主講老師: 何振銘（價格面議）
沖突管理課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 沖突管理
課程目標：
心態(tài)：面對沖突能夠做好自我調(diào)整，管理沖突的前提是管理自己；
技能：掌握沖突的發(fā)生、發(fā)展過程，在不同階段掌握管理沖突的方法。
應(yīng)用：學(xué)以致用，將學(xué)到的工具和方法應(yīng)用于工作中，達成目標的同時不斷地提升個人影響力和解決問題的能力。
課程對象：業(yè)務(wù)部門、支援部門、企業(yè)中基層管理者和員工
課程時間：12小時
一、什么是沖突
1、案例討論，理解沖突的基本概念
2、影響沖突的三個變量
3、沖突呈現(xiàn)的四種狀態(tài)
4、建設(shè)型沖突&破壞型沖突
二、沖突預(yù)警與管理沖突
1、歸因差異與沖突管理
歸因的概念
歸因沖突
歸因的原則
2、ABC理論與沖突管理
何謂ABC理論
應(yīng)用ABC理論調(diào)整視角管理沖突
3、換位思考與沖突管理
什么是同理心傾聽
同理心傾聽與自傳式回應(yīng)
同理心傾聽的回應(yīng)方式
游戲：同理心應(yīng)用之挑戰(zhàn)與反思
4、性格與沖突管理
性格行為傾向與沖突
測評，性格自我認知
討論，不同性格的沖突源
性格管理，掌控沖突
三、沖突管理的方法
1、人際互動過程中的心理定位
人際互動的四種心里定位
溝通前的定位選擇
2、基爾曼模型管理沖突
基爾曼模型介紹
測評，我在管理沖突過程中的行為傾向
討論，不同沖突應(yīng)對方式的優(yōu)點和缺點
情境與應(yīng)對
VEDIO閱讀與討論
3、贏得沖突對話四步法
VEDIO閱讀與討論
確認自己的定位是否處于OK狀態(tài)
判斷對方的定位
感性層面，正面回應(yīng)情緒；用理性對話引導(dǎo)對方回到OK定位
VEDIO閱讀與討論
沖突對話練習(xí)
四、沖突處理之調(diào)停
1、調(diào)停適用的沖突場景
2、調(diào)停原則&調(diào)停方法
3、案例分析，兩個人發(fā)生沖突，你該怎么辦？
