主講老師: 馮濤（西安）（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）
工作背景：
博士，西安交通大學(xué)教授美國CommonwealthCommerceUniversity大學(xué)講座教授美國ConcordiaUniversity,Wisconsin大學(xué)講座教授聯(lián)合國UNDP培訓(xùn)項目專...
主講課程：
《部屬培養(yǎng)與激勵》《從財務(wù)視角來理解和掌握高效管理的要義》《從公司經(jīng)營實例看“三會一總”的權(quán)限劃分》《打造基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊》《打造卓越的執(zhí)行力》《董事會應(yīng)該如何建立企業(yè)內(nèi)部控制制度》《董事...
管理溝通課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
課程對象：
課程時間：
一、管理溝通基礎(chǔ)
1、溝通的功能
2、管理溝通的重要性
3、管理大師論溝通
4、什么是管理溝通？
5、管理溝通的三大要件
6、溝通三層次
7、課堂檢測題：你的溝通狀況
8、問題：溝通難不難？
8.1溝通漏斗
8.2溝通失真
二、如何進(jìn)行溝通？
1、管理溝通的四大原則
2、溝通方式
3、口頭溝通
3.1口頭溝通的三個環(huán)節(jié)
3.2表達(dá)
3.2.1表達(dá)的三個要點(diǎn)
3.2.2案例：我們會說嗎？夫妻為什么吵架？
3.2.3影響說服力的三個因素
3.2.4說服他人的三個基本策略
3.2.5說服六種難說服者的秘訣
3.3傾聽
3.3.1傾聽的重要性
3.3.2怎么聽？
3.3.3傾聽能力自我問卷
3.3.4傾聽的技巧
3.3.5詢問的兩種基本形式
3.4反饋
3.4.1什么是反饋
3.4.2反饋的類型
3.5有效交談的三要素
3.6課堂練習(xí)
3.7口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
4、非語言溝通
4.1形體
4.2距離
4.3語調(diào)
5、書面溝通
5.1寫作實際上是一種邏輯思維的反映
5.2書面溝通的特點(diǎn)
5.3書寫要訣和技巧
5.4書面溝通的缺點(diǎn)
6、會議溝通
6.1什么樣的會議溝通才算是有效的？
6.2會議溝通的階段及其重點(diǎn)內(nèi)容
7、各種溝通形式的優(yōu)缺點(diǎn)
8、學(xué)會在項目組內(nèi)溝通
三、溝通要訣
1、與上級溝通
1.1與上級溝通的8個要則
1.1.2向上溝通的5個技巧
1.1.3對上通七大要領(lǐng)
1.1.4對上溝通9個要領(lǐng)
1.1.5案例分析：王總和項目組劉組長的兩次溝通
1.1.6如何向上級匯報工作？
1.1.7挨上司罵要領(lǐng)
1.1.8如何向上司提批評意見？
1.1.9向上溝通的七點(diǎn)建議
2、與下級溝通
2.1與下級溝通的9要則
2.2對下級通七大要領(lǐng)
2.3向下溝通的五個原則
2.4向下溝通的三點(diǎn)建議
2.5向下溝通的8個技巧
2.6向下溝通四步工作法
2.7如何下達(dá)命令
2.8如何聽取下級的匯報
2.9如何與下級商討問題
2.10員工強(qiáng)化激勵方法及其效果分析
2.11如何責(zé)罵下屬
2.12如何建立權(quán)威
2.13與下屬溝通要注意的事項
3、同級溝通
3.1同級溝通的特點(diǎn)
3.2與同事溝通的9要則
3.3同級溝通七大要領(lǐng)
3.4對同級溝通的七點(diǎn)建議
3.5跨部門溝通總則
3.6部門間橫向溝通要點(diǎn)
3.7IT公司項目經(jīng)理與財務(wù)部經(jīng)理的溝通案例分析
3.8充分利用部門例會為溝通平臺
3.9同級溝通要領(lǐng)
3.10同級溝通時的表達(dá)技巧
