主講老師: 王振韜（培訓(xùn)費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
中央財經(jīng)大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)碩士互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃和銷售團隊管理踐行者曾任：36氪未來學(xué)院副院長曾任：阿里子公司渠道總監(jiān)曾任：美團控股公司渠道總監(jiān)兼增值服務(wù)總監(jiān)互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、私域流量和社群營銷專家、心理咨詢...
主講課程：
1、《地推鐵軍的四項修煉》2、《銷售人員訓(xùn)戰(zhàn)》3、《會銷五步戰(zhàn)法》4、《實戰(zhàn)私域流量營銷》5、《阿里中層管理三板斧》6、《阿里基層管理三板斧》
汽車新零售的客戶流量與服務(wù)管理分享課課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 新零售汽車
課程目標(biāo)：
課程對象：
課程時間：
一、汽車業(yè)新零售運營概述
1、新零售的概念與特點
(1)新零售的概念
(2)新零售的特點
(3)新零售的核心：以用戶為中心
(4)新零售的環(huán)節(jié)：六個互通
2、汽車經(jīng)銷商新零售主要的運營工作
(1)流量運營
(2)客戶體驗運營
(3)團隊管理
案例：小鵬汽車在新零售方面的探索
二、流量運營
1、公域流量的獲取
(1)汽車行業(yè)流量獲取的渠道
?線上渠道
?線下渠道
(2)不同渠道的運營忒點分析
(3)新媒體渠道的運營
?抖音等新媒體的運營要點
?打造企業(yè)IP和個人IP
?如何設(shè)計內(nèi)容
2、私域流量的運營
(1)私域流量的含義和作用
(2)私域流量池的建立
(3)私域流量的運營要點
3、會員運營
(1)會員體系搭建
(2)會員權(quán)益設(shè)計
(3)會員營銷策略
任務(wù)：根據(jù)實際設(shè)計本企業(yè)的會員體系和會員權(quán)益
4、社群運營
(1)社群運營的定位
(2)社群構(gòu)成的5個要素
(3)建的社群為何無效
(4)社群管理的方法和技巧
(5)粉絲經(jīng)營的核心動作
(6)如何從粉絲到社群
(7)曖昧經(jīng)濟情感營銷
(8)汽車門店社群運營的優(yōu)勢—線下活動的組織、管理和流量引爆
案例：某汽車品牌的社群營銷計劃
4、裂變營銷
(1)裂變營銷的關(guān)鍵因素
(2)裂變路徑的設(shè)計
(3)裂變的誘餌、內(nèi)容設(shè)計
(4)裂變營銷的忌諱：微信封號
三、銷售網(wǎng)點體驗運營和團隊管理創(chuàng)新
1、新零售體系下的銷售網(wǎng)點新定位
（1）品牌體驗中心
（2）客戶互動中心
（3）客戶傳播中心
（4）客戶服務(wù)中心
（5）去中心化的客戶私域流量管理中心
案例：蔚來汽車的城市展廳和直營店設(shè)計、沃爾沃品牌體驗中心
2、打造客戶的極致體驗
(1)服務(wù)的體驗
(2)產(chǎn)品的體驗
(3)環(huán)境的體驗
(4)體驗的八感—便捷感、親切感、專業(yè)感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動感
(5)客戶體驗中新技術(shù)的運用—VR和AR技術(shù)的應(yīng)用
3、新零售背景下的銷售團隊管理創(chuàng)新
(1)銷售組織架構(gòu)和流程創(chuàng)新
(2)員工角色定位創(chuàng)新—銷售、服務(wù)和品牌傳播三位一體的定位
(3)培訓(xùn)賦能創(chuàng)新—線下銷售溝通與線上運營能力的綜合提升
(4)員工績效考核和激勵創(chuàng)新
