1、企業(yè)如何培養(yǎng)持續(xù)打勝仗的銷售團(tuán)隊(duì)——只有用好鐵三角，才能消滅二八定律

2、企業(yè)如何管理和賦能團(tuán)隊(duì)——必須從認(rèn)清楚我們的團(tuán)隊(duì)，從干部自身改變做起

3、企業(yè)如何才能掌握商務(wù)談判的關(guān)鍵——必須以客戶為中心，靈活應(yīng)對(duì)客戶變化，創(chuàng)造持久價(jià)值

4、企業(yè)如何為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供動(dòng)力——必須推動(dòng)三大變革：組織變革、流程變革和機(jī)制變革，學(xué)習(xí)組團(tuán)談判大客戶的戰(zhàn)略和創(chuàng)新工具，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為未來(lái)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

5、企業(yè)如何應(yīng)用好鐵三角，事前事中事后做好哪些準(zhǔn)備和注意哪些細(xì)節(jié)

6、通過(guò)AIGC技術(shù)分析每個(gè)銷售人員的績(jī)效數(shù)據(jù)、客戶反饋和成長(zhǎng)軌跡，為每個(gè)成員提供個(gè)性化的培訓(xùn)和成長(zhǎng)建議，提升團(tuán)隊(duì)的整體能力。

7、通過(guò)AIGC提供的團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具，幫助銷售團(tuán)隊(duì)中的各角色（AR、SR、FR）進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作，消除信息壁壘，確?？蛻粜枨蟮娜谈M(jìn)和服務(wù)。

8、AIGC可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)更加智能化的績(jī)效評(píng)估體系，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式，合理制定獎(jiǎng)金包與分配權(quán)重，確保激勵(lì)機(jī)制的公平性與高效性。

企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)在政企大客戶營(yíng)銷和團(tuán)隊(duì)管理方面的突破，找到實(shí)戰(zhàn)、有效、會(huì)做、可復(fù)制的銷售方式和方法，在營(yíng)銷管理方面取得跨越式發(fā)展，是本課程重點(diǎn)要解決的難題和關(guān)鍵。

第一講：認(rèn)清團(tuán)隊(duì)和卡點(diǎn)

銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力直接決定企業(yè)的生死存亡，但80%的企業(yè)正深陷“二八定律魔咒”——少數(shù)人扛業(yè)績(jī)、多數(shù)人成拖累，野路子干部更讓團(tuán)隊(duì)在縮量時(shí)代雪上加霜。如何打破這一魔咒？本講將帶您解剖四類業(yè)務(wù)伙伴與干部的致命短板，揭示華為鐵三角如何用“命運(yùn)共同體”重構(gòu)團(tuán)隊(duì)基因，讓?xiě)?zhàn)斗力從20%裂變?yōu)?00%！

一、認(rèn)清團(tuán)隊(duì)

一是要清楚的定位和劃分銷售團(tuán)隊(duì)中的四類業(yè)務(wù)伙伴，他們的業(yè)務(wù)能力、職業(yè)化素養(yǎng)參差不齊；

二是他們面對(duì)大客戶銷售談判時(shí)有四大障礙難以跨越，不組團(tuán)談判會(huì)產(chǎn)生系列嚴(yán)重后果；

三是只有把前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)三方人員形成命運(yùn)共同體，才能化解個(gè)人銷售顯示出的系列不足和缺陷。

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中的“二八定律魔咒”非常嚴(yán)重，是鍛造可持續(xù)打勝仗銷售團(tuán)隊(duì)的重大障礙，無(wú)論怎樣推動(dòng)雞飛狗跳的考核，甚至末尾淘汰等辦法，如果不能從根本上改變“二八定律魔咒”對(duì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)形成的負(fù)面影響，企業(yè)都不會(huì)持續(xù)成功，基業(yè)長(zhǎng)青。

在野蠻生長(zhǎng)時(shí)期所提拔出來(lái)的一群干部，也存在嚴(yán)重的“二八定律魔咒”，除了一部分職業(yè)化素養(yǎng)非常好，營(yíng)銷管理創(chuàng)新非常強(qiáng)的優(yōu)秀管理者之外，大部分是野路子管理干部群體，各有一套獨(dú)門(mén)絕技和管理做法，我行我素，特立獨(dú)行，削足適履，沒(méi)有套路，也不按套路管理。這樣的一群營(yíng)銷管理干部，即使暫時(shí)勝任和完成考核目標(biāo)，在未來(lái)縮量時(shí)代和巨大的挑戰(zhàn)面前，也會(huì)全軍覆沒(méi)，難逃失敗的命運(yùn)。

基于上述營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和管理干部普遍存在的問(wèn)題，特別是“二八定律魔咒”兩極分化嚴(yán)重，野路子方法和管理現(xiàn)象嚴(yán)重，在縮量時(shí)代和經(jīng)濟(jì)蕭條的今天，其危害不僅在于外部，更在于企業(yè)內(nèi)部的組織建設(shè)、流程建設(shè)和機(jī)制建設(shè)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最后導(dǎo)致失去市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力。

只有有效把團(tuán)隊(duì)管理中的痛點(diǎn)和卡點(diǎn)解決好，才能夠在高效的狀態(tài)下高質(zhì)量的提高團(tuán)隊(duì)效益。

AIGC應(yīng)用要點(diǎn)：

在“引入鐵三角，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力”這一講中，AIGC可以用于分析和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員的溝通模式和協(xié)作流程。借助AIGC工具（如語(yǔ)言模型分析團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格），學(xué)員可以通過(guò)輸入團(tuán)隊(duì)溝通的樣本，得到關(guān)于如何提高協(xié)作效率的反饋。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：結(jié)合AIGC生成的團(tuán)隊(duì)溝通分析報(bào)告，幫助學(xué)員改進(jìn)日常溝通，確保團(tuán)隊(duì)成員間的信息傳遞更清晰。

思考題解答與AIGC應(yīng)用：

1、思考題：“你的團(tuán)隊(duì)中是否存在‘阿滑’‘阿呆’型成員？他們的存在如何影響整體效率？”

AIGC使用方法：利用AIGC生成團(tuán)隊(duì)成員溝通和工作方式的個(gè)性化分析報(bào)告，學(xué)員可以通過(guò)輸入具體的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)記錄，識(shí)別哪些成員屬于“阿滑”或“阿呆”型。AIGC會(huì)給出個(gè)性化的改善建議，如如何改變他們的工作方式或提高他們的執(zhí)行力。

建議：在課程中，鼓勵(lì)學(xué)員使用AIGC工具來(lái)定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率，并制定跟蹤改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃。

2、思考題：“如何優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，使團(tuán)隊(duì)更具合力？”

AIGC使用方法：通過(guò)AIGC生成協(xié)作改進(jìn)的行動(dòng)建議。例如，學(xué)員可以輸入“當(dāng)前團(tuán)隊(duì)協(xié)作瓶頸”并讓AIGC生成基于最佳實(shí)踐的優(yōu)化方案，如提高任務(wù)分配透明度、強(qiáng)化跨職能溝通等。

建議：引導(dǎo)學(xué)員利用AIGC工具進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的“模擬演練”，讓其清楚了解如何通過(guò)數(shù)字化工具來(lái)優(yōu)化管理和提高團(tuán)隊(duì)合力。

小結(jié)：

本講直擊團(tuán)隊(duì)管理的兩大毒瘤——“二八定律”與野路子干部，通過(guò)鐵三角模式將松散個(gè)體轉(zhuǎn)化為利益共擔(dān)、能力互補(bǔ)的命運(yùn)共同體，徹底解決“個(gè)人英雄主義”和“管理混亂”的頑疾，為可持續(xù)打勝仗奠定組織基礎(chǔ)。

告別‘“20%扛業(yè)績(jī)”的困局！用華為鐵三角激活100%團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力——讓您的銷售團(tuán)隊(duì)從“內(nèi)耗”變“爆核”！

第二講：熟悉政商關(guān)系和規(guī)則

政商關(guān)系是撬動(dòng)大客戶資源的“隱形杠桿”，但90%的企業(yè)因踩中潛規(guī)則陷阱而功虧一簣！本講深度解碼中國(guó)式政商溝通的五大致命誤區(qū)，破解官員的顯性需求與隱性訴求，助您從“局外人”變身“圈內(nèi)人”，在合規(guī)邊界內(nèi)最大化商業(yè)價(jià)值！

一是政企關(guān)系管理與政府事務(wù)溝通的五大誤區(qū)

二是融入政商關(guān)系”、政商圈子與中國(guó)式潛規(guī)則

三是政府官員的顯性需求和隱性需求

四是政府官員的處世原則和處事方法；

AIGC應(yīng)用要點(diǎn)：

在講解政商關(guān)系時(shí)，AIGC可以用來(lái)輔助學(xué)員識(shí)別政府官員的顯性與隱性需求。通過(guò)輸入特定場(chǎng)景或溝通記錄，AIGC可以幫助學(xué)員識(shí)別潛在的溝通誤區(qū)和策略漏洞，進(jìn)而為學(xué)員提供定制化的應(yīng)對(duì)策略。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：AIGC能生成不同政府官員的典型對(duì)話模擬，幫助學(xué)員在實(shí)際操作中更加精準(zhǔn)地捕捉信息并進(jìn)行有效回應(yīng)。

思考題解答與AIGC應(yīng)用：

1、思考題：“您的企業(yè)是否曾因‘過(guò)度送禮’或‘忽視隱性需求’而錯(cuò)失政企合作機(jī)會(huì)？”

AIGC使用方法：學(xué)員可以通過(guò)輸入過(guò)往的政商溝通案例，AIGC幫助分析溝通中的失誤點(diǎn)，并給出如何規(guī)避“過(guò)度送禮”及“忽視隱性需求”的建議。AIGC可以幫助學(xué)員從大量的政商溝通文本中總結(jié)出共性問(wèn)題，避免重蹈覆轍。

建議：鼓勵(lì)學(xué)員借助AIGC對(duì)歷史案例進(jìn)行反思，生成“溝通改進(jìn)建議”，幫助學(xué)員加強(qiáng)對(duì)政商溝通的敏銳度。

2、思考題：“如何從官員的‘場(chǎng)面話’中識(shí)別其真實(shí)訴求？”

AIGC使用方法：AIGC可以通過(guò)分析與政府官員的對(duì)話記錄，幫助學(xué)員識(shí)別其中的“場(chǎng)面話”并提取潛在的實(shí)際需求。比如，AIGC可以通過(guò)模式識(shí)別分析，幫助學(xué)員理解哪些話語(yǔ)背后潛藏著真正的需求。

建議：將AIGC作為政商關(guān)系溝通的輔助手段，讓學(xué)員在面對(duì)“場(chǎng)面話”時(shí)，能依賴AIGC工具來(lái)捕捉言外之意，提升策略應(yīng)對(duì)能力。

小結(jié)：

本講撕開(kāi)政商關(guān)系的“面子”與“里子”，提供一套從誤區(qū)規(guī)避到需求洞察、從顯性規(guī)則到隱性策略的完整方法論，讓企業(yè)在大客戶營(yíng)銷中既合規(guī)又高效，真正實(shí)現(xiàn)“關(guān)系為王，規(guī)則制勝”。

“政商關(guān)系不是玄學(xué)，而是科學(xué)！掌握讓官員主動(dòng)說(shuō)‘YES’的終極心法！”

第三講：組團(tuán)協(xié)作與溝通

在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，如何確保銷售團(tuán)隊(duì)具備強(qiáng)大的協(xié)同作戰(zhàn)能力，提升效率與客戶滿意度，成為了管理者的必答題。鐵三角工作法作為一種深具實(shí)踐性的管理方法，它的提出與發(fā)展，為銷售團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作與業(yè)務(wù)突破提供了全新的思路。

一、鐵三角工作法的緣起和發(fā)展

1、什么是鐵三角？

（1）鐵三角工作法的基本概念與歷史背景

（2）鐵三角模型的構(gòu)成：客戶經(jīng)理、方案經(jīng)理、交付經(jīng)理

（3）為什么鐵三角工作法在現(xiàn)代企業(yè)管理中至關(guān)重要？

2、鐵三角：兩種類型

（1）理論型鐵三角vs、實(shí)踐型鐵三角

（2）各種行業(yè)中的鐵三角工作法實(shí)施案例

（3）鐵三角的靈活性：如何根據(jù)不同組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

二、構(gòu)建聚焦客戶需求的鐵三角組織

1、如何打造團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)

（1）打破部門(mén)壁壘，提升跨職能協(xié)作效率

（2）建立清晰的溝通機(jī)制與信息流通路徑

（3）實(shí)戰(zhàn)案例：如何通過(guò)精細(xì)化管理提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，共享利益

（1）共贏理念在團(tuán)隊(duì)管理中的重要性

（2）如何通過(guò)目標(biāo)共享、信息透明和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作？

（3）利益共享的機(jī)制設(shè)計(jì)與實(shí)施

3、如何打造真正的團(tuán)隊(duì)

（1）高效團(tuán)隊(duì)的核心特征與心理建設(shè)

（2）團(tuán)隊(duì)成員之間的互信與支持

（3）持續(xù)學(xué)習(xí)與自我改進(jìn)：打造“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”

一是通過(guò)組織變革、流程變革和機(jī)制變革，將客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人、技術(shù)方案負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目交付負(fù)責(zé)人組成命運(yùn)共同體，化解“二八定律 ”魔咒以及“底薪+提成”落后的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在企業(yè)中的負(fù)面影響和危害；

二是學(xué)會(huì)鐵三角項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建，有效的解決客戶企業(yè)如何和客戶談價(jià)格、談?dòng)唵?，以及鐵三角銷售團(tuán)隊(duì)面對(duì)客戶的采購(gòu)團(tuán)不同崗位人員的談判技巧，從采購(gòu)者的視角看問(wèn)題，了解采購(gòu)者關(guān)心的點(diǎn)，即使是接觸的是客戶內(nèi)部的陌生人也能快速拉近距離的問(wèn)題。

三是通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例詳細(xì)解讀協(xié)同營(yíng)銷LTC鐵三角的具體操作策略，踐行孟昭春老師堅(jiān)持的“實(shí)戰(zhàn)、有效、會(huì)做”的教學(xué)準(zhǔn)則，使學(xué)員掌握具體的銷售策略和方法，有強(qiáng)烈的獲得感。

AIGC應(yīng)用要點(diǎn)：

AIGC可以幫助學(xué)員深入理解鐵三角工作法的構(gòu)成與發(fā)展背景，尤其在多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作時(shí)的溝通協(xié)調(diào)上，AIGC可以通過(guò)分析不同團(tuán)隊(duì)之間的溝通模式，幫助學(xué)員識(shí)別常見(jiàn)的溝通障礙和改進(jìn)點(diǎn)。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：通過(guò)AIGC分析，學(xué)員可以模擬在鐵三角中不同角色之間的溝通，系統(tǒng)地識(shí)別每個(gè)角色在溝通過(guò)程中的潛在困難，并提出切實(shí)可行的改善方案。

建議：學(xué)員可以利用AIGC模擬團(tuán)隊(duì)溝通中的典型場(chǎng)景，如客戶經(jīng)理與技術(shù)方案經(jīng)理、項(xiàng)目交付經(jīng)理之間的對(duì)話，進(jìn)一步明確如何提高協(xié)作效率。

思考題與AIGC的應(yīng)用

1、思考題：“如何打破部門(mén)壁壘，提升跨職能協(xié)作效率？”

AIGC使用方法：學(xué)員可以利用AIGC分析部門(mén)間溝通的常見(jiàn)障礙，并通過(guò)輸入公司內(nèi)部門(mén)的溝通實(shí)例，生成針對(duì)性建議。AIGC可以基于大量歷史案例，提供如何打破部門(mén)壁壘的策略，如如何設(shè)置跨職能小組、建立信息共享平臺(tái)等。

建議：鼓勵(lì)學(xué)員使用AIGC工具模擬跨部門(mén)合作的具體場(chǎng)景，并優(yōu)化溝通路徑和工作流程，確保部門(mén)之間的協(xié)作更加順暢。

2、思考題：“如何通過(guò)目標(biāo)共享、信息透明和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作？”

AIGC使用方法：AIGC可以幫助學(xué)員生成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的激勵(lì)方案，分析不同的目標(biāo)設(shè)定和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的影響。例如，通過(guò)輸入團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)和績(jī)效數(shù)據(jù)，AIGC能夠智能化生成目標(biāo)共享和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化建議。

建議：通過(guò)AIGC生成的團(tuán)隊(duì)協(xié)作反饋報(bào)告，學(xué)員可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的薄弱環(huán)節(jié)，并根據(jù)建議實(shí)施激勵(lì)機(jī)制的調(diào)整，促進(jìn)信息共享和目標(biāo)統(tǒng)一。

3、思考題：“如何解決團(tuán)隊(duì)成員之間的信任問(wèn)題，提升協(xié)作效率？”

AIGC使用方法：通過(guò)輸入團(tuán)隊(duì)成員的合作歷史和互動(dòng)數(shù)據(jù)，AIGC可以生成信任度分析報(bào)告，幫助學(xué)員識(shí)別信任問(wèn)題的具體原因，并提供改進(jìn)策略。學(xué)員可以通過(guò)AIGC了解如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、透明化溝通等方式建立信任。

建議：建議學(xué)員利用AIGC的分析結(jié)果，結(jié)合實(shí)際操作，定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通和信任建設(shè)活動(dòng)，確保團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系更加穩(wěn)固。

小結(jié)：

深入了解了鐵三角工作法的起源與發(fā)展，及其在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用。通過(guò)拆解其構(gòu)成元素與不同類型的鐵三角模型，我們可以清晰地看到，鐵三角工作法不僅提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的效率，還幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨部門(mén)的資源共享和效益提升。

“掌握鐵三角工作法，打破團(tuán)隊(duì)壁壘，提升協(xié)作效率，讓每一份努力都能結(jié)出碩果！”

第四講：基于鐵三角的LTC流程

在建立了強(qiáng)有力的鐵三角工作法基礎(chǔ)上，如何將其應(yīng)用到實(shí)際的銷售和項(xiàng)目管理中，是接下來(lái)的關(guān)鍵課題。LTC流程便是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的核心工具。它不僅能幫助團(tuán)隊(duì)提高效率，還能確?？蛻粜枨蟮玫骄珳?zhǔn)滿足，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)。

一、LTC流程的概述

（1）LTC流程的定義與核心思想

（2）LTC流程與鐵三角的關(guān)系

（3）LTC流程在銷售和項(xiàng)目管理中的實(shí)際應(yīng)用

1、LTC流程：管理的目標(biāo)

（1）LTC流程的核心目標(biāo)：提高效率、提升客戶滿意度、優(yōu)化資源配置

（2）LTC與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的對(duì)接

（3）LTC流程在企業(yè)生命周期中的應(yīng)用場(chǎng)景

2、LTC流程：如何構(gòu)建與變革

（1）構(gòu)建LTC流程的步驟：從規(guī)劃到執(zhí)行

（2）變革中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略

（3）高效流程構(gòu)建的最佳實(shí)踐

3、LTC流程：變革的價(jià)值體現(xiàn)

（1）變革對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶關(guān)系、交付質(zhì)量的推動(dòng)作用

（2）案例分析：通過(guò)LTC流程實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與客戶價(jià)值提升

持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新的長(zhǎng)期價(jià)值

二、基于鐵三角的LTC流程

1、LTC流程——銷售線索

（1）銷售線索的獲取與篩選：如何精準(zhǔn)鎖定潛在客戶？

（2）銷售線索的管理工具與技術(shù)支持

（3）基于數(shù)據(jù)分析優(yōu)化銷售線索質(zhì)量

2、LTC流程——線索轉(zhuǎn)化

（1）如何將線索轉(zhuǎn)化為實(shí)際的商業(yè)機(jī)會(huì)？

（2）銷售漏斗的管理與優(yōu)化

（3）轉(zhuǎn)化率提升的策略與實(shí)踐

3、LTC流程——機(jī)會(huì)點(diǎn)管理

（1）識(shí)別關(guān)鍵機(jī)會(huì)點(diǎn)：對(duì)銷售過(guò)程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行高效管理

（2）如何分析機(jī)會(huì)點(diǎn)的價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)？

（3）動(dòng)態(tài)調(diào)整與優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)管理的實(shí)際方法

4、LTC流程——標(biāo)前引導(dǎo)

（1）標(biāo)前引導(dǎo)的策略與技巧：為客戶提供定制化解決方案

（2）如何增強(qiáng)客戶的需求認(rèn)知與合作意愿？

（3）標(biāo)前引導(dǎo)的案例分析與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

5、LTC流程——合同管理

（1）合同管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：從草擬到簽署的精細(xì)化管理

（2）如何確保合同條款的合理性與利益平衡？

（3）高效合同審批流程設(shè)計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制

6、LTC流程——成交

（1）成交的標(biāo)志與流程：如何確保銷售的最終達(dá)成？

（2）成交后客戶關(guān)系的持續(xù)管理與維護(hù)

（3）提高成交率的實(shí)用技巧

7、LTC流程——交付質(zhì)量

（1）高質(zhì)量交付的標(biāo)準(zhǔn)與衡量

（2）交付過(guò)程中的常見(jiàn)挑戰(zhàn)及解決方案

（3）如何通過(guò)質(zhì)量管理提升客戶忠誠(chéng)度？

8、LTC流程——滿意度管理

（1）客戶滿意度調(diào)查與分析：如何獲取真實(shí)反饋？

（2）處理客戶投訴與提升客戶體驗(yàn)的有效方法

（3）持續(xù)改進(jìn)與客戶關(guān)系的維護(hù)策略

AIGC應(yīng)用要點(diǎn)：

在這部分，AIGC可以幫助學(xué)員模擬整個(gè)LTC（銷售流程）中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提供優(yōu)化建議并模擬不同情境下的策略應(yīng)對(duì)。例如，通過(guò)AIGC生成銷售策略的不同情景，讓學(xué)員深入理解如何根據(jù)客戶的需求變化，調(diào)整銷售策略。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：結(jié)合AIGC生成的“端到端”流程圖，學(xué)員可以更清晰地了解每一個(gè)操作環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵因素，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

思考題解答與AIGC應(yīng)用：

1、思考題：“如何根據(jù)客戶需求變化靈活調(diào)整大客戶營(yíng)銷策略？”

AIGC使用方法：學(xué)員可以通過(guò)AIGC分析客戶的需求變化趨勢(shì)，并根據(jù)輸入的客戶數(shù)據(jù)生成個(gè)性化的營(yíng)銷策略。AIGC工具能夠根據(jù)歷史案例和市場(chǎng)數(shù)據(jù)自動(dòng)推薦最適合的策略調(diào)整方法，幫助學(xué)員應(yīng)對(duì)復(fù)雜的客戶需求。

建議：鼓勵(lì)學(xué)員使用AIGC進(jìn)行大客戶的營(yíng)銷策略模擬，定期生成個(gè)性化的調(diào)整方案，提升應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。

2、思考題：“如何優(yōu)化LTC流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高銷售轉(zhuǎn)化率？”

AIGC使用方法：AIGC可以幫助學(xué)員輸入不同客戶的案例，自動(dòng)分析各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題并給出優(yōu)化建議。例如，在客戶接觸階段，AIGC可以建議如何提升客戶的信任感，或在成交環(huán)節(jié)如何提高成交率。

建議：學(xué)員可以使用AIGC對(duì)LTC流程的各環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化診斷，提升每個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行效率，并針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)提出提升措施。

小結(jié)：

通過(guò)LTC流程，我們能夠更好地規(guī)劃和執(zhí)行每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)，從銷售線索的獲取到合同管理，再到最終的交付與滿意度管理，每一環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。在此過(guò)程中，鐵三角的協(xié)作機(jī)制發(fā)揮了巨大的作用，確保了高效的資源配置與客戶價(jià)值的最大化。

“掌握LTC流程，優(yōu)化每個(gè)環(huán)節(jié)，讓銷售與客戶管理實(shí)現(xiàn)零縫隙對(duì)接！”

第五講：可復(fù)制的鐵三角

當(dāng)我們深刻理解了鐵三角工作法和LTC流程的基本原理后，如何將其在不同團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)中復(fù)制與推廣，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。在這一講中，我們將深入探討如何從團(tuán)隊(duì)重塑、業(yè)務(wù)流程重塑到數(shù)字化變革，全面提升鐵三角工作法的可復(fù)制性，確保每一位團(tuán)隊(duì)成員都能實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)突破。

一、復(fù)制前提

二、團(tuán)隊(duì)重塑

三、業(yè)務(wù)流程重塑

四、數(shù)字化變革

AIGC應(yīng)用要點(diǎn)：

在此講中，AIGC能夠輔助學(xué)員通過(guò)模擬實(shí)際案例來(lái)復(fù)制鐵三角模式，尤其是在團(tuán)隊(duì)重塑和業(yè)務(wù)流程重塑方面。學(xué)員可以借助AIGC工具對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，模擬不同的團(tuán)隊(duì)配置與協(xié)作模式，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：學(xué)員能夠通過(guò)AIGC模擬不同市場(chǎng)情況下的團(tuán)隊(duì)重塑，獲得具體的操作步驟和決策建議。

思考題解答與AIGC應(yīng)用：

1、思考題：“如何重塑團(tuán)隊(duì)，使其具備更強(qiáng)的協(xié)同作戰(zhàn)能力？”

AIGC使用方法：學(xué)員可以使用AIGC分析當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的協(xié)作狀況，模擬并生成不同的協(xié)作模式，如跨部門(mén)協(xié)作、信息共享機(jī)制等。AIGC可以幫助學(xué)員找到最優(yōu)的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提升整體執(zhí)行力。

建議：通過(guò)AIGC工具，學(xué)員能夠模擬不同團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，找到最適合自己團(tuán)隊(duì)的重塑方案。

2、思考題：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型在鐵三角工作法復(fù)制中的作用和價(jià)值何在？”

AIGC使用方法：AIGC可以幫助學(xué)員分析數(shù)字化工具如何與鐵三角工作法結(jié)合，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化協(xié)作與管理效率。學(xué)員可以通過(guò)輸入公司現(xiàn)有的流程和目標(biāo)，獲得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體實(shí)施步驟。

建議：讓學(xué)員通過(guò)AIGC模擬數(shù)字化轉(zhuǎn)型在實(shí)際操作中的效果，從而幫助其理解數(shù)字化如何推動(dòng)鐵三角模式的成功復(fù)制。

小結(jié)：

通過(guò)團(tuán)隊(duì)重塑、業(yè)務(wù)流程重塑與數(shù)字化變革，我們能夠構(gòu)建出可復(fù)制的鐵三角工作法模型。這一模型不僅能幫助團(tuán)隊(duì)提升協(xié)作效率，還能通過(guò)智能化工具和數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化，讓企業(yè)始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“鐵三角的可復(fù)制性，讓每一支團(tuán)隊(duì)都能復(fù)制成功，迎接下一次的銷售突破！”

五、課程總結(jié)、答疑、布置作業(yè)：

1、建立作業(yè)陪跑小組

2、作業(yè)布置和陪跑流程

3、作業(yè)陪跑時(shí)間節(jié)點(diǎn)和注意事項(xiàng)