主講老師: 郭粉（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
曾任國(guó)企大健康公司博?？萍几呒?jí)培訓(xùn)講師曾任上海通路快建培訓(xùn)經(jīng)理曾任餓了么學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)講師曾任元祖食品培訓(xùn)經(jīng)理曾任外資企業(yè)諾安達(dá)培訓(xùn)經(jīng)理上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)特聘...
主講課程：
服務(wù)禮儀類(lèi)：《客戶投訴與抱怨處理技巧》《服務(wù)禮儀與職業(yè)化》《高端商務(wù)禮儀和職業(yè)化塑造》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》《從客戶滿意到客戶忠誠(chéng)》《銷(xiāo)售人員商務(wù)宴請(qǐng)中餐禮儀...
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
課程目標(biāo)：
全面改變傳統(tǒng)銷(xiāo)售觀念，從產(chǎn)品銷(xiāo)售者向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變。
掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法。從說(shuō)服客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闉榭蛻襞艖n解難。
學(xué)習(xí)最為有效的客戶溝通策略，打動(dòng)客戶的心創(chuàng)造銷(xiāo)售良機(jī)。
掌握獲取客戶信任，提升銷(xiāo)售人員親和度的技巧，將銷(xiāo)售向成功推進(jìn)。
課程對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售人員
課程時(shí)間：1天
第一單元建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
1. 服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
2. 了解營(yíng)銷(xiāo)模式從1.0到3.0
3. 客戶期望值的管理與駕馭
4. 銷(xiāo)售與客戶的角色的轉(zhuǎn)換：路人型、親友型、專家型、顧問(wèn)型
5. 潛在客戶分類(lèi)MAN的原則
6. 客戶ABCD分類(lèi)法
第二單元客戶關(guān)系建立
1. 認(rèn)識(shí)高品質(zhì)客戶
2. 三大變量鎖定高品質(zhì)客戶群
3. 不可不知的富人密碼
4. 高品質(zhì)客戶與一般客戶的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)異同
5. 高品質(zhì)客戶喜歡什么樣的銷(xiāo)售人員
6. 銷(xiāo)售人員的迎合性溝通VS引導(dǎo)性溝通的技巧
7. 探詢需求的FOCA的模式
8. 快速進(jìn)入客戶頻道，與客戶同頻共振
第三單元如何為客戶做產(chǎn)品說(shuō)明
1. 引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)需求的三大策略：橫向、縱向、立體組合解決方案
2. FABE說(shuō)明
3. SSIN—學(xué)會(huì)給客戶講故事
第四單元異議處理
1. 解決"不能解決之問(wèn)題”的原則與8大技巧
2. 熱點(diǎn)問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典解決話術(shù)全解析（企業(yè)提供熱點(diǎn)問(wèn)題）
針對(duì)客戶認(rèn)為產(chǎn)品太貴
針對(duì)客戶認(rèn)為不需要
針對(duì)客戶沒(méi)有時(shí)間
針對(duì)客戶要求打折
針對(duì)客戶認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品也有優(yōu)勢(shì)
3. 客戶拒絕因素探討及預(yù)防策略
第五單元有效促成
1. 促成的時(shí)機(jī)在哪里
2. 合理運(yùn)用促成試探法
3. 柔，性成交的九大技巧
4. 促成未成功后的注意事項(xiàng)
第六單元客戶服務(wù)滿意系統(tǒng)的建立
1. 服務(wù)行動(dòng)的四大原則-如何維持并發(fā)展現(xiàn)有的客戶
2. 創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客的五個(gè)法寶
3. 如何把服務(wù)變成企業(yè)價(jià)值和利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)
