主講老師: 高云鵬(培訓(xùn)費(fèi):2-2.5萬元/天)
工作背景:
中國科學(xué)院心理研究所營銷心理學(xué)碩士研究生曾任伊利集團(tuán)全國市場(chǎng)巡查經(jīng)理/公共關(guān)系經(jīng)理奧運(yùn)營銷/世博營銷核心團(tuán)隊(duì)成員曾任珀萊雅化妝品(代碼:603605)企劃公關(guān)總監(jiān)曾任倍全(O2O連鎖便利知...
主講課程:
營銷類:《精準(zhǔn)圈層營銷》《零售行業(yè)創(chuàng)新銷售力》《洞悉快銷品企業(yè)生意增長新機(jī)會(huì)》《快消品行業(yè)營銷創(chuàng)新訓(xùn)練營》《區(qū)域生意經(jīng)營致勝》《門店生意提升策略(生鮮渠...
關(guān)系就是生產(chǎn)力-快銷品行業(yè)客戶關(guān)系管理訓(xùn)練營課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類: 客戶管理快消品
課程目標(biāo):
通過本課程學(xué)習(xí),學(xué)員將通過大量啟發(fā)案例的引導(dǎo),從客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略層面,重新解構(gòu)客戶關(guān)系。并且從客情維護(hù)、客戶溝通、爭議處理三個(gè)維度,獲取大量實(shí)戰(zhàn)技能。在學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng),將通過情景互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)PK、行動(dòng)計(jì)劃制定等方式,讓學(xué)員產(chǎn)出適合自身特點(diǎn)的客戶關(guān)系管理改進(jìn)方案,從而真正實(shí)現(xiàn),讓客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化成業(yè)績生產(chǎn)力!
課程對(duì)象:營銷系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、營銷中層管理骨干、重點(diǎn)客戶管理部門負(fù)責(zé)人、銷售儲(chǔ)備人才
課程時(shí)間:
課程大綱:
一、客戶關(guān)系就是生產(chǎn)力
1、銷售永遠(yuǎn)不變的25字箴言
2、客戶關(guān)系與銷售貢獻(xiàn)模型
3、客戶關(guān)系管理的五個(gè)維度
案例拆解:某知名酒類流通企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)真經(jīng)
二、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
1、從心里認(rèn)知層面重新理解客戶關(guān)系
2、客戶的核心需求到底是什么
2、企業(yè)與客戶共同成長
成長階段及特點(diǎn)
不同階段的合作要義
案例:國內(nèi)某知名白酒企業(yè)戰(zhàn)略單品上市階段的客戶選擇策略
合作意愿與能力模型
3、客戶開發(fā)策略
4、客戶關(guān)系維護(hù)戰(zhàn)略
客戶關(guān)系維護(hù)的三大誤區(qū)
客戶關(guān)系維護(hù)必須遵循的四個(gè)原則
換位原則
底線原則
互利原則
成長原則
互動(dòng):客情關(guān)系診斷量表——從青銅到王者,你的客情管理水平處在哪個(gè)段位
三、客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)操
1、客情維護(hù)方法論
日??蛻絷P(guān)系維護(hù)的9步法
跳出讓利的怪圈——低成本客戶關(guān)系倍增的7種客情維護(hù)方法
銷售信任如何建立
互動(dòng):設(shè)計(jì)你的客情改進(jìn)方案
2、客戶溝通
客戶溝通的6項(xiàng)黃金法則
DISC人格分析——如何針對(duì)不同客戶制定不同溝通策略
如何讓溝通更加高效
如何讓溝通快速達(dá)成共識(shí)
降低談判門檻的3種方法
實(shí)戰(zhàn):客戶溝通情景模擬實(shí)戰(zhàn)PK
3、爭議處理
爭議產(chǎn)生的原因
常見分歧類型與處理對(duì)策
如何做到精準(zhǔn)的聆聽與反饋
如何提出有建設(shè)性的意見
如何實(shí)現(xiàn)求同存異
如何把危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)
快銷品行業(yè)經(jīng)典客戶爭議處理案例分析