高手內(nèi)功修煉
（1）正能量
（2）喜悅心
（3）同理心
（4）贊美心
（5）包容心
（6）尊重心
3、職場溝通高手的外功修煉
（1）語言技巧
（2）肢體語言
（3）溝通套路
（4）溝通媒介選擇
第三部分高效溝通修煉：語言技巧
1、語言技巧是高效溝通的基礎(chǔ)
（1）溝通中的信息量損失
（2）漏斗模型
（3）研討：職場溝通信息量損失（效率下降）的原因
2、高效溝通四步曲
（1）研討：四步曲的作用與反思
（2）發(fā)出信息-接收信息-反饋信息-確認(rèn)信息
（3）案例分析
3、巧用語言技巧提升溝通效率
（1）積極正向的正語
（2）對他人的批評表達(dá)感謝
（3）讓對方把話說完，不做過早評價(jià)
（4）在表達(dá)不同意見時(shí)，請保留對方的立場
（5）主動地維護(hù)對方的自尊
（6）贊美以強(qiáng)化對方的自尊
（7）用對方熟悉的語言
第四部分高效溝通修煉：肢體語言
1、肢體語言為何能提升溝通效率
（1）肢體語言與非肢體語言的比例
（2）職場中常見的肢體語言有哪些
（3）現(xiàn)場演練
2、肢體語言起神效
（1）目光：有神，關(guān)懷，專注
（2）微笑：自然
（3）主動聯(lián)系、打招呼
（4）適時(shí)點(diǎn)頭
（5）放下身段，促膝而談
第五部分高效溝通修煉：溝通套路
1、套路（流程）產(chǎn)生效率
（1）活用套路（流程）心態(tài)一：利他性
（2）活用套路（流程）心態(tài)二：靈活性
2、開場
（1）表達(dá)溝通的目的
（2）確認(rèn)話題的重要性：對個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織的影響/好處
3、闡明
（1）分享、尋求背景信息
（2）明確需要解決的問題或分歧
4、深入探討
（1）討論、尋求解決方案
（2）探討需要的資源和支持
5、達(dá)成一致
（1）明確具體行動計(jì)劃
（2）確認(rèn)如何反饋和監(jiān)督
6、結(jié)束
（1）確認(rèn)信心
（2）表達(dá)決心
第六部分高效溝通修煉：溝通媒介選擇
1、電子郵件的溝通技巧
（1）電子郵件溝通的優(yōu)勢
（2）電子郵件溝通的局限
（3）如何通過電子郵件高效表達(dá)
2、微信的溝通技巧
（1）微信溝通的優(yōu)勢
（2）微信郵件溝通的局限
（3）微信高效溝通的忌諱
第七部分成為職場中的溝通高手
1、上對下的高效溝通
（1）以尊重下級為基礎(chǔ)，以解決問題為導(dǎo)向
（2）如何高效布置工作任務(wù)
2、下對上的高效溝通
（1）案例分析：今天開會么？
（2）工作匯報(bào)的注意事項(xiàng)
3、跨部門溝通
（1）跨部門溝通的常見障礙分析
（2）跨部門溝通的本質(zhì)
（3）化解跨部門溝通障礙的方法
第八部分溝通提升的行動指南
1、走出溝通心理舒適區(qū)
（1）案例分析
（2）溝通提升的雙螺旋模型
2、溝通提升的行動指南
（1）行勝于知
（2）溝通提升的“4-3-2”行動模型
