主講老師: 練登龍（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
中國百強培訓(xùn)講師明德杯中國好講師中國培訓(xùn)突出貢獻講師163誠信品牌認證講師重慶龍晟智業(yè)企業(yè)管理咨詢公司董事長
主講課程：
《中高層管理技能提升特訓(xùn)營》、《卓越團隊職業(yè)素養(yǎng)提升特訓(xùn)營》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師特訓(xùn)營》、《金牌店長特訓(xùn)營》、《金牌導(dǎo)購特訓(xùn)營》、《金牌服務(wù)特訓(xùn)營》、《互聯(lián)網(wǎng)+實體店鋪業(yè)績突破》
金牌店長特訓(xùn)營課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 金牌店長
課程目標(biāo)：
1、掌握店鋪業(yè)績診斷的思路、方法、工具，并通過分析銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)，找到提升銷售業(yè)績的改進行動方案。
2、通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，掌握提高店鋪客流量、入店率、接觸率、體驗率、成交率、客單價、回頭率的整體思路和實用方法，并體會到以往沒有引起注意的細節(jié)，在銷售點中突破自我，從而再創(chuàng)佳績。
3、掌握如何探詢顧客需求背后的需求、如何生動化的產(chǎn)品推薦、如何有效處理顧客異議、如何提升店鋪服務(wù)質(zhì)理等店鋪銷售及服務(wù)的實用技巧，從而提升店鋪鋪售業(yè)績。
4、幫助學(xué)員了解80/90后團隊成員的優(yōu)點和缺點，掌握執(zhí)行力、激勵、培訓(xùn)與輔導(dǎo)、情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等團隊管理的方法，并領(lǐng)悟到如何不借助權(quán)力和職位等外在因素，來提升自已的團隊影響力。,從而更好地激發(fā)團隊成員的工作激情。
課程對象：老板、營銷總督、區(qū)域經(jīng)理、督導(dǎo)、店長及儲備店長
課程時間：2天1夜
第一部分經(jīng)營型店長
第一章店務(wù)管理
一、日常管理工作流程
1、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
2、營業(yè)中的跟進工作
3、營業(yè)后的善后工作
4、班次交接的“4清”要求
二、店鋪營業(yè)不同周期的工作重點
周一至周日的工作側(cè)重點及工作重點內(nèi)容
三、店鋪促銷期間工作側(cè)重點
1、促銷前工作側(cè)重點及內(nèi)容
2、促銷中工作側(cè)重點及內(nèi)容
3、促銷后的工作側(cè)重點及內(nèi)容
4、店鋪例行檢查的四個方面
第二章商品管理
一、商品管理的原則
二、商品訂貨管理
1、安全庫存量
2、庫存參考因素
三、商品陳列技巧
1、商品陳列的原則
2、商品陳列的方法和技巧
四、商品庫存周轉(zhuǎn)
1、庫存周轉(zhuǎn)率
2、商品周轉(zhuǎn)天數(shù)
3、商品保本天數(shù)
4、商品保利期
五、滯銷商品處理
第三章促銷管理
一、促銷的七大目的
二、促銷的五大誤區(qū)
三、促銷的28種基本招式
四、高效促銷的十字真經(jīng)
第四章銷售管理
一、市場環(huán)境分析—店鋪診斷
1、商圈診斷
2、立地診斷
3、顧客診斷
4、店鋪功能診斷
5、店鋪陳列裝飾診斷
6、商品/齊全度診斷
7、促銷診斷
8、待客、應(yīng)對診斷
9、競爭診斷
10、練習(xí)：利用魚骨圖、問題樹工具分析：店鋪業(yè)績下滑的原因
二、內(nèi)部數(shù)據(jù)分析-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
1、銷售額
2、分類額/占
3、客單價
4、坪效
5、毛利率
6、同比
7、庫銷比
8、暢/滯銷款
9、人效
10、平均單價
11、連帶率
12、流失率
三、銷售計劃制定與實施
四、創(chuàng)新思維：店鋪業(yè)績突破
1、如何提高客流量
2、如何提高顧客進店率
3、如何提高與顧客的接觸率
4、如何提高顧客的體驗率
5、如何提高顧客的成交率
6、如何提高顧客的客單價
第五章服務(wù)管理
一、向客戶關(guān)系要業(yè)績
二、客情維護常用的方法
三、提升店鋪服務(wù)的的五個維度
四、提升店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個關(guān)鍵點
五、提升店鋪顧客滿意度的四個策略
六、處理顧客投訴五步法
第二部分管理型店長
第五章店長的角色認知及心智修煉
一、案例：店長的困惑
二、從銷售精英到店長的五大角色轉(zhuǎn)換
三、店長常犯的五大角色錯位
四、店長應(yīng)扮演的六大角色
第六章團隊激勵
一、零售行業(yè)80/90后員工普遍現(xiàn)狀
二、激勵的四大誤區(qū)
三、討論交流：店長導(dǎo)致士氣低落的原因分析
四、80/90后店員心理訴求
五、店長激勵店員的六大注意事項
六、十二種精神激勵技巧
第七章目標(biāo)與績效達成
一、目標(biāo)管理的概念及內(nèi)涵
二、目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
三、銷售目標(biāo)制定：
1、SMART原則
2、目標(biāo)制定的三化原則
四、目標(biāo)的分解與下達
五、目標(biāo)實施檢查與監(jiān)控
1、及時處理第一事件的微妙事件
2、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員的質(zhì)量把控
3、強化理論的正確運用
六、目標(biāo)的反饋與調(diào)整
第八章團隊培訓(xùn)與輔導(dǎo)
一、店鋪人員的培訓(xùn)方式
二、做好店員培訓(xùn)的三大沖程
三、案例：怎么讓新員工快速融入團隊
四、工具：《一帶一輔導(dǎo)表格模板》
五、培育及指導(dǎo)店員的八個步驟
