1、分析物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現狀，了解物業(yè)項目經理職業(yè)前景及發(fā)展方向；

2、解讀物業(yè)管理行業(yè)涉及的各類相關的法律法規(guī)：

3、深度講解成為合格或優(yōu)秀物業(yè)管理項目經理必備的專業(yè)知識和管理能力；

開講思考：現場討論(計劃授課40分鐘)

1、解讀現階段物業(yè)管理行業(yè)前景以及對項目經理的需求現狀

2、了解物業(yè)項目經理在項目管理中是什么樣的角色？

3、物業(yè)項目經理應該具備什么樣的素質和能力？

4、物業(yè)項目經理在項目管理中的權重分配。

第一講：社會與行業(yè)對優(yōu)秀項目經理的需求與呼喚(計劃授課60分鐘)

1、住宅物業(yè)——跨地域發(fā)展+管理規(guī)模剛性增長+基層員工數量巨大

2、商業(yè)物業(yè)——各類商業(yè)/寫字樓發(fā)展規(guī)模速度不同+業(yè)態(tài)不同+專業(yè)性強

3、延伸物業(yè)——各類客戶需求不同+市場成熟度不同+需要嘗試

4、職業(yè)經理人——物業(yè)項目經理資質模型：3個資質背景4項專業(yè)知識、9項業(yè)務技能、6項品質素養(yǎng)內容解析

第二講：物業(yè)項目經理必須知道的管理相關法規(guī)(計劃授課40分鐘)

1、《物權法》對物業(yè)管理權力來源的定義

2、《物權法》《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理服務的約定

3、項目經理應清晰《物權法》界定的物業(yè)權屬范疇，物業(yè)專用講和公有講的權責利

4、物業(yè)管理的本質與內涵解析及案例剖析

5、其他與物業(yè)管理相關的法律法規(guī)講解

第三講：物業(yè)項目經理的專業(yè)知識之一(計劃授課60分鐘)

物業(yè)項目招投標策略管理與物業(yè)管理方案編制（案例講解）

第四講：物業(yè)項目經理的專業(yè)知識之二(計劃授課45分鐘)

1、物業(yè)項目費用測算的參考依據資料收集

2、物業(yè)項目費用測算的數據收集

3、物業(yè)項目費用測算的方法

第五講：物業(yè)項目經理專業(yè)知識之四物業(yè)管理方案和物業(yè)費標準的理解與應用(計劃授課45分鐘)

1、居住類物業(yè)十種類型物業(yè)管理模式解析

2、商業(yè)、寫字樓綜合體物業(yè)管理模式介紹

3、物業(yè)費的定價原則，對市場調節(jié)價和政府指導價的理解與應用

4、物業(yè)籌備期的啟動性經費的使用、攤銷與核算

5、新建物業(yè)啟動經費和開辦費的定義、區(qū)別與應用

6、物業(yè)管理主營收入、通常講的經營收入與其他經營收入之間的關系

7、不同業(yè)態(tài)物業(yè)各崗位人均管理面積、標桿企業(yè)人力投入產出比參考值

第六講：物業(yè)項目經理專業(yè)知識之三設備管理知識和風險防控(計劃授課60分鐘)

1、對物業(yè)幾類形式供電設備的了解，對發(fā)電機、UPS等供電設備應用范圍和作用的掌握

2、對消防與作用設備、消火栓、消防噴淋、消防聯動、應急預案、消防演習要點的掌握

3、介紹市政管網供水，高位水箱供水、分區(qū)供水、變頻供水、無負壓供水的特點和風險管控

4、介紹物業(yè)安防智能化設備的作用和管理要點，風險防控方法

第七講：物業(yè)項目經理綜合專業(yè)能力(計劃授課120分鐘)

1、新項目前期介入工作中工作要點

2、新項目承接查驗工作技能與要點

3、項目經理10%的壓力與危機處理技能權重的解析

4、維修基金的使用方法、技巧與流程

5、如何召開業(yè)主大會成立具有合作能力的對話主題—業(yè)委會方法與技能

6、A、B、C三類業(yè)主的區(qū)分與轉化

7、屬地小區(qū)辦、居委會、公證處對成立業(yè)委會時過程的支持與監(jiān)督

第八講：物業(yè)項目經理在項目管理中的權重分配(計劃授課45分鐘)

團隊建設（權重比：30%）；客戶關系管理（客戶服務）權重比30%；品質意識（權重比20%）

壓力管理（權重比10%）；危機處理（權重比10%）

第九講：物業(yè)項目經理品質標準與客戶意識(計劃授課45分鐘)

1、解析項目經理25%客戶意識、20%品質意識內容要點

2、客戶關系管理與滿意度調查的關系

3、物業(yè)現場的品質管理與服務標準標準解析

4、入室維修特約有償服務標準與“計件制”

5、項目經理必須關注對客服務窗口的觸點管理

6、一言一行皆品質，基礎業(yè)務品質是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線

第十講：物業(yè)項目經理管理能力之團隊建設與員工管理(計劃授課60分鐘)

1、解析項目經理30%權重團隊管理要點

2、項目經理團隊管理五個能力、工作任務清單

3、物業(yè)經理員工管理方法解析

4、項目經理對下屬員工的工作指導案例分析

5、物業(yè)項目經理非物質留人2、3個策略

6、物業(yè)經理績效考核流程與正確運用

第十一講：物業(yè)項目經理財務管理知識(計劃授課60分鐘)

1、介紹物業(yè)企業(yè)財務核算體系

2、不同業(yè)態(tài)包干制和酬金制的特點利弊分析與應用

3、標桿物業(yè)公司季度管理服務報告內容解析

4、物業(yè)管理財務管理中收付實現制和權責發(fā)生制兩種核算制簡介

結語：物業(yè)管理發(fā)展到了今天，物業(yè)管理活動已經成為了民生中重要的一項，每一個新建樓盤都需要物業(yè)管理企業(yè)的參與，由于市場的不斷擴大。合格的、優(yōu)秀的物業(yè)管理項目經理的嚴重缺乏給物業(yè)管理企業(yè)帶來了極大在的困惑，一邊是快速增加和需求極大的市場，一邊是不具備獨立能力的物業(yè)從業(yè)人員，因此如何快速地系統(tǒng)地了解和掌握物業(yè)項目經理應具備的專業(yè)知識和能力成為了現代物業(yè)管理企業(yè)在人才需求和培養(yǎng)上的瓶頸。通過本次課程可以清晰地梳理出項目經理應掌握的相關知識及應具備的能力。