主講老師: 李堅（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
東莞達晨電業(yè) 實習(xí)生/統(tǒng)計/5S專員昆山啟佳通訊 領(lǐng)班/組長/課長神達電腦集團 課長/企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師上海漢納明...
主講課程：
《卓越（杰出）班組長》系列課程 1-10天 《生產(chǎn)現(xiàn)場精細化管理》系列課程 1-10天 《班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善實務(wù)》2-3天 《班組長一日精細化管理：工具使用篇》1-2天《TW...
TQM全面質(zhì)量管理課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 質(zhì)量管理
課程目標：
39.對品質(zhì)有正確的認識與觀念
40.了解品質(zhì)管理的重要性；
41.掌握品質(zhì)改善的技巧；
42.提高發(fā)現(xiàn)問題與分析問題的能力；
43.掌握品質(zhì)零缺陷的思考方法等；
課程對象：生產(chǎn)制造業(yè)的研發(fā)、設(shè)備、品質(zhì)，生產(chǎn)等部門經(jīng)理、主任、課長、班長、組長、線長、拉長、領(lǐng)班等中基層管理人員與品管人員及儲備干部。
課程時間：2天（每天6小時）
第一章、對品質(zhì)問題的高度認知
一四．現(xiàn)場工作者的三忙困擾？
一五．現(xiàn)場工作者的的使命
一六．如何理解ISO對品質(zhì)的闡述
一七．專家對品質(zhì)的論述
戴明博士
朱蘭博士
石川馨
克羅斯比
一八．品質(zhì)的重要性
一九．管理者應(yīng)有的質(zhì)量意識
100-1=？
多米諾效應(yīng)
蝴蝶效應(yīng)
墨菲定律
第二章、如何發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題
六．何謂問題
七．問題的兩個層次
八．對問題應(yīng)有的基本觀念
九．問題發(fā)現(xiàn)的方法
5.從傾聽中發(fā)現(xiàn)問題
6.從工作結(jié)果和目標入手發(fā)現(xiàn)問題
7.從4M入手發(fā)現(xiàn)問題
8.從瓶頸工作站發(fā)現(xiàn)問題
i.案例:合理化建議箱
ii.案例：柏拉圖
iii.案例：查檢表
iv.案例：層別法
v.案例：管制圖
vi.案例：直方圖
一〇．如何應(yīng)用5W1H清晰的描述問題
第三章、品質(zhì)問題的根本原因分析方法
七、尋找根本原因基本方法-頭腦頭腦風(fēng)暴法
八、尋找根本原因常用工具-五Why法
九、尋找根本原因常用工具-4M檢核表法
十、尋找根本原因常用報告模式-魚骨圖法
十一、綜合練習(xí)：頭腦風(fēng)暴、5WHY、魚骨圖
十二、確認根本原因相關(guān)性常用工具-散布圖
十三、工具應(yīng)用模擬演練
第四章、品質(zhì)問題改善措施的途徑
十七、采取措施常用的全面思維
十八、品質(zhì)問題必須立即采取的暫時改善措施
十九、小組研討：HOLD注意事項
二十、如何讓員工掌握操作方法的要訣
二十一、如何降低設(shè)備故障率，減少品質(zhì)異常
二十二、如何保障材料使用的正確性
二十三、如何做好標準化管理
二十四、5S對品質(zhì)的影響與5S管理要點
二十五、做好品質(zhì)八要素
二十六、品質(zhì)防錯技術(shù)研討
二十七、現(xiàn)場思維改善方法
二十八、操作工做好品質(zhì)的十大方法
二十九、防止品質(zhì)問題的要訣、
三十、案例：現(xiàn)場標準化管理
三十一、質(zhì)量人/機/料/法/環(huán)的管理
三十二、小組研討：如何制定防止再發(fā)生對策等
第五章、如何運用QCC改善品質(zhì)問題
十四、品管圈(QCC活動）的定義
十五、品管圈的意義
十六、如何導(dǎo)入、組圈
十七、如何開圈會
十八、QCC案例分享
十九、A3報告的要點與技巧
二十、影響改善的思維枷鎖
二十一、阻礙改善的十大主義
二十二、改善精神12個原則
二十三、作業(yè)布置：品質(zhì)改善報告
2.簡潔明了、針對性強的活動課題
3.從用戶（下工序）不滿意的問題中去選題
4.案例研討：在QCC的實際工作中課題如何選??？
七、QCC小組的進化史
第二節(jié)、QCC小組實際工作中如何開展活動
一、課題的類型
1、現(xiàn)場型課題
2、攻關(guān)型課題
3、管理型課題
4、創(chuàng)新型課題
二、課題的內(nèi)容
1、結(jié)合QCC小組的特點，確定宜小不宜大
2、簡潔明了、針對性強的活動課題
3、從用戶（下工序）不滿意的問題中去選題
4、案例研討：在QCC的實際工作中課題如何選取？
第三節(jié)、QCC七大手法實戰(zhàn)訓(xùn)練
一、老QCC七大手法實戰(zhàn)訓(xùn)練
1.QCC七大手法簡介、QCC七大手法常應(yīng)用在哪些工序
2.檢查表的制作步驟和實際應(yīng)用
3.如何利用層別對獲得的數(shù)據(jù)進行分類
4.柏拉圖的起源、柏拉圖的制作
5.因果圖的制作、應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法對制程中的問題進行分析
6.將因果法與5W2H分析法、8D問題解決法進行組合應(yīng)用
7.直方圖制作和應(yīng)用
8.如何利用散布查找問題產(chǎn)生的根源
二、常用新QCC七大手法實戰(zhàn)訓(xùn)練
1.關(guān)聯(lián)圖的制作步驟和實際應(yīng)用
2.系統(tǒng)圖法的制作步驟和實際應(yīng)用
3.親和圖法的制作步驟和實際應(yīng)用
4.PDPC法的制作步驟和實際應(yīng)用
5.箭條圖法的制作步驟和實際應(yīng)用
三、小組演練：腦力激蕩法，關(guān)聯(lián)圖的制作
第四節(jié)、QCC小組活動記錄
一、QCC成果報告的編寫的基本方法和要求
二、提高QCC小組活動和編寫成果報告水平的基本方法
三、編寫成果報告的基本要求
四、QCC小組活動成果報告的整理
實戰(zhàn)練習(xí)
每組實戰(zhàn)報告與點評
