主講老師: 泊明（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
20年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)工信部品牌萬(wàn)里行暨品牌培育工程特聘講師暨南大學(xué)新聞學(xué)院特聘創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新導(dǎo)師平安知鳥(niǎo)|得到|混沌學(xué)院特聘講師今日頭條|深圳衛(wèi)視新媒體營(yíng)銷顧問(wèn)正佳集團(tuán)（華南唯一商貿(mào)類國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)...
主講課程：
《化危為機(jī)：企業(yè)輿情管理與公關(guān)營(yíng)銷》《創(chuàng)新商業(yè)模式：用娛樂(lè)化創(chuàng)新帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)》《內(nèi)容為王：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新媒體娛樂(lè)營(yíng)銷》《流量變鐵粉：用娛樂(lè)化營(yíng)銷打造企業(yè)私域流量》《新生代領(lǐng)導(dǎo)力提升：...
向迪士尼學(xué)峰值體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 服務(wù)營(yíng)銷
課程目標(biāo)：
幫助學(xué)員了解迪士尼做品牌做服務(wù)的理念和方法；
學(xué)會(huì)迪士尼做營(yíng)銷就是做內(nèi)容的理念，掌握迪士尼內(nèi)容營(yíng)銷的玩法；
掌握一套迪士尼打造服務(wù)體驗(yàn)的方法，升級(jí)你的企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)；
掌握一套迪士尼養(yǎng)粉、寵粉、打造粉絲經(jīng)濟(jì)和私域流量運(yùn)營(yíng)的方法，讓你的產(chǎn)品和服務(wù)也擁有自己的粉絲。
課程對(duì)象：企業(yè)創(chuàng)始人、營(yíng)銷高管、產(chǎn)品高管、品牌高管等
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
先導(dǎo)：迪士尼，一家你需要付費(fèi)看廣告的公司
問(wèn)題：迪士尼的廣告為什么要付費(fèi)觀看？——因?yàn)樗膹V告是內(nèi)容
1. 迪士尼與內(nèi)容營(yíng)銷
2. 迪士尼與粉絲經(jīng)濟(jì)
3. 迪士尼與IP經(jīng)濟(jì)
4. 迪士尼與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
5. 迪士尼與服務(wù)營(yíng)銷
6. 迪士尼和商業(yè)虛擬化趨勢(shì)
第一講：品牌的四個(gè)現(xiàn)代化和一個(gè)未來(lái)化
一、品牌的四個(gè)現(xiàn)代化
1. 主題化
2. 情感化
3. 趣味化
4. 故事化
二、品牌的一個(gè)未來(lái)化
1. 未來(lái)化：品牌IP化
2. 品牌IP化的特征
特征1：品牌道具化
特征2：品牌人格化
特征3：品牌內(nèi)容化
特征4：品牌跨界賦能
3. 迪士尼：品牌IP與超級(jí)文化符號(hào)
第二講：迪士尼的品牌內(nèi)容化內(nèi)容娛樂(lè)化
一、迪士尼的品牌內(nèi)容化
1. 品牌圖文化
2. 品牌影視化
3. 品牌游戲化
4. 品牌人格化
5. 品牌樂(lè)園化
現(xiàn)實(shí)案例：我如何把一家商場(chǎng)一家工廠打造成4A級(jí)景區(qū)？
二、迪士尼的品牌內(nèi)容娛樂(lè)化
1. 內(nèi)容趣味化
2. 內(nèi)容主題化
3. 內(nèi)容藝術(shù)化
4. 內(nèi)容情感化
5. 內(nèi)容故事化
6. 內(nèi)容社交化
7. 內(nèi)容流行化
8. 娛樂(lè)成就品牌（迪士尼=快樂(lè)）
三、迪士尼的商業(yè)內(nèi)容化
1. 產(chǎn)品是內(nèi)容：從影視到樂(lè)園都是內(nèi)容
2. 服務(wù)是內(nèi)容：樂(lè)園的服務(wù)是內(nèi)容
3. 管理是內(nèi)容：樂(lè)園的管理是課程
4. 體驗(yàn)是內(nèi)容：樂(lè)園里體驗(yàn)的是內(nèi)容
互動(dòng)：迪士尼給你留下的印象是什么？
第三講：跟著迪士尼學(xué)習(xí)產(chǎn)品內(nèi)容化創(chuàng)新
一、迪士尼的產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)化論
1. 不做工具：不求有用
2. 只做玩具：但求有趣
3. 外加道具：裝可愛(ài)扮潮流
二、迪士尼的產(chǎn)品玩具化創(chuàng)新：做人見(jiàn)人愛(ài)的玩具型產(chǎn)品
1. 產(chǎn)品顏色趣味化
2. 產(chǎn)品形狀趣味化
3. 產(chǎn)品氣味趣味化
4. 產(chǎn)品味道趣味化
5. 產(chǎn)品聲音趣味化
6. 產(chǎn)品外包裝趣味化
7. 產(chǎn)品名字、主題趣味化
8. 產(chǎn)品服務(wù)趣味化
9. 產(chǎn)品功能趣味化
10. 產(chǎn)品人格化
案例分享：迪士尼的IP衍生產(chǎn)品
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐：幫助自己的產(chǎn)品成為一個(gè)好玩具
三、迪士尼的產(chǎn)品道具化創(chuàng)新：做用戶夢(mèng)想擁有的道具型產(chǎn)品
1.升級(jí)產(chǎn)品三維的娛樂(lè)化
1）感官：更稀缺、更特殊、更文化、更藝術(shù)
2）功能：更高、更快、更強(qiáng)
3）主題：產(chǎn)品主題哲學(xué)化
2. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品升級(jí)要點(diǎn)
要點(diǎn)1：為你的產(chǎn)品確定一個(gè)人設(shè)
要點(diǎn)2：為你的產(chǎn)品講一個(gè)感人的故事
要點(diǎn)3：產(chǎn)品品牌化品牌IP化
案例分享：冬季凌晨3點(diǎn)排隊(duì)搶購(gòu)迪士尼圣誕六寶
第四講：跟著迪士尼學(xué)習(xí)服務(wù)的內(nèi)容化創(chuàng)新
一、把服務(wù)戲劇化
1. 給服務(wù)編寫劇本
2. 讓服務(wù)成為表演
3、讓服務(wù)帶來(lái)快樂(lè)體驗(yàn)
二、讓服務(wù)成為一種表演
1. 調(diào)整服務(wù)錢的表演心態(tài)：演員心態(tài)角色意識(shí)
1）保持積極心態(tài)
2）接受角色（崗位）安排
3）做最好的自己，讓自己更受歡迎
2. 迪士尼優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五把鑰匙
1）問(wèn)候客戶
2）建立聯(lián)系
3）超越預(yù)期
4）賞識(shí)客戶
5）表達(dá)感謝
第五講：跟著迪士尼學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理
前言：出色的產(chǎn)品與服務(wù)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的成功
導(dǎo)入：為什么迪士尼的保安愿意對(duì)你跳舞？
一、像劇組一樣選人：不是招聘是選角
1. 你招聘的是演員（建立演員心態(tài)）
2. 招聘就是選角色（任務(wù)是扮演角色，不是補(bǔ)空缺）
3. 賦予角色名字和重要的意義（從招聘開(kāi)始培養(yǎng)員工的演員心態(tài)和角色思維）
案例：迪士尼的招聘面試
二、像劇組一樣用人：不是給崗位，而是給角色
1. 給一個(gè)角色——演員心態(tài)和角色意識(shí)
2. 為角色命名——賦予工作意義；白雪公主和米奇老鼠
3. 托付清晰的目標(biāo)和任務(wù)——“劇本、拍攝計(jì)劃和通告制度”
4. 提供有限制的創(chuàng)作舞臺(tái)——既有劇本約束也有自由發(fā)揮
6. 提供裝備——給他一個(gè)符合角色的管理道具（服裝和道具）
5. 查看結(jié)果——不看人際關(guān)系，只看合作的結(jié)果
7. 變公司為舞臺(tái)——給員工一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)
案例：迪士尼的員工上崗
三、像劇組一樣做激勵(lì)
1. 變工作為創(chuàng)作：像創(chuàng)作戲劇一樣工作，戲劇是意義的建立者
2. 變工作為創(chuàng)作：賦予你的產(chǎn)品：名稱、主題、美感、故事、情感、意義
3. 讓事情管理人：劇組式管理是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的OKR管理
4. 給員工舞臺(tái)讓他的表演被看見(jiàn)：被看見(jiàn)是最好的激勵(lì)
