主講老師: 溫振滔（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
特級講師，二十八年企業(yè)管理實戰(zhàn)型高級咨詢師，中國人民大學工商管理碩士（MBA），國家注冊質量體系審核員（ISO9000）。專業(yè)：電子與自動控制、工業(yè)企業(yè)經營管理。曾任：廈門宏泰發(fā)展有限公司車間主任亞波羅（廈門...
主講課程：
全面質量管理與ISO9000課程大綱詳細內容
課程分類： 質量管理
課程目標：
通過培訓了解了全面質量管理的基礎內容及運用方法；
通過培訓了解了ISO9000質量管理標準的由來和發(fā)展；
通過培訓全面掌握質量管理標準的內容、文件編寫方法及推行技巧；
通過培訓使每個人具備內部稽核的技能并獲得“內審員證書”。
課程對象：課長、主任、采購、物控、品管人員、部門經理、稽核人員等
課程時間：
1、質量管理的發(fā)展歷程
☆操作者、工長檢驗、專職檢驗、統計質量管理、全面質量管理、ISO9000
☆質量概念與質量管理模式
2、全面質量管理的內容
☆設計過程的質量管理
☆制造過程的質量管理
☆輔助過程的質量管理
☆使用過程的質量管理
☆實現全面質量管理的可靠方法
3、ISO9000族標準發(fā)展進程
☆標準的起源
☆標準的發(fā)展進程
☆標準的優(yōu)點
4、質量管理術語介紹
☆質量
☆顧客滿意
☆質量管理體系
☆最高管理者
☆持續(xù)改進
☆組織
☆相關方
☆程序
5、質量管理八大原則
☆以顧客為關注焦點
☆領導作用
☆全員參與
☆過程方法
☆管理的系統方法
☆持續(xù)改進
☆基于事實的決策方法
☆互利的供方關系
6、ISO9001標準解析
☆質量管理過程模式
☆質量管理體系
☆管理職責
☆資源管理
☆產品實現
☆測量、分析和改進
7、內部質量審核的流程與技巧
☆質量審核的定義
☆第一方審核、第二方審核、第三方審核
☆內部審核計劃的制定
☆內部審核檢查表的編制
☆內部審核的執(zhí)行（審核技巧）
☆內部審核報告的編制
☆內部審核判定
☆改善對策及驗證
8、文件與表單的編寫與設計技巧
☆質量體系文件的架構
☆質量手冊的編寫
☆程序文件的編寫
☆操作文件的編寫
☆表單的設計
