主講老師: 張姍姍（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
企業(yè)培訓(xùn)師人力資源管理師IMA課程特約講師石家莊市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會特聘講師創(chuàng)聯(lián)學(xué)院五級培訓(xùn)系統(tǒng)創(chuàng)始人河北政法職業(yè)學(xué)院、河北地質(zhì)職工大學(xué)、河北工程技術(shù)學(xué)院等特聘就業(yè)指導(dǎo)講師

主講課程：
公共管理類：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀與溝通》《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》《NIP超級口才訓(xùn)練》《現(xiàn)代化營銷管理》人力資源管理類：《高效招募》《保留比招募更重要》《員工職業(yè)生涯...

  商務(wù)禮儀課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 商務(wù)禮儀

課程目標(biāo)：

通過著裝打扮、言談舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范，塑造良好的職業(yè)形象；

掌握商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免人際交往中的尷尬現(xiàn)象；

提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

課程對象：從事商務(wù)活動(dòng)的職業(yè)人士、企業(yè)中、基層管理人員、服務(wù)業(yè)、營銷行業(yè)人員

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）

一、禮儀的基本理念

1、禮儀的概述

2、探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義。

3、禮儀的作用

4、通過《孟子休妻》《千里送鵝毛》的典故闡述學(xué)習(xí)禮儀的重要性。

積極地、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則。學(xué)習(xí)禮儀的重要作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往。

禮儀的基本原則

5、尊重為本

善于表達(dá)

形式規(guī)范

二、儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范

1、儀容篇

你永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會！

發(fā)型及面部修飾（遵循上限、側(cè)限及下限要求）

儀表篇

2、商務(wù)著裝的基本原則：TPO原則、揚(yáng)長避短原則、遵守常規(guī)原則

女士商務(wù)著裝的規(guī)范及誤區(qū)

男士商務(wù)著裝的規(guī)范

總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

打領(lǐng)帶練習(xí)

儀態(tài)篇

3、商務(wù)場合中的舉止要求：輕穩(wěn)正原則

站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與訓(xùn)練

眼神的運(yùn)用與規(guī)范

微笑的魅力與訓(xùn)練

三、社交禮儀

1、語言溝通

禮貌用語不離身

職場用語軟墊式

基本原則多贊美

莫以自我為中心

電話禮儀

4、接電話

代接電話

撥打電話

掛斷電話

餐宴禮儀

5、桌次排列

座次排列

宴請禮儀

赴宴禮儀

用餐禮儀

五、商務(wù)禮儀

六、見面禮儀

1、問候

介紹

握手名片

2、郵件禮儀

3、位置禮儀

同行禮儀

電梯、樓梯禮儀

乘車禮儀