主講老師: 崔偉（培訓(xùn)費(fèi)：4-5萬元/天）
工作背景：
北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁及EMBA班特聘教授愛立信中國學(xué)院、佳能等公司管理顧問北京闊維咨詢有限公司首席顧問北京企業(yè)家協(xié)會常務(wù)理事
主講課程：
課程體系一：策略《營銷策略的制定與執(zhí)行》《年度營銷計劃制定與實施》《新產(chǎn)品營銷計劃》《渠道開發(fā)與管理》課程體系二：流程《新經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)與管理技能》《一線經(jīng)理的銷售管理》《區(qū)...
電話銷售技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 電話銷售
課程目標(biāo)：
1了解電話銷售的特點；
2熟悉電話銷售的步驟和有效成交的方法；
3掌握電話銷售的基本技巧。
課程對象：
課程時間：2天
1電話銷售的特點-電話銷售工作的特性
1.1電話銷售和面對面銷售的不同點
1.2電話銷售工作的優(yōu)勢
1.3電話銷售的限制和面臨的挑戰(zhàn)
1.4對電話銷售人員挑戰(zhàn)和障礙
1.5電話銷售人員必備品
1.6促進(jìn)電話銷售成功的關(guān)鍵
1.7解決之道—電話銷售步驟
2電話銷售的步驟（流程）-客戶決策流程與電話銷售步驟
2.1客戶決策的6個步驟
2.2電話銷售的6個步驟（流程）
2.3電話銷售流程中的重點難點
2.4案例：一個完整的銷售銷售
2.4.1做好充分的電話銷售前準(zhǔn)備
2.4.2接觸客戶/接聽電話的技巧
2.4.3探詢、引導(dǎo)、確定客戶需求
2.4.4推薦和證明產(chǎn)品和服務(wù)
2.4.5達(dá)成協(xié)議的技巧
2.4.6銷售跟進(jìn)（followup）
3電話銷售必備的基本技巧
3.1處理客戶可能的異議
3.1.1應(yīng)對沒興趣的客戶
3.1.2應(yīng)對懷疑的客戶
3.1.3應(yīng)對有誤解客戶
3.1.4應(yīng)對沒需求的客戶
3.1.5應(yīng)對粗暴、無知、清高和饒舌”的客戶
3.1.6演練：克服拒絕
3.2增長銷售額的銷售策略
3.2.1細(xì)分跟蹤目標(biāo)客戶和重點產(chǎn)品服務(wù)選擇
3.2.2同一客戶的擴(kuò)大策略
3.2.3不同客戶的擴(kuò)大策略
3.2.4高值產(chǎn)品和服務(wù)銷售策略
3.2.5產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)聯(lián)銷售策略
3.2.6與公司促銷政策結(jié)合
3.2.7與其他銷售方式結(jié)合的策略：直郵、網(wǎng)站…
3.3電話溝通技巧
3.3.1促進(jìn)電話溝通的9大方針
3.3.2增強(qiáng)聲音感染力/塑造專業(yè)印象
3.3.3了解客戶的性格特征
3.3.4與客戶建立融洽關(guān)系
3.3.5慎用詞語：讓顧客滿意的相同內(nèi)容的不同詞語表達(dá)方式
3.3.6處理尷尬局面的妥善語句
3.3.7增進(jìn)反饋6法寶
3.3.8電話的黃金法則
3.3.9如何控制話題
3.3.10電話收尾技巧
