主講老師: 劉欣（培訓費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
美國版權(quán)課程《橙色青蛙Ⅰ-快樂領(lǐng)導力》授權(quán)認證講師原北京大學領(lǐng)導力研究中心研究員《六維領(lǐng)導力》首批授權(quán)導師中國首批PTT國際職業(yè)培訓師上海交通大學CMBA戰(zhàn)略合作導師
主講課程：
《橙色青蛙Ⅰ-快樂領(lǐng)導力》《六維領(lǐng)導力》《消費心理與銷售技巧》
《溝通與影響技術(shù)》課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標：
課程對象：企業(yè)各級管理者
課程時間：1天
一、高效溝通的關(guān)鍵要素
1、溝通的四大基本要素
2、高效溝通的兩大基礎：溝通方式與溝通姿態(tài)
3、是什么阻礙了我們好好溝通？
互動：用冰山做覺察
體驗：區(qū)分感受和想法
案例：情緒大轉(zhuǎn)盤
工具：溝通關(guān)系雷達圖
二、高效溝通在職場
1、四向溝通（上對領(lǐng)導，下對員工，內(nèi)對同事，外對客戶）
2、應對壓力的四種反應模式
3、學會管理溝通中的期待
4、在真誠和傾聽的基礎上與人溝通
5、高效溝通的五感提升
演練：探索你的溝通模式（兩人一組）
互動：聆聽的模式和品質(zhì)
體驗：一致性溝通（現(xiàn)場演練+課后作業(yè)）
互動：從情感的奴隸到生活的主人（提出請求）
三、高效溝通的實踐提升
1、如何面對別人說“不”
2、如何面對別人的沉默
3、如何使談話生動有趣
4、處理憤怒的四個步驟
5、用“我選擇”代替“我被迫“
案例：拋硬幣的選擇綜合癥
案例：人的行為動機
練習：你的改變清單
競賽：美女與野獸
互動：表達欣賞
四、結(jié)語
讓我們學會，用不帶傷害的方式，平和而高效地溝通，化解人際間的沖突，建立和諧的關(guān)系。
作業(yè)：溝通練習21天
