主講老師: 勞慧明（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
銀行網(wǎng)店服務(wù)營銷專家營業(yè)廳和門店高級培訓講師2014年廣東省十佳企業(yè)培訓師2014年《我是好講師》廣州30強擁有14年營銷服務(wù)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗原中國移動廣州分公司管理及內(nèi)訓師玫...
主講課程：
實體門店系列《移動互聯(lián)網(wǎng)時代實體門店的客流經(jīng)營》《實體門店運營管理效能提升》《實體門店的微信營銷》《實體門店顧問式體驗營銷》《客戶購買心理與店面營銷》《...
實體門店運營管理效能提升課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 門店銷售
課程目標：
1、 了解實體門店運營的關(guān)鍵任務(wù)；
2、 掌握實體門店團隊管理的技巧；
3、 掌握實體門店商品管理的方法；
4、 掌握實體門店日常營銷、促銷管理的方法
5、 掌握實體門店服務(wù)管理的方法技巧。
課程對象：實體門店經(jīng)理、店長
課程時間：2天（6小時/天，2天共12課時）
單元一、實體門店運營管理現(xiàn)狀
1、 4G+時代營業(yè)廳運營管理的現(xiàn)狀問題
2、持續(xù)領(lǐng)先的營業(yè)廳運營管理模式
3、4G+時代營業(yè)廳運營管理的關(guān)鍵任務(wù)
單元二、實體門店的團隊管理
1、 認識高效的團隊
1) 什么是團隊
案例分析：這才是真正的團隊
2) 高效銷售團隊的特征
2、 目標導向，指標分解
1) 目標的重要性
2) 制定目標的SMART原則
3) 員工指標的制定與分解
4) 以終為始的目標激勵法
3、 鼓勵士氣，激發(fā)動力
案例分析：他為何能超越？
1) 團隊激勵的原則
2) 團隊激勵的誤區(qū)
3) 精神激勵的十種方式
案例分析：創(chuàng)造業(yè)績的小組PK賽
4、 溝通面談，績效輔導
1) 面談輔導的方法
2) 面談輔導的內(nèi)容
情境練習：店員績效面談輔導情境練習
5、 駐店人員，一體管理
1) 對駐店商店長的管理
2) 對駐店商店員的管理
3) 協(xié)調(diào)自營人員與駐店人員的關(guān)系
4) 自營人員與駐店人員的沖突處理
單元三、實體門店的商品管理
1、 忽視商品管理對業(yè)績的影響
2、 做好商品管理的意義
3、 商品管理的關(guān)鍵指標
1) 售罄率
2) 銷售占比
3) 存銷比
4) 銷售平均單價
5) 七天平均銷量
6) 庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)
情境練習：關(guān)鍵指標統(tǒng)計的情境練習
4、 商品管理的報表設(shè)計
案例分析：某營業(yè)廳的商品管理報表設(shè)計
5、 商品管理的分析與對策
1) 一個法則
2) 二個對比
3) 四個分析
情境練習：關(guān)鍵指標統(tǒng)計的情境練習
單元四、實體門店的布局陳列
1、 賣場氛圍的布局
1) 實體門店的分區(qū)布局
2) 客戶動線的設(shè)計規(guī)劃
3) 運用宣傳物料營造賣場氣氛
案例分析：某企業(yè)門店的動線規(guī)劃分析
2、 主營產(chǎn)品的陳列
1) 主營產(chǎn)品陳列的原則
2) 主營產(chǎn)品陳列方法
課堂練習：產(chǎn)品陳列PK賽
單元五、實體門店的營銷管理
1、 實體門店的營銷定位
1) 營業(yè)廳運營的現(xiàn)狀分析
2) 商圈環(huán)境的調(diào)查分析
3) 目標客戶的調(diào)查分析
4) 主推產(chǎn)品的定位策略
實用工具：實體門店分析定位表
2、 實體門店營銷的分工管理
1) 迎賓導購區(qū)的營銷任務(wù)
2) 產(chǎn)品體驗區(qū)的營銷任務(wù)
3) 收銀區(qū)的營銷任務(wù)
3、 實體店的體驗式營銷
1) 什么是體驗式營銷？
2) 體驗的五種類型與體驗雜型
3) 連鎖營業(yè)廳的全面體驗管理
4) 產(chǎn)品體驗銷售的七個步驟
情境演練：體驗式營銷管理情境演練
4、實體店的促銷活動的管理
1) 促銷活動為什么沒有效果？
案例分析：促銷失敗的案例分析
2) 促銷活動的主題、形式、流程設(shè)計
視頻案例分析：一次精彩的促銷活動
3) 促銷活動前物料及預(yù)熱的準備
案例分析：電話/短信/微信預(yù)熱宣傳的內(nèi)容設(shè)計
4) 促銷活動執(zhí)行的管理要點
5) 促銷活動的總結(jié)與延伸
工具借鑒：促銷總結(jié)與優(yōu)化的工具模板
單元六、促銷活動的服務(wù)管理
1、 實體門店服務(wù)提升的策略
1） 服務(wù)短板法
2） CCRP法
3） 標桿管理法
4） 期望管理法
案例分析：客戶期望值管理的案例分析
2、 實體門店服務(wù)管理的要點
1） 強化客戶服務(wù)意識
2） 固化服務(wù)行為規(guī)范
3） 提升服務(wù)溝通技巧
情景演練：提升服務(wù)主題的晨會演練
3、 實體門店的客戶投訴管理
1） 如何看待客戶的投訴
2） 現(xiàn)今客戶投訴的特點
3） 客戶投訴的需求分析
4） 客戶投訴的處理技巧
視頻案例分析：一次瘋狂的投訴
