主講老師: 程帥（培訓費：3-3.5萬元/天）
工作背景：
清華大學MBA海外風險管理專家資深國際銷售融資專家北京大學國際政治學學士原中國出口信用保險公司副處長商務部下屬國際工程咨詢協(xié)會特聘講師原華為公司西非地區(qū)部政府項目系統(tǒng)部主任...
主講課程：
《國際政治經(jīng)濟與人文常識》《海外安全管理和風險防范》《國際市場開發(fā)的投融資策劃》《國際市場開發(fā)的商業(yè)情報搜集》《企業(yè)走出去政策性融資業(yè)務實務》《如何通過融資牽引...
市場人員的商務禮儀課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 商務禮儀
課程目標：
1、幫助學員全面認知與掌握業(yè)務工作場景中必備的商務禮儀；
2、幫助學員系統(tǒng)提升與客戶溝通的技巧和相處的策略；
3、能夠通過所學快速提升學員在目標區(qū)域的實戰(zhàn)能力，并能得到客戶的認可。
課程對象：企業(yè)全體業(yè)務人員
課程時間：1天6小時/天
第一講：市場人員要做好印象管理
一、給客戶良好的印象是構建信任的基礎
二、市場人員的印象管理內(nèi)容是什么？
1．外在形象管理三要素：儀表、禮儀、溝通
2．內(nèi)在形象管理三要素：專業(yè)、能力、品質(zhì)
三、從一個案例來探討商務禮儀的重要性
四、建立禮儀思維
1．換位思考
2．真誠重于形式
3．尊者思維
4．尊重思維
5. 本地化思維
本節(jié)結束，章節(jié)總結與演練
第二講：市場人員的商務拜訪禮儀
1. 如何預約客戶
2. 拜訪前該做怎樣的準備
3. 首次拜訪的著裝要求
4. 如何握手？如何遞名片？
5. 要快速觀察客戶
6. 通過合適的寒暄以破冰
7. 如何獲取客戶信賴
（1）眼神 （2）自信 （3）真誠
8. 如何得體的讓客戶記住你
9. 如何給客戶送禮物
10. 拜訪后的客戶關系管理
11. 如何破解臉盲的問題
本節(jié)結束，章節(jié)總結與演練
第三講：市場人員的商務接待禮儀
一、接待禮儀
1. 接待策劃
2. 接待規(guī)格
3. 時間禮儀
4. 陪同禮儀
二、握手禮儀
1．主客雙方握手禮儀
2．男女握手有別嗎
3．握手禁忌有哪些
三、商務介紹禮儀
1．主客雙方如何做介紹
2．團隊成員先介紹誰
3．如何重點突出想介紹的人
四、位次禮儀
1．位次禮儀安排原則
2．行走時的位次禮儀
3．商務宴請中的位次禮儀
4．商務溝通會議位次安排
5．乘車禮儀
五、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內(nèi)身體語言
3．專梯禮儀
4．電梯內(nèi)交流禮儀
六、商務會談禮儀
1. 會談前的準備
2. 會談中的注意事項
3. 會談后的安排
七、合影禮儀
1．合影位置
2．合影儀態(tài)
3．合影后禮儀
八、商務送禮的禮儀
1. 禮品的選擇
2. 禮品如何送出
九、送賓禮儀
本節(jié)結束，章節(jié)總結與演練
第四講：市場人員的商務宴請禮儀
一、宴請前的三了解
1．了解賓客風俗習慣
2．了解賓客生活忌諱
3．了解賓客特殊需要
二、入席禮儀
1．誰先入座
2．客人還沒到時如何坐？
3．與客人同到誰先進？
三、中餐基本禮儀
1．座次禮儀
2. 點菜禮儀
3. 餐具使用
4. 進餐禮儀
5. 敬酒禮儀
6. 餐后禮儀
7. 酒桌文化
本節(jié)結束，章節(jié)總結與演練
第五講：市場人員的商務溝通禮儀
一、如何做好公司與業(yè)務介紹
1．商務匯報的目標、形式與要求
2．商務匯報具體實施的六大步驟
3．經(jīng)典公司匯報與方案匯報解析
二、如何做好表達
1. 構建自己的說話邏輯
2. 合理運用數(shù)據(jù)
3. 打好比方
4. 講好故事
5. 做好總結
三、如何做好傾聽
1. 傾聽的好處有哪些
2. 克服常見的傾聽障礙
3. 傾聽的技巧與禮儀
四、如何做好反饋
1. 確認信息以求同
2. 表達好感受
3. 坦誠應對責難
4. 適當?shù)挠袕椥?/P>
5. 注意說話的語氣
本節(jié)結束，章節(jié)總結與演練
第六講：課程總結與答疑
