主講老師: 劉雪峰（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
沃爾瑪中國，培訓(xùn)總監(jiān)；北京山天大蓄知識產(chǎn)權(quán)股份有限公司，副總經(jīng)理；
主講課程：
《供電所長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理方法》《班組長的管理能力提升》《供電公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷》《電網(wǎng)員工投訴預(yù)防與處理》《營業(yè)廳店長的運(yùn)營管理》《營業(yè)廳促銷陳列培訓(xùn)與輔導(dǎo)...
金牌店長成長計(jì)劃課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 金牌店長
課程目標(biāo)：
課程對象：社會(huì)渠道代理商店長、渠道經(jīng)理
課程時(shí)間：7天
| 時(shí)間段 | 學(xué)員任務(wù) | 項(xiàng)目顧問 |
| 8:30-10:00 早會(huì)及培訓(xùn) | ? 全員利用《早會(huì)流程模板》試開全店早會(huì)； ? 宣貫全周流程； | 點(diǎn)評早會(huì)并研究《早會(huì)管理模板》 |
| 9:30-11:30 聚焦基礎(chǔ)管理 | 以本店為例，根據(jù)現(xiàn)有制度研討與梳理基礎(chǔ)管理內(nèi)容 ? 魚骨圖分析法分析當(dāng)前店主要問題。 ? 計(jì)劃管理：做本店WBS分解圖 ? 時(shí)間管理：常用店長日志 ? 授權(quán)管理：人員任用及分工 | ? 帶領(lǐng)以《魚骨圖分析法》分析問題 ? 帶領(lǐng)以《績效管理》WBS為例出成果。 ? 帶領(lǐng)以《門店組織架構(gòu)圖》和《店長授權(quán)清單》為例出成果。 ? 要把績效管理WBS分解到門店小雨 |
| 12:30-15:30 聚焦現(xiàn)場管理 | 以本店為例研討現(xiàn)場管理 ? 例會(huì)、陳列、動(dòng)線； ? 人員安排、人員補(bǔ)位等； ? 相關(guān)工具使用及發(fā)現(xiàn)問題，提出改良意見 ? 研究門店陳列、攔截補(bǔ)位、 | ? 布置任務(wù)，分清職責(zé)，檢查結(jié)果； ? 對本店布展及動(dòng)線分析調(diào)整建議； ? 梳理出《現(xiàn)場管理工具》包括：《門店陳列布展巡場表》、《銷售攔截補(bǔ)位圖》 ? 人員安排及銷售補(bǔ)位分析； |
| 15:30-17:00 聚焦培訓(xùn)員工 | 以本店為例研討銷售管理與培訓(xùn)員工， ? 研討《輔導(dǎo)員工銷售與服務(wù)細(xì)則》 ? 研討《門店學(xué)習(xí)和培訓(xùn)管理制度》 | ? 利用《店長八課》輔導(dǎo)學(xué)員 ? 確定《門店學(xué)習(xí)培訓(xùn)與激勵(lì)制度》的模板 |
| 17:00-18:00 聚焦 | 今日總結(jié)與明日工作準(zhǔn)備 優(yōu)化工作安排與人員安排 將《早會(huì)流程模板及注意事項(xiàng)》中培訓(xùn)及演練 | ? 促進(jìn)形成統(tǒng)一意見； ? 確定《早會(huì)流程模板及注意事項(xiàng)》中培訓(xùn)員工及銷售技巧演練。 ? 明確幾份工具表格的初稿改進(jìn)； ? 做后面5天的部署安排 |
| 時(shí)間段 | 學(xué)員任務(wù) | 項(xiàng)目顧問 |
| 8:30-9:30 早會(huì)及培訓(xùn) | ? 開早會(huì)演練流程并自己點(diǎn)評； ? 組長用早會(huì)培訓(xùn)《早會(huì)流程模板及注意事項(xiàng)》 ? 落實(shí)《早會(huì)流程模板及注意事項(xiàng)》中培訓(xùn)員工及銷售技巧演練 | 點(diǎn)評早會(huì)； 組長用早會(huì)培訓(xùn)《早會(huì)流程模板及注意事項(xiàng)》 |
| 9:30-14:00 聚焦制度梳理 | ? 盤點(diǎn)門店現(xiàn)有制度，用魚骨圖分析本店問題； ? 結(jié)合現(xiàn)有制度和魚骨圖，梳理需要的和可精簡或改變的管理制度 ? 確定本店績效管理的WBS，把現(xiàn)有制度放進(jìn)去。 | ? 顧問在某家店實(shí)際貼店輔導(dǎo)，其他店每小時(shí)由組長匯報(bào)進(jìn)度一次。 ? 做任務(wù)分工，并指導(dǎo)做本店WBS； |
| 14:00-17:00 聚焦現(xiàn)場管理 | 以本店為例研討現(xiàn)場管理 ? 先全體：陳列與動(dòng)線，并出具初步建議方案。之后進(jìn)行如下兩項(xiàng) ? 副組長1：本店人員站位攔截補(bǔ)位 ? 副組長2：拍照并進(jìn)行部分微調(diào) | 指導(dǎo)各個(gè)工具的落實(shí)細(xì)節(jié) |
| 17:00-18:00 聚焦 | ? 回顧全天并提出改進(jìn)建議 ? 做好每日工作日志，保留好素材 | 帶領(lǐng)回顧，并點(diǎn)評、分析和調(diào)整 引導(dǎo)確定可用工具基本模板初稿 |
| 時(shí)間段 | 學(xué)員任務(wù) | 項(xiàng)目顧問 |
| 8:30-9:30 早會(huì)及培訓(xùn) | ? 開早會(huì)演練流程并自己點(diǎn)評； ? 落實(shí)早會(huì)中培訓(xùn)與演練； | 補(bǔ)充點(diǎn)評； 現(xiàn)場陳列要點(diǎn)及走場 對早會(huì)培訓(xùn)演練做點(diǎn)評； |
| 9:30-14:30 聚焦現(xiàn)場管理 | ? 1小組根據(jù)梳理昨日WBS中與現(xiàn)場管理有關(guān)的內(nèi)容，并用魚骨圖分析法梳理促銷現(xiàn)場布置不夠的問題。 ? 2小組將昨日現(xiàn)場陳列布置原則及重點(diǎn)列入《現(xiàn)場管理工具》中的《門店陳列布展巡場表》 | ? 指導(dǎo)管理制度梳理 ? 指導(dǎo)陳列原則； ? 檢查昨日調(diào)整結(jié)果。 ? 指導(dǎo)1組與2組的工作重點(diǎn)及配合要點(diǎn)； ? 結(jié)合門店情況提出改進(jìn)建議。 |
| 14:30-16:00 創(chuàng)建管理工具 | ? 副組長1：將以上工具結(jié)合《店長授權(quán)清單》明確人員進(jìn)去。 ? 副組長2將以上工具與WBS整編，成為整體。 | 指導(dǎo)各個(gè)工具成果的細(xì)節(jié)落地 |
| 16:00-17:30 聚焦落地調(diào)整 | ? 現(xiàn)場實(shí)施討論后的工具 ? 根據(jù)本店情況再次優(yōu)化 | 記錄、實(shí)時(shí)分析和調(diào)整 |
| 17:30-18:00 總結(jié) | ? 回顧全天并提出改進(jìn)建議 ? 做好每日工作日志，保留好素材 | 帶領(lǐng)回顧，并點(diǎn)評、分析和調(diào)整 引導(dǎo)確定可用工具基本模板初稿 |
| 時(shí)間段 | 學(xué)員任務(wù) | 項(xiàng)目顧問 |
| 8:30-9:30 早會(huì)及培訓(xùn) | ? 開早會(huì)演練流程并自己點(diǎn)評； ? 落實(shí)早會(huì)培訓(xùn)演練制度； | ? 補(bǔ)充點(diǎn)評； ? 對早會(huì)培訓(xùn)演練做點(diǎn)評； |
| 9:30-14:30 聚焦現(xiàn)場服務(wù)銷售 | ? 根據(jù)WBS中與銷售監(jiān)控和服務(wù)監(jiān)控有關(guān)的內(nèi)容，用魚骨圖分析法梳理銷售成交率不夠的問題。 ? 將《店長八課》及顧問提供的參考工具，梳理出適合本店的《現(xiàn)場銷售人員檢查與輔導(dǎo)細(xì)則》 | ? 現(xiàn)場走場檢查昨日調(diào)整結(jié)果。 ? 給與《輔導(dǎo)員工銷售與服務(wù)細(xì)則》模板講解與指導(dǎo)； ? 指導(dǎo)1組與2組的工作重點(diǎn)及配合要點(diǎn)； ? 結(jié)合門店情況提出改進(jìn)建議。 |
| 14:30-16:00 創(chuàng)建管理工具 | ? 副組長1：將以上工具結(jié)合《店長授權(quán)清單》明確人員進(jìn)去。 ? 副組長2將以上工具與WBS整編，成為整體。 | 指導(dǎo)各個(gè)工具成果的細(xì)節(jié)落地 |
| 16:00-17:30 聚焦落地調(diào)整 | ? 現(xiàn)場實(shí)施討論后的工具 ? 根據(jù)本店情況再次優(yōu)化 | 記錄、實(shí)時(shí)分析和調(diào)整 |
| 17:30-18:00 總結(jié) | ? 回顧全天并提出改進(jìn)建議 ? 做好每日工作日志，保留好素材 | 帶領(lǐng)回顧，并點(diǎn)評、分析和調(diào)整 引導(dǎo)確定可用工具基本模板初稿 |
| 時(shí)間段 | 學(xué)員任務(wù) | 項(xiàng)目顧問 |
| 8:30-9:30 早會(huì)及培訓(xùn) | ? 開早會(huì)并自己點(diǎn)評； ? 落實(shí)早會(huì)培訓(xùn)演練制度； | 現(xiàn)場觀測及補(bǔ)充點(diǎn)評、輔導(dǎo) 對早會(huì)培訓(xùn)演練做點(diǎn)評； |
| 9:30-14:30 聚焦培訓(xùn)機(jī)制 | ? 1組研討門店內(nèi)的集中培訓(xùn)的形式與內(nèi)容； ? 2組研討門店內(nèi)的一對一培養(yǎng)制度的可行性與細(xì)則； ? 之后共同考慮此制度與現(xiàn)場管理制度之間的結(jié)合。 | 1. 現(xiàn)場走場檢查昨日調(diào)整結(jié)果。 2. 提供相應(yīng)工具范本 3. 做好討論任務(wù)分工，帶領(lǐng)討論順利進(jìn)行； 4. 指導(dǎo)形成《門店學(xué)習(xí)培訓(xùn)與激勵(lì)制度》 |
| 14:30-16:00 創(chuàng)建本店工具 | ? 與員工開會(huì)，分享工具，吸收意見。及時(shí)調(diào)整工具和改善細(xì)節(jié)； | 指導(dǎo)各個(gè)工具成果的細(xì)節(jié)落地； 指導(dǎo)部分問題及時(shí)調(diào)整； |
| 16:00-17:30 聚焦 | ? 副組長1：將以上工具結(jié)合《店長授權(quán)清單》明確人員與工作進(jìn)去。 ? 副組長2將以上工具與WBS整編，成為整體。 | 指導(dǎo)各個(gè)工具成果的細(xì)節(jié)落地； 指導(dǎo)部分問題及時(shí)調(diào)整； |
| 17:30-18:00 總結(jié) | ? 回顧全天并提出改進(jìn)建議 ? 做好每日工作日志，保留好素材 | 帶領(lǐng)回顧，并點(diǎn)評、分析和調(diào)整 引導(dǎo)確定可用工具基本模板初稿 |
| 時(shí)間段 | 學(xué)員任務(wù) | 項(xiàng)目顧問 |
| 第1家店 8:30-9:30 早會(huì)及培訓(xùn) | ? 演練早會(huì)并自己點(diǎn)評； ? 落實(shí)早會(huì)培訓(xùn)演練制度； | 現(xiàn)場觀測及補(bǔ)充點(diǎn)評、輔導(dǎo)； 對早會(huì)培訓(xùn)演練做點(diǎn)評； |
| 第2家店 9:45-10:45 | ? 3人應(yīng)用《門店陳列布展巡場表》巡場，找到優(yōu)缺點(diǎn)，提出改進(jìn)意見。 ? 3人后臺(tái)查閱本店管理制度梳理，并找到最優(yōu)制度細(xì)節(jié)。 | ? 帶領(lǐng)學(xué)員完成任務(wù) ? 補(bǔ)充和點(diǎn)評學(xué)員細(xì)節(jié) ? 記錄問題，回顧使用 |
| 第3家店 11:00-12:00 | ? 3人應(yīng)用《門店陳列布展巡場表》巡場，找到優(yōu)缺點(diǎn)，提出改進(jìn)意見。 ? 3人后臺(tái)查閱本店管理制度梳理，并找到最優(yōu)制度細(xì)節(jié)。 | ? 帶領(lǐng)學(xué)員完成任務(wù) ? 補(bǔ)充和點(diǎn)評學(xué)員細(xì)節(jié) ? 記錄問題，回顧使用 |
| 第4家店 14:00-15:00 | ? 3人應(yīng)用《門店陳列布展巡場表》巡場，找到優(yōu)缺點(diǎn)，提出改進(jìn)意見。 ? 3人后臺(tái)查閱本店管理制度梳理，并找到最優(yōu)制度細(xì)節(jié)。 | ? 帶領(lǐng)學(xué)員完成任務(wù) ? 補(bǔ)充和點(diǎn)評學(xué)員細(xì)節(jié) ? 記錄問題，回顧使用 |
| 第5家店 15:15-16:15 | ? 3人應(yīng)用《門店陳列布展巡場表》巡場，找到優(yōu)缺點(diǎn)，提出改進(jìn)意見。 ? 3人后臺(tái)查閱本店管理制度梳理，并找到最優(yōu)制度細(xì)節(jié)。 | ? 帶領(lǐng)學(xué)員完成任務(wù) ? 補(bǔ)充和點(diǎn)評學(xué)員細(xì)節(jié) ? 記錄問題，回顧使用 |
| 第6家店 16:30-17:30 | ? 3人應(yīng)用《門店陳列布展巡場表》巡場，找到優(yōu)缺點(diǎn)，提出改進(jìn)意見。 ? 3人后臺(tái)查閱本店管理制度梳理，并找到最優(yōu)制度細(xì)節(jié)。 | ? 帶領(lǐng)學(xué)員完成任務(wù) ? 補(bǔ)充和點(diǎn)評學(xué)員細(xì)節(jié) ? 記錄問題，回顧使用 |
| 17:40-18:30 總結(jié) | 6個(gè)組長總結(jié)今日收獲， 每人至少找到可落實(shí)到本店的最有幫助的三項(xiàng)細(xì)節(jié)，寫進(jìn)本店WBS。 | 顧問帶領(lǐng)完成各環(huán)節(jié)， 每環(huán)節(jié)由學(xué)員發(fā)言，最后落實(shí)到本店管理制度中。 |
| 時(shí)間段 | 學(xué)員任務(wù) | 項(xiàng)目顧問 |
| 8:30-9:30 早會(huì)及培訓(xùn) | ? 開早會(huì)并自己點(diǎn)評； ? 落實(shí)早會(huì)培訓(xùn)演練制度； | ? 現(xiàn)場觀測及補(bǔ)充點(diǎn)評、輔導(dǎo) ? 對早會(huì)培訓(xùn)演練做點(diǎn)評； |
| 9:30-14:30 聚焦現(xiàn)場管理 | ? 副組長1帶部分學(xué)員落實(shí)《現(xiàn)場銷售人員檢查與輔導(dǎo)細(xì)則》，并最終確定適合本店的細(xì)則； ? 副組長2帶其他學(xué)員落實(shí)《門店陳列布展巡場表》，并最終確定適合本店的細(xì)則； | ? 現(xiàn)場走場檢查昨日調(diào)整結(jié)果。 ? 提供相應(yīng)工具范本 ? 做好討論任務(wù)分工，帶領(lǐng)討論順利進(jìn)行； ? 引導(dǎo)找到這兩個(gè)工具與其他工具的重復(fù)點(diǎn)。作為店長重點(diǎn)工作 |
| 14:30-16:00 聚焦 | ? 回顧全店管理工具，并將各部分工具中的重復(fù)項(xiàng)找出，討論是否可進(jìn)入WBS和《店長授權(quán)工作》清單 | ? 指導(dǎo)各個(gè)工具成果的細(xì)節(jié)落地； ? 指導(dǎo)部分問題及時(shí)調(diào)整； |
| 16:00-17:30 總結(jié) | ? 總結(jié)本店管理制度 ? 總結(jié)本人輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)與收獲 ? 編寫本組實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)總結(jié)。 | ? 指導(dǎo)各個(gè)工具成果的細(xì)節(jié)落地； ? 指導(dǎo)部分問題及時(shí)調(diào)整； |
| 17:30-18:00 總結(jié) | ? 參加微信群會(huì)議，并匯報(bào)成果 | 確定可用工具基本模板 |
| 時(shí)間段 | 學(xué)員任務(wù) | 項(xiàng)目顧問 |
| 8:30-9:30 本店早會(huì) | ? 參加本店輔導(dǎo)早會(huì) ? 總結(jié)早會(huì)流程并提出改善建議； | ? 第1家店8:30-9:30 |
| 9:30-12:30 本店聚焦 | ? 本店《店長授權(quán)清單》執(zhí)行情況； ? 本店《門店WBS管理》執(zhí)行分析； ? 本店《門店陳列布展巡場表》執(zhí)行 | ? 第2家店9:45-10:45 ? 第3家店11:00-12:00 |
| 14:00-17:00 換店分析 | ? 本店《現(xiàn)場銷售人員檢查與輔導(dǎo)細(xì)則》執(zhí)行情況及問題梳理 ? 本店《門店員工培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制》落實(shí)與問題梳理 ? 研討并分析本店以上問題，提出解決建議。 | ? 第4家店14:00-15:00 ? 第5家店15:15-16:15 ? 第6家店16:30-17:30 |
| 17:00-17:30 各組回顧 | ? 學(xué)員召開總結(jié)會(huì)議； ? 之后各小組分別準(zhǔn)備問題報(bào)告； | ? 做好總結(jié)主題內(nèi)容要求、做好分工； ? 帶領(lǐng)節(jié)奏；記錄問題，及時(shí)指導(dǎo)。 |
| 時(shí)間段 | 學(xué)員任務(wù) | 項(xiàng)目顧問 |
| 8:30-9:00 小組準(zhǔn)備 | ? 整理資料，選好發(fā)言代表； ? 準(zhǔn)備發(fā)言提綱和展示報(bào)告； | ? 主題：管理就是養(yǎng)成員工的好習(xí)慣！ ? 明確并闡述研討議題，分配任務(wù)； |
| 9:00-10:00 聚焦早會(huì) | ? 確定早會(huì)常規(guī)流程并演練； ? 早會(huì)標(biāo)桿店長心得分析； | ? 挑選確定早會(huì)標(biāo)桿店長； ? 確定該地市早會(huì)流程模板定稿 |
| 10:15-12:00 聚焦門店總體工作 | ? 找到門店工作WBS計(jì)劃管理的問題點(diǎn)與改進(jìn)建議 | ? 選定研討框架及范圍； ? 闡述議題并分發(fā)任務(wù)； ? 聆聽小組討論意見，并及時(shí)糾偏； |
| 13:30-15:00 分析店長職責(zé) | ? 找到店長授權(quán)工作難點(diǎn)與改進(jìn)建議。 | ? 聆聽小組討論意見，并及時(shí)糾偏； |
| 15:15-17:00 各組回顧 | ? 各組研討成果匯報(bào)及深入分析 ? 落定交叉問題在日常管理中的方法 | ? 做好分工、帶領(lǐng)節(jié)奏； ? 記錄問題，及時(shí)調(diào)整。 |
| 時(shí)間段 | 學(xué)員任務(wù) | 項(xiàng)目顧問 |
| 8:30-9:00 小組準(zhǔn)備 | ? 整理資料，選好發(fā)言代表； ? 準(zhǔn)備發(fā)言提綱和各類工具報(bào)告； | ? 說明研討目的：管理必用工具梳理 ? 明確并闡述研討議題，分配任務(wù)； |
| 9:00-10:00 聚焦現(xiàn)有工具 | ? 分析現(xiàn)有工具問題并提出改進(jìn)； ? 落實(shí)三個(gè)工具具體模板與問題 《門店陳列布展巡場表》 《現(xiàn)場銷售人員檢查與輔導(dǎo)細(xì)則》 《門店員工培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制》 | ? 根據(jù)昨日問題，挑選日常工具模板 |
| 10:15-12:00 聚焦工具落地 | 以上工具表格的最終定稿 | ? 做好小組研討分工、帶領(lǐng)節(jié)奏； ? 確定可沉淀的顯性成果。 |
| 13:30-15:00 聚焦員工變化 | ? 研討工具使用過程中人的變化 | ? 研討主題《人這個(gè)變量在死板工具中應(yīng)如何對待？》 |
| 15:15-16:00 各組回顧 | 各組發(fā)言并闡述分析現(xiàn)有員工管理情況，實(shí)戰(zhàn)與復(fù)盤收獲 | ? 做好分工、帶領(lǐng)節(jié)奏； ? 記錄問題，及時(shí)調(diào)整。 |
| 16:00-16:30 | 各組代表總結(jié)項(xiàng)目收獲并展示成果 | ? 點(diǎn)評各組在整個(gè)項(xiàng)目中的表現(xiàn) |
| 16:30-17:00 | 聆聽總結(jié)、獲取證書 | ? 邀請領(lǐng)導(dǎo)聆聽、發(fā)言、帶領(lǐng)節(jié)奏； ? 頒發(fā)證書及相關(guān)事宜。 |
