主講老師: 喻國(guó)慶（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬(wàn)元/天）
工作背景：
CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷師華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷高管。清華博商總裁班、中國(guó)海洋大...
主講課程：
《營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)提升》、《大客戶的開(kāi)發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數(shù)字化營(yíng)銷》《B2B營(yíng)銷與商務(wù)談判》《市場(chǎng)需求分析與調(diào)研》《渠道開(kāi)與創(chuàng)新》、《營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升的方法》、《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》、《瓶頸...
《酒店顧問(wèn)式招商技巧-2021》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 招商酒店餐飲
課程目標(biāo)：
更新?tīng)I(yíng)銷人員的銷售技能
招商加盟技能
重塑客戶價(jià)值鏈和利益鏈
深入挖掘客戶的潛在需求
增加客戶的體驗(yàn)感、滿意度、忠誠(chéng)度；
增加客戶重復(fù)購(gòu)買率和轉(zhuǎn)介紹；
課程對(duì)象：酒店?duì)I銷人員
課程時(shí)間：一天
第一章：酒店?duì)I銷基礎(chǔ)技能
塑造酒店優(yōu)秀的市場(chǎng)形象
給客人營(yíng)造高享受的氛圍
給客人以深刻的印象
提高客人感覺(jué)中的服務(wù)質(zhì)量
促使酒店提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意
酒店有型要素包括的范圍
酒店的地理位置
建筑風(fēng)格
助銷產(chǎn)品
服務(wù)環(huán)境
價(jià)格
酒店員工
服務(wù)設(shè)備
裝飾布置
第二章：顧問(wèn)式銷售的特點(diǎn)及操作
什么是顧問(wèn)式銷售
顧問(wèn)式銷售VS傳統(tǒng)銷售
顧問(wèn)式銷售的特點(diǎn)
顧問(wèn)式銷售的核心步驟
如何提高客戶利潤(rùn)
利潤(rùn)增長(zhǎng)提案PIP數(shù)值
利潤(rùn)增長(zhǎng)提案內(nèi)容
顧問(wèn)式銷售的要素
顧問(wèn)式銷售操作過(guò)程
使買方說(shuō)得更多
使買方更能理解你
使買方遵循你的邏輯去思考
使買方進(jìn)行有利于你的決策
顧問(wèn)式銷售的基本要素
顧問(wèn)式銷售的流程
顧問(wèn)式銷售應(yīng)注意的問(wèn)題
顧問(wèn)式銷售的應(yīng)用技巧
提問(wèn)的常見(jiàn)類型
暖場(chǎng)類問(wèn)題
確認(rèn)類問(wèn)題
信息類問(wèn)題
態(tài)度類問(wèn)題
承諾類問(wèn)題
顧慮類問(wèn)題
傾聽(tīng)技巧
解決拒絕技巧
解決方案呈現(xiàn)技巧
工具：?jiǎn)栐挼牧竽Ｐ?/div>
案例：客戶需求的挖掘
第三章：顧問(wèn)式銷售的溝通技巧
客戶溝通的8大特性
客戶溝通的身體語(yǔ)言忌諱
有效溝通的10條基本原則
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
“說(shuō)”的技巧
溝通沖突處理
怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)
不同性格客戶的及其處理方法
活潑型的客戶
完美型的客戶
力量型的客戶
和平型的客戶
銷售拜訪的常見(jiàn)錯(cuò)誤
如何自我介
我們會(huì)說(shuō)嗎
工具：什么是SPIN模式
案例：如何建立產(chǎn)品的信任狀
第四章 ：如何建立信任感
營(yíng)銷人員的精氣神
如何尋找契合點(diǎn)
營(yíng)銷人員穿著與儀容
營(yíng)銷人員表情與動(dòng)作
語(yǔ)言節(jié)奏與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
守時(shí)守信信
證人與證言
專業(yè)性的體現(xiàn)
輔助資料和工具
信任感的具體體現(xiàn)
第五章 ：如何建立信任感
營(yíng)銷人員的精氣神
如何尋找契合點(diǎn)
營(yíng)銷人員穿著與儀容
營(yíng)銷人員表情與動(dòng)作
語(yǔ)言節(jié)奏與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
守時(shí)守信信
證人與證言
專業(yè)性的體現(xiàn)
輔助資料和工具
信任感的具體體現(xiàn)
第四章：客戶需求挖掘
一、客戶購(gòu)買力的分析
客戶購(gòu)買決策
影響購(gòu)買的因素
產(chǎn)品性價(jià)比
品牌影響力
產(chǎn)品使用性能
產(chǎn)品的體驗(yàn)感
公司的營(yíng)銷政策
售前售后服務(wù)
二、客戶分析的方法及工具
定性預(yù)測(cè)
購(gòu)買者意向調(diào)查法
銷售人員綜合意見(jiàn)法
專家意見(jiàn)法
市場(chǎng)式銷法
市場(chǎng)因子推演法
定量預(yù)測(cè)法
工具：數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用
工具：SWOT分析使用
客戶的RFM分析法、
客戶的CLV分析法，
第五章：客戶的心理與行為判斷
客戶行為與心理
客戶需求理論
購(gòu)買場(chǎng)景與心理
客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
客戶購(gòu)買的興趣點(diǎn)
購(gòu)買的一般心理過(guò)程
需求性購(gòu)買動(dòng)機(jī)
心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)
購(gòu)買動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性
購(gòu)買決策心理
知覺(jué)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用
感覺(jué)：視、聽(tīng)、嗅、味、觸覺(jué)等。
客戶行為語(yǔ)言的心理分析
眼神的分析與判斷
面部表情的分析與判斷
肢體語(yǔ)言的解讀
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的分析與判斷
客戶公司地位的判斷
客戶辦公場(chǎng)景的解讀
客戶服飾的解讀
案例：WTO談判的啟示
案例：鄧總的肢體語(yǔ)言
三、不同類型的客戶心理分析及對(duì)策
1.猶豫不決型客戶
2.脾氣暴躁型的客戶
3.沉默寡言性的客戶
4.節(jié)約儉樸型的客戶
5.虛榮心強(qiáng)的客戶
6.貪小便宜型的客戶
7.滔滔不絕型客戶
8.理智好辯型客戶
第六章：顧問(wèn)式營(yíng)銷的成交
消費(fèi)者心智解讀
購(gòu)買動(dòng)機(jī)解讀
如何營(yíng)造成交氛圍？
客戶成交預(yù)測(cè)五步法
成交的七大信號(hào)
成交的二十二種方法
直接要求成交法
非此即彼成交法
特殊讓步成交法
最后機(jī)會(huì)成交法
激將成交法
假設(shè)成交法
小點(diǎn)成交法
保證成交法
。。。。
案例：“倔處長(zhǎng)”是如何突破的
第七章：專業(yè)的招商技能
二、招商談判四大流程
定位-了解自我需求,篩選目標(biāo)客戶
準(zhǔn)備-事前收集資料,找出客戶需求
拜訪-確認(rèn)目標(biāo),出門拜訪
收尾-簽訂合約,雙贏獲利
三、招商宣傳談判四個(gè)要點(diǎn)
引起注意
激發(fā)興趣
增強(qiáng)欲望
適時(shí)結(jié)束
第五部分：招商演講過(guò)程
開(kāi)場(chǎng)白
稱呼
問(wèn)好
感謝
自我介紹
氣氛調(diào)節(jié)
演講內(nèi)容
闡明意圖
明確觀點(diǎn)
以符合邏輯的順序演講
核心內(nèi)容展示
總結(jié)部分
如何結(jié)尾
結(jié)束時(shí)要集中聽(tīng)眾的注意力—收縮性語(yǔ)句
總結(jié)：回顧內(nèi)容、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、得出結(jié)論
啟發(fā)性問(wèn)題
工具：FBAE介紹法
工具：SPIN介紹法
案例：邦迪的產(chǎn)品故事化
第六部分：招商介紹會(huì)的“編”“導(dǎo)”“演”
“編”
活動(dòng)策劃
主題確定
專家講解內(nèi)容
工作流程
人員分工
話術(shù)
二、“導(dǎo)”
會(huì)場(chǎng)控制
主持人
對(duì)應(yīng)服務(wù)
會(huì)場(chǎng)布置
吸引人的方法
三、“演”
事前準(zhǔn)備
專業(yè)評(píng)審
現(xiàn)場(chǎng)演練
會(huì)議控制
合作者
第七部分：招商中的溝通技巧
一、如何克服“怯場(chǎng)”
1、人人都會(huì)專“怯場(chǎng)”的
2、尋找熱情而友好的面孔
3、不把聽(tīng)眾“放在眼里”
4、運(yùn)用語(yǔ)言暗示減壓
（1）深呼吸法
（2）自我放松法
（3）閉目養(yǎng)神法
（4）凝視物體法
（5）薩爾諾夫擠壓法
（6）撞擊法（釋放能量法）
二、演講中的“手、眼、聲、步”法
三、溝通中的“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)”能力
“聽(tīng)”的能力
“問(wèn)”的能力
“說(shuō)”的能力
如何贊美人
工具：人際交往中的肢體語(yǔ)言
工具：發(fā)音吐字的方法
