主講老師: 尚旭東（培訓費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
中國管理培訓聯(lián)盟A類講師優(yōu)智創(chuàng)先管理咨詢機構(gòu)董事長匯智風云管理咨詢公司董事長企業(yè)管理咨詢顧問與管理培訓師中國（高校）EDP聯(lián)盟簽約講師知行合一管理顧問公司董事總經(jīng)理 齊魯晚報壹點商學院專家團特聘專...
主講課程：
管理類：《打造卓越領(lǐng)導力》《從管理者到領(lǐng)導者 – 管理者成長之道》《老板不嚴 團隊難帶 – 高層干部管理方法》（有同名著作出版）《企業(yè)組織執(zhí)行力》《思想決定決策 文化鑄就成就》 –...
商務(wù)溝通與談判課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標：
課程對象：
課程時間：1-2天（6-12個小時）
一、 商務(wù)溝通基礎(chǔ)認知
1. 什么是商務(wù)溝通
2. 商務(wù)溝通和一般溝通的區(qū)別
3. 溝通的目標
4. 溝通的作用
5. 溝通的要素
6. 溝通的原則-溝通案例
二、 消除溝通障礙
1. 文化的差異
2. 信息收集不足，不了解對方的行為習慣
3. 不良的口頭禪、用過多的專業(yè)術(shù)語
4. 只顧表達自己的看法，忽視對方感受
5. 忽視“傾聽”的重要性
6. “先入為主”和“有色眼鏡”
7. 易受干擾的環(huán)境
三、 萬事預則立：事先做好談判的準備工作
1. 目標的準備
2. 籌碼的準備
3. 流程的準備
4. 人員的準備
5. 時間和地點的準備
6. 讓步和妥協(xié)的準備
四、商務(wù)談判的流程和技巧
1. 拉近距離，建立信任
2. 理清思路，表達需求
3. 觀察聆聽，判斷分析
4. 針對疑慮，提出異議
5. 亮出籌碼，提出期望
6. 巧妙讓步，要求回報
7. 簽訂協(xié)議，結(jié)果認定–談判案例
五、商務(wù)談判中需要避免的八大禁忌
1. 害怕丟單，容易妥協(xié)
2. 情緒失控，忘記目標
3. 準備不足，汗流浹背
4. 缺乏計劃，邊談邊看
5. 直接攻堅，形成僵局
6. 受制于人，陷入被動
7. 暴露分歧，自亂陣腳
8. 欣喜若狂，得意忘形
