主講老師: 孫凱（培訓(xùn)費(fèi)：4-5萬(wàn)元/天）
工作背景：
營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專家專業(yè)咨詢顧問(wèn)與講師西安交通大學(xué)工商管理碩士國(guó)家創(chuàng)新示范園區(qū)特聘管理專家《華為營(yíng)銷(xiāo)》作者（機(jī)械工業(yè)出版社，2013）中國(guó)企業(yè)國(guó)際化人才培養(yǎng)領(lǐng)域的先行者與領(lǐng)軍人物華為唯一對(duì)外冠名“陜西...
主講課程：
《征戰(zhàn)全球的華為立體營(yíng)銷(xiāo)》《海外市場(chǎng)拓展與運(yùn)營(yíng)管理》《海外合規(guī)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)管控》《海外公共關(guān)系與商業(yè)環(huán)境建設(shè)》《跨文化溝通與管理》《大客戶關(guān)系拓展與管理》
大客戶關(guān)系拓展與管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 大客戶客戶管理
課程目標(biāo)：
理解立體客戶關(guān)系的概念；
掌握規(guī)劃和拓展客戶關(guān)系的方法；
學(xué)習(xí)提升自身客戶關(guān)系工作所需要的基本素質(zhì)。
課程對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管、營(yíng)銷(xiāo)骨干員工
課程時(shí)間：
前言 1、客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力
2、客戶關(guān)系的概念與核心理念
一、全面深刻理解你的客戶
1、客戶面臨的挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略
2、客戶的決策模式和決策鏈
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶關(guān)系分析
二、全方位立體的客戶關(guān)系
1、客戶關(guān)系的分類
2、客戶關(guān)系的互動(dòng)與制約
3、客戶關(guān)系的階段效用
4、客戶關(guān)系的評(píng)估要素
三、客戶關(guān)系拓展方法與技巧
1、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展
關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展方法
客戶關(guān)系發(fā)展模型及特點(diǎn)
各個(gè)階段的特點(diǎn)和注意事項(xiàng)
2、普遍客戶關(guān)系拓展
普遍客戶關(guān)系拓展方法
點(diǎn)、線、面相結(jié)合拓展途徑
3、組織客戶關(guān)系拓展
組織客戶關(guān)系的拓展方法
組織戰(zhàn)略解碼與戰(zhàn)略匹配
四、客戶關(guān)系規(guī)劃與管理
1、客戶關(guān)系管理要點(diǎn)
客戶關(guān)系管理的三個(gè)方面
客戶關(guān)系管理關(guān)鍵流程
2、客戶關(guān)系規(guī)劃
客戶關(guān)系規(guī)劃的思路
客戶關(guān)系規(guī)劃的步驟
客戶關(guān)系規(guī)劃的三個(gè)方面
五、客戶公關(guān)的素質(zhì)要求和提升方法 1、如何做人？
客戶關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人
如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事？
什么是五星級(jí)的客戶服務(wù)
透徹了解和把握客戶的需求
客戶期望值的管理
顧問(wèn)式銷(xiāo)售
六、“情景公關(guān)”主題經(jīng)驗(yàn)分享
1、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的情景公關(guān)技巧
2、 情景公關(guān)常見(jiàn)主題介紹
