主講老師: 陳西君（培訓費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
美國ACI注冊國際職業(yè)培訓師日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會（JITA）MTP授權(quán)認證講師國際行動教練協(xié)會（WIAC）授權(quán)認證教練國際績效改進協(xié)會（ISPI）注冊績效改進師美國領(lǐng)越領(lǐng)導力、教練式高爾夫管理、ALAMO公司...
主講課程：
《MTP版權(quán)課程-MTP中高層管理技能訓練》《高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理》《高成效目標管理與計劃落實》《高產(chǎn)出教練技術(shù)與員工輔導》《高績效團隊建設(shè)與管理》《六維領(lǐng)導力—新經(jīng)濟時代的領(lǐng)...
ManagementTrainingPrgram管理者必備的12項核心技能（版權(quán)課程）課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： MTP
課程目標：
明確中層管理者自身的工作角色，管理者應有的思維理念，職業(yè)化素養(yǎng)，做一名稱職的管理者；
提高領(lǐng)導能力，溝通能力、授權(quán)與激勵能力，懂得知人善用，培育人，激勵人，發(fā)展人，留住人；
學會工作管理的技能，懂得目標管理、計劃管理，協(xié)調(diào)與控制，問題分析與解決能力，切實提升部門的績效；
作好團隊管理，不僅會自我管理，還善于打造一只高績效的團隊，激發(fā)下屬士氣；
掌握因人而異的情境領(lǐng)導方法，培養(yǎng)領(lǐng)導者良好的領(lǐng)導風格，提高領(lǐng)導效能，打造長久的影響力。
課程對象：中高層管理者、預備中層管理者、企業(yè)核心骨干
課程時間：10天
前言：培訓與教育的區(qū)別
第一單元：管理者角色認知
中層經(jīng)理在企業(yè)發(fā)展過程中的作用與所需具備的觀念
11.中層經(jīng)理常見的思想與管理誤區(qū)
12.現(xiàn)代環(huán)境變化下對管理提出的挑戰(zhàn)
13.中層管理者是經(jīng)營者的替身
14.管理者應具備經(jīng)營者的思維—當今企業(yè)所應關(guān)注的三大問題
15.管理者在企業(yè)當中的360度的任務(wù)
16.作為下屬在工作當中承擔的任務(wù)
17.作為下屬工作的七個好習慣
18.作為同事的任務(wù)—五多三少
19.作為上級的四項任務(wù)—扮演好領(lǐng)導
第二單元：時間管理
提高時間效率的3個心理障礙
1.出色管理時間的本質(zhì)——自我規(guī)劃
2.每天花費10分鐘做工作小結(jié)和明天的計劃
3.7種浪費時間的因素
4.22種節(jié)省時間的方法
5.讓自己開工的5種方法
6.與他人打交道時如何節(jié)省時間
7.設(shè)立合理的工作優(yōu)先級別
8.讓你每天完成更多工作的7種方法
9.有效利用業(yè)余時間的方法
10.了解自己的生物鐘和良好的作息時間
11.工作中專注清晰與明確
12.培養(yǎng)有始有終的工作習慣
第三單元：溝通技巧
管理者溝通能力的重要性
1.溝通的過程模式
2.組織溝通障礙的五種原因與對策
3.個人障礙溝通的五種原因與對策
4.向上級、同事、向下級溝通的技巧
5.如何向上級匯報工作
6.視頻欣賞：向領(lǐng)導年度述職報告
7.如何運用關(guān)鍵對話，說服他人
8.侵略、順從與積極的說話方式
9.人與人之間為什么會出現(xiàn)語言沖突與爭吵
10.P、A、C溝通心理學的運用
11.P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
12.案例分析：人與人之間P、A、C溝通對話
13.視頻案例：P、A、C溝通練習與情境分析
14.如何創(chuàng)造無障礙的溝通境界
15.跨部門溝通八策略
16.視頻案例：張經(jīng)理跨部門協(xié)調(diào)費用預算
第四單元：目標管理
目標管理的意義
1.目標管理的十大原則
2.目標管理的流程
3.思考題：管理者目標設(shè)置存在哪些問題
4.目標設(shè)定的五大原則(SMART)
5.目標設(shè)置的三種方式：尊重式、指揮式、參與式
6.運用系統(tǒng)圖法分解公司目標
7.案例演練：將貴公司目標分解為部（課）目標
8.目標的修正時機
9.如何設(shè)定目標項的權(quán)重
10.如何確保目標百分百執(zhí)行
11.如何運用困難系數(shù)、努力系數(shù)、強度系數(shù)
12.如何評估目標執(zhí)行成果的好壞
第五單元：計劃與執(zhí)行
什么是計劃
1.計劃的種類
2.計劃的四個特性
3.制定有效計劃的8大步驟
4.計劃管理的過程
5.計劃異常的預案處理
6.500強企業(yè)【微觀計劃表】的制定方法
7.500強企業(yè)【宏觀計劃表】的制定方法
8.視頻欣賞：計劃的制定（22分鐘）
9.為什么我們制定的計劃很難落地
10.案例：部門工作計劃的制訂與管理
第六單元：控制與協(xié)調(diào)
控制的本質(zhì)
1.控制方法~工作監(jiān)督
2.控制的原則
3.五種控制的方法
4.企業(yè)常見的控制工具（工具硬件和軟件工具）
5.事前、事中、事后控制的工具與原則
6.控制幅度和時機
7.思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好
8.什么是協(xié)調(diào)
9.協(xié)調(diào)的（準備、進行、結(jié)論）三個階段
10.協(xié)調(diào)準備的9要點
11.協(xié)調(diào)進行的3要素
12.結(jié)論階段的5點要求
13.工作協(xié)調(diào)的5種方法
14.案例分析：為什么洗手間的問題各部門推責任不管
第七單元：問題分析與解決
什么是工作中的現(xiàn)象與問題
1.分析問題的2種思維障礙（線性思維與局限思維）
2.分析問題的五種科學思維工具（WHY-WHY法，金字塔分析、魚骨圖分析、獎懲因子分析法、CAF分析法）
3.案例：為什么被客戶投訴
4.問題解決的系統(tǒng)思維法
5.人的問題分析工具---冰山模型
6.人的問題發(fā)生的四種類型
7.案例分析：想辭職的鄧勇
8.解決問題的四步法
9.管理者的PDCA管理思維運用
10.體驗活動：驛站傳書的失敗
第八單元：教練輔導
成為教練型管理者
1.教練輔導的3大基本原則
2.教練輔導的3項核心能力
3.深度傾聽的3個步驟
4.有力提問的3種方法
5.有效反饋的3大要素（BIA&BID）
6.如何做到表揚激勵人心
7.如何做到批評對事不對人
8.結(jié)果導向——目標框架
9.教練輔導的4步流程（GRW）
10.自我教練實踐
11.教練式輔導全流程的實踐演練
第九單元：授權(quán)技巧
什么是授權(quán)
1.授權(quán)的層次有哪些
2.有效授權(quán)的6步驟
3.對部屬授權(quán)的原則
4.何種工作可授權(quán)
5.如何養(yǎng)成授權(quán)習慣
6.授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害
7.什么是反授權(quán)
8.下屬反授權(quán)10個方面與策略
9.案例分析：李經(jīng)理的工作授權(quán)
10.各層級的授權(quán)管理
第十單元：有效激勵
團隊員工的動機與激勵原理
1.掌握人的需求
2.管理人員對激勵的認知測試
3.現(xiàn)代激勵的五個重要理論
4.馬斯洛需求論在團隊管理中的具體運用
5.團隊激勵技巧十二招
6.視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵技巧
7.團隊激勵的四大（領(lǐng)導、制度、文化、員工）系統(tǒng)
8.案例分析：如何激勵劉剛完成任務(wù)
9.負激勵對部屬的利弊
10.案例分享：管理者堅持原則與遷就的博弈
11.團隊激勵的五種力量
12.團隊激勵的六個原則
13.管理者常犯的5種激勵錯誤
第十一單元：團隊建設(shè)
人在一起不是團隊，心在一起才是團隊
1.團隊績效不良的原因分析
2.高績效團隊的9大特征
3.高績效團隊合作提升績效的6要素
4.組建一個高績效團隊的步驟與方法
5.針對不同團隊發(fā)展階段如何采用不同的管理方式提升績效水平
6.如何提高團隊間合作的組織程序與方法
7.團隊沖突（部門間）的處理流程與方法
8.互動游戲：團隊協(xié)作訓練－過橋
第十二單元：情境領(lǐng)導——領(lǐng)導藝術(shù)
變革時代與新經(jīng)濟下，到底需要管理還是領(lǐng)導
1.一種領(lǐng)導風格適用于所有員工嗎
2.測評：領(lǐng)導風格測評與診斷
3.領(lǐng)導與管理的區(qū)別
4.重“管理”，輕“領(lǐng)導”的危害
5.重“領(lǐng)導”，輕“管理”的危害
6.影響組織或員工績效的兩個重要因素
7.交代任務(wù)給下屬，如何判定他的能力和意愿
8.案例：工作準備度（能力和意愿）判定方法
9.四種情境領(lǐng)導風格的研習與運用
10.案例訓練：8大企業(yè)管理情境案例分析
11.案例研討：12種錯誤領(lǐng)導行為對員工造成什么影響
課程將結(jié)合最新的行動學習技術(shù)確保課程實用、落地。
