主講老師: 施艷麗（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
工、農(nóng)、中、建省分行及地市分行特邀TTT培訓(xùn)專家招商、興業(yè)、華夏、南京銀行、上海銀行等市分行特邀內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)專家導(dǎo)師中國(guó)人壽、平安、太平洋、友邦、大都會(huì)、招商信諾等國(guó)內(nèi)知名保險(xiǎn)公司特邀培訓(xùn)老師17年TTT授課經(jīng)驗(yàn)...
主講課程：
保險(xiǎn)系列：《顧問(wèn)式銷售》《愿景式銷售》《增員營(yíng)家——職業(yè)生涯規(guī)劃助力人才招募》《高端人才招募工作坊-體驗(yàn)式培訓(xùn)》《外圓內(nèi)方-銷售中的思維與表達(dá)》《故事比你會(huì)說(shuō)話-故事銷售力》
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《高情商溝通技巧》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：6課時(shí)
前言：VUCA時(shí)代的挑戰(zhàn)：人生成功靠什么？
一、走進(jìn)情商
1.你的情緒怎么了？
2.影響圈和關(guān)注圈
3.大腦思維的構(gòu)造五大感官的關(guān)系
4.關(guān)于冰山模型
5.情商是一種通過(guò)有效綜合思考而達(dá)成最佳決策的能力
二、自我情感認(rèn)知Emotional Self-Awareness
1.感知并理解自己的情感
2.如何改善此技巧，更好地理解情感與感覺(jué)是如何影響決策、行為及績(jī)效表現(xiàn)？
3.你在溝通中經(jīng)常會(huì)體驗(yàn)到的自我情緒有哪些？
4.為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的情緒？
5.提高自我情感認(rèn)知的技巧與策略（工具）
練習(xí)及總結(jié)
三、他人情感認(rèn)知Emotional Awareness of Others
1.怎樣智慧的感知并理解溝通對(duì)象的情感
2.識(shí)別他人表情的技術(shù)
3.如何改善此技巧，協(xié)助你更好地理解、反饋、激勵(lì)及與對(duì)方的互動(dòng)？
四、他人情感管理Emotional Management of Others
1.與他人建立鏈接的策略：
與他人建立親和關(guān)系，走進(jìn)他們的世界，就是最容易最快速的與深層思想交流的方法。
與自己相似的人在一起時(shí)更容易建立起關(guān)系。
你有讓對(duì)方感覺(jué)到你珍視對(duì)方嗎？
2.關(guān)于意圖
淺層次進(jìn)入對(duì)方世界獲得利益，而非回報(bào)相應(yīng)的價(jià)值，那么這個(gè)人的心靈深處就會(huì)知道這一點(diǎn)，并從你身邊走開(kāi)。人們能夠察覺(jué)、聽(tīng)到、感覺(jué)到隱蔽的安排和操控。
深層次的溝通來(lái)自對(duì)他真誠(chéng)的關(guān)心、理解和尊重的時(shí)候，親和就建立起來(lái)了。但是溝通中，挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，或直接的提問(wèn)，會(huì)破壞已經(jīng)建立的親和、信任。
3.分辨法和分心法
練習(xí)與回顧
五、高效溝通五把金鑰匙
1.事前準(zhǔn)備
設(shè)定溝通目標(biāo)
準(zhǔn)備好備案
2.確認(rèn)需求
有效提問(wèn)
3.溝通技巧：
告知觀點(diǎn)(多用于工作述職 /向客戶講解產(chǎn)品等需要向聽(tīng)眾講清楚一件事/一個(gè)觀點(diǎn))
1）告知觀點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)公式
2）告知觀點(diǎn)的三個(gè)通用計(jì)劃公式: 時(shí)鐘計(jì)劃/環(huán)球計(jì)劃/三角計(jì)劃
4.處理異議：
1）說(shuō)服他人的核心要素:換位思考,站在他人的立場(chǎng)溝通
2）受到對(duì)方/客戶質(zhì)疑,挑釁時(shí)，安撫對(duì)方情緒的銜接技術(shù): 認(rèn)可技術(shù)/調(diào)整技術(shù)
3）說(shuō)服力提升的關(guān)鍵邏輯，演繹和歸納
4）主張自己觀點(diǎn)時(shí)的兩個(gè)有力計(jì)劃:
變焦鏡計(jì)劃
收益計(jì)劃
5.培養(yǎng)有效傾聽(tīng)
1）目光注視對(duì)方
2）有筆記錄
3）復(fù)述
4）提問(wèn)確認(rèn)
