主講老師: 馬力（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）
工作背景：
中國人民大學(xué)（人力資源管理專業(yè)）碩士曾任華為人力資源解決方案專家曾任海康威視海外大區(qū)人力負(fù)責(zé)人曾任萬向集團(tuán)董事局主席秘書（第一代民營企業(yè)，營收超千億）浙江大學(xué)、上海交大特聘講師一級...
主講課程：
《戰(zhàn)略視角下的績效管理》《干部管理藝術(shù)》《一線作戰(zhàn)組織建設(shè)》《業(yè)務(wù)領(lǐng)先的組織管理》《非人力資源的人才管理》《HRBP角色和能力提升工作坊》《導(dǎo)師賦能工作...
問題分析與解決（決策）課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 問題解決與對策
課程目標(biāo)：
1.能夠掌握并運(yùn)用問題分析解決的科學(xué)方法
2.根據(jù)方法和工具，解決實(shí)際問題
3.樹立風(fēng)險(xiǎn)意識，完善計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)
4.形成可以執(zhí)行的解決方案
課程對象：
課程時間：1-2天，6小時/天。
導(dǎo)入啟動大腦
1常見問題解決的閉環(huán)
【熱身】七大任務(wù)
1.1問題解決的思維方式
1.2問題解決精度
1.3避免解決問題的陷阱
1.4問題解決流程
第一部分明確界定問題
2什么是問題
2.1問題的三種分類
2.2問題定義
2.3問題描述的規(guī)則
【練習(xí)1】重新定義問題
3發(fā)現(xiàn)問題
3.1發(fā)現(xiàn)問題六問
3.2重構(gòu)問題
3.3明確問題
3.4將目標(biāo)具體化
【練習(xí)2】界定我的問題
第二部分 問題分析與主要矛盾
4分析問題階段
4.1如何找到關(guān)鍵點(diǎn)
4.2問題的確認(rèn)與優(yōu)先級
5分解問題
5.1問題分解方法
5.2找出多個切入點(diǎn)
5.3變量分解與過程分解
5.4鎖定關(guān)鍵問題
【練習(xí)3】問題的原因矩陣
第三部分 從根因到?jīng)Q策
6尋找根本原因
6.1案例分析：因果不對應(yīng)
6.2尋找根本原因
6.3深入追究根因
6.4力場分析
7根因分析法
7.1邏輯樹
7.2魚骨圖法
7.3角色認(rèn)知法
7.4“5W”法
7.5價(jià)值鏈分解
7.6放入數(shù)據(jù)找痛點(diǎn)
8決策方法
8.1復(fù)式投票法
8.2偏好矩陣法
8.3決策矩陣法
8.4根因分析的注意事項(xiàng)
【工具】問題分析常用框架
【練習(xí)4】問題的分解與決策
第四部分 制定解決方案
9從解決方案到行動計(jì)劃
9.1設(shè)計(jì)解決方案
9.2解決方案的多元化
9.3落地行動計(jì)劃四步法
【工具】行動計(jì)劃模板
【練習(xí)5】完成行動計(jì)劃
10掌控風(fēng)險(xiǎn)
10.1兩種不同風(fēng)險(xiǎn)
10.2風(fēng)險(xiǎn)四問
【案例】識別方案中的風(fēng)險(xiǎn)
【練習(xí)6】風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃表
第五部分 評估執(zhí)行計(jì)劃
1、執(zhí)行中的修正
2、評估計(jì)劃衡量標(biāo)準(zhǔn)
【工具】工作評估改進(jìn)表
