主講老師: 賀鵬舉（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
清華大學(xué)工商管理碩士美國ICQAC權(quán)威認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師國際注冊(cè)管理咨詢師（CMC）日本MABUCHI株式會(huì)社TQC推進(jìn)室組長(zhǎng)華南理工大學(xué)、深圳大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA/MBA特聘講師
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主講課程：
一、安全生產(chǎn)系列課程：《JSA工作安全分析法》《安全生產(chǎn)管理》《安全生產(chǎn)心理行為學(xué)》《企業(yè)安全文化建設(shè)》《樹立安全意識(shí)，提升安全技能》《“零事故”實(shí)現(xiàn)－－如何開展危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練（...
金牌班組長(zhǎng)訓(xùn)練4天課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 班組長(zhǎng)
課程目標(biāo)：
使生產(chǎn)一線班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責(zé)和任務(wù)。
學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問題。
使班組長(zhǎng)掌握卓越的質(zhì)量意識(shí)，并掌握零缺陷管理手法，以降低質(zhì)量異常提高產(chǎn)品的良率。
幫助班組長(zhǎng)有效掌握教導(dǎo)員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)場(chǎng)操作技能。
使班組長(zhǎng)正確掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使班組團(tuán)隊(duì)更加具有凝聚力、戰(zhàn)斗力。
幫助班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮班組長(zhǎng)承上啟下、承前啟后的功效。
課程對(duì)象：制造型企業(yè)之生產(chǎn)部&質(zhì)量部經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)備干部
課程時(shí)間：4天24小時(shí)
第一章:班組長(zhǎng)日常作業(yè)能力
第1節(jié)班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知(1)
1．企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的要求和期望
2．認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的幾種角色
3．班組長(zhǎng)的地位和使命
4．班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)
案例分享:班組長(zhǎng)的職位說明書
5．班組長(zhǎng)的勝任能力分析
6．班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)要求
7．班組長(zhǎng)的管理技能要求
8．班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和存在的問題
9．成為金牌班組長(zhǎng)的幾個(gè)關(guān)鍵
10.從員工到班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)變
11.從技術(shù)型人才轉(zhuǎn)型到管理型人才
案例分享:干員工“活”的劉班長(zhǎng)
12.卓越班組的條件和特征
問題研討:卓越班組的八項(xiàng)條件
第2節(jié)班組長(zhǎng)的一日管理(2)
1．班前要準(zhǔn)備的事情
高效率班前會(huì)議的實(shí)施
班組生產(chǎn)計(jì)劃的制定與掌控
依據(jù)4M1E做好產(chǎn)前準(zhǔn)備
班前派工、分工的執(zhí)行方式
案例分享:《班前準(zhǔn)備查檢表》
2．班中要控制的事情
班中控制的原則與意義
班中控制的7項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)
班中控制的現(xiàn)場(chǎng)巡檢
班中控制的瓶頸解除
案例分享:《班中控制查檢表》
3．班后要掌握的事情
班后掌握的5項(xiàng)關(guān)鍵要素
班后報(bào)表的填寫與工作總結(jié)
認(rèn)真做好交接班管理
交接班管理常見的問題
案例研討:李班長(zhǎng)的一日管理
案例分享:海爾班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)
第3節(jié)班組員工教導(dǎo)與培育⑶
1．班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用
2．班組長(zhǎng)教導(dǎo)員工的正確理念
3.對(duì)“教”與“導(dǎo)”的正確理解
4．班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
角色演練:錯(cuò)誤教導(dǎo)方式模擬示范
觀看錄像:劉班長(zhǎng)錯(cuò)誤的教導(dǎo)方式
問題研討:師傅帶徒弟教導(dǎo)的弊病
5.新老員工不同的教導(dǎo)方法
6．OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施
角色演練:正確教導(dǎo)方式模擬示范
7．OJT四階段教導(dǎo)效果的評(píng)估
8．工作教導(dǎo)中激勵(lì)、鼓勵(lì)的技巧
9.MENTOR、Coaching、OPL的結(jié)合運(yùn)用
10.車間多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
11.車間多技能工訓(xùn)練的操作步驟
觀看錄像:多技能工培訓(xùn)實(shí)施步驟
問題研討:員工為何不愿意做多能工
第二章:班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力
第1節(jié)班組現(xiàn)場(chǎng)安全管理⑷
1．班組長(zhǎng)對(duì)安全管理的責(zé)任
2．安全事故等級(jí)金字塔
3．安全事故發(fā)生的原因
案例分析:某機(jī)械廠工傷事故統(tǒng)計(jì)
觀看錄像:員工工傷事故的真因
4.安全管理的“4M”因素
5．安全管理的六項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容
案例分析:切斷事故災(zāi)害連鎖
6．安全預(yù)知事故訓(xùn)練KYT4階段法
情境模擬:現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練
7．STOP安全訓(xùn)練觀察計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)踐
8.潛在安全危害因素調(diào)查分析
案例分析:3個(gè)安全隱患整改解析
9．班組安全管理目視化技巧
問題研討:安全警告標(biāo)示的制作要求
10.員工安全意識(shí)與安全規(guī)則培育
學(xué)員自檢:我們身邊的安全隱患
第2節(jié)卓越班組質(zhì)量管理⑸
1.員工質(zhì)量意識(shí)再造和培育
2.提升員工質(zhì)量意識(shí)的四種方式
3．員工質(zhì)量意識(shí)的四個(gè)陷阱
4．質(zhì)量檢查員的職責(zé)和任務(wù)
5．質(zhì)量管理的六大控制方法
問題研討:質(zhì)量是制造出來的嗎
問題研討:自檢互檢為何流于形式
6．班組質(zhì)量檢驗(yàn)誤差的解決措施
7．質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生的解決策略
8．質(zhì)量考核的四個(gè)KPI績(jī)效指標(biāo)
9．PDCA法的概念和應(yīng)用意義
10.PDCA解決問題八步法的步驟
案例分析:PDCA法降低組裝不良率
11.制程品質(zhì)“零缺陷”的核心思想
12.實(shí)施“零缺陷”的三大步驟
案例分析:三洋零缺陷制度的實(shí)施
角色演練:失之毫厘,差之千里
13.班組質(zhì)量預(yù)防控制四步驟法
案例分享:班組簡(jiǎn)易PFMEA表范例
第3節(jié)班組設(shè)備與工具管理⑹
1．車間班組TPM管理的思想和目標(biāo)
案例:豐田設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事
2．設(shè)備“三位一體”的點(diǎn)檢與保養(yǎng)制度
案例:寶鋼“設(shè)備點(diǎn)檢表”范本解析
研討:員工自主點(diǎn)檢為何流于形式
3．車間班組設(shè)備管理的目視化技巧
案例:某企業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢、保養(yǎng)目視化解析
錄像:某企業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢路線與點(diǎn)檢步驟
4．設(shè)備操作工必備的四項(xiàng)操作技能
5．設(shè)備管理人員的技術(shù)測(cè)評(píng)和績(jī)效考核
案例:大眾設(shè)備搶修“三二一”法則
6．有效排除設(shè)備管理的六大損失
實(shí)務(wù)演練:“OEE”與“MTBF”計(jì)算
案例分析:有效降低故障停機(jī)時(shí)數(shù)
7．設(shè)備快速換型（模）“八步法”
案例分析:“快速換型表”范本解析
觀看錄像:五分鐘快速換模法
第4節(jié)班組現(xiàn)場(chǎng)6S管理實(shí)戰(zhàn)⑺
1.6S打造一流現(xiàn)場(chǎng)的“6化”管理
2.6S對(duì)班組管理的作用和效益
3．認(rèn)識(shí)6S活動(dòng)常見的5種誤區(qū)
4．6個(gè)S的實(shí)施內(nèi)容和步驟
案例分析:6S對(duì)生產(chǎn)問題大總結(jié)大檢討
案例分析:6S排除六大損失七大浪費(fèi)
5.班組現(xiàn)場(chǎng)可視化管理的要點(diǎn)
學(xué)員自檢:車間班組管理必備的看板
問題研討:為什么班組看板會(huì)形成虛設(shè)
觀看錄像:某集團(tuán)員工參與看板制作
6.6S有效推行長(zhǎng)久維持的關(guān)鍵
問題研討:通過6S讓員工養(yǎng)成良好習(xí)慣
案例分析:某集團(tuán)6S質(zhì)詢會(huì)議
案例分享:某集團(tuán)6S全景演示
7.實(shí)施6S班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)
8.推行6S班組長(zhǎng)必備的幾種態(tài)度
第三章:班組長(zhǎng)人員管理能力
第1節(jié)有效溝通，高效協(xié)調(diào)(8)
1．處理車間員工關(guān)系的重要性
2．增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則
3．創(chuàng)造班組內(nèi)愉快的人際氛圍
觀看錄像:有效化解員工沖突與矛盾
4．提升人際關(guān)系的四項(xiàng)基本技能
5．溝通的類型與溝通的步驟
6．溝通的過程與溝通障礙的克服策略
7．員工人際風(fēng)格溝通技巧
8．高效溝通的“三步驟法”
9．溝通中看、聽、問、說的技巧
10.有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸
WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練
案例分析:一個(gè)女作業(yè)員的故事
11.與員工意見不一致時(shí)的溝通訣竅
案例分享:蘇格拉底的“引導(dǎo)法”
案例分享:“表達(dá)不同意見三步曲”
12.與部屬溝通的要點(diǎn)與訣竅
13.與同事溝通需要注意的方法
14.與上司溝通須避免犯的錯(cuò)誤
15.和諧型班組從成功溝通開始
第2節(jié)激勵(lì)員工，提升士氣(9)
1．員工缺乏干勁的主要原因
2．員工責(zé)任心差的關(guān)鍵因素
3．激勵(lì)員工士氣的重要原則
經(jīng)典案例:拿破侖激勵(lì)軍心法
案例分享:北汽集團(tuán)改善成果激勵(lì)
4．激勵(lì)員工應(yīng)做好的4件事情
經(jīng)典案例:激勵(lì)員工的4張管理看板
5．有效激勵(lì)員工的8種方式
案例分享:班組績(jī)效考核激勵(lì)模式
案例分享:班組計(jì)件工資激勵(lì)模式
案例分享:班組“機(jī)臺(tái)承包”激勵(lì)模式
6．正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
角色演練:正確贊美員工的方式
角色演練:有效批評(píng)員工的技巧
7．班組長(zhǎng)激勵(lì)員工要注意的事項(xiàng)
8．通過激勵(lì)模型提升員工的執(zhí)行力
經(jīng)典案例:海爾的即時(shí)激勵(lì)模式
9．高效提升員工執(zhí)行力的12字方針
經(jīng)典案例:從西點(diǎn)軍規(guī)看班組執(zhí)行力
經(jīng)典案例:從加西亞的信看員工執(zhí)行力
第3節(jié)帶好下屬，締造團(tuán)隊(duì)(10)
1．如何打造班組高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
2．班組內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知
3．構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的5P（要素）
4．團(tuán)隊(duì)溝通技巧與卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
5．從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)的跨越
6．班組長(zhǎng)正確用人的原則和訣竅
問題研討:從“管人理事”到“管事理人”
7．班組長(zhǎng)四種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的有效運(yùn)用
8．不同類型員工的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
9．班組長(zhǎng)如何管好團(tuán)隊(duì)中問題型員工
10.班組長(zhǎng)如何留住團(tuán)隊(duì)內(nèi)優(yōu)秀員工
11.新員工流動(dòng)原因及防范措施
案例分析:一份“新員工輔導(dǎo)員制度”
案例分析:摩托羅拉留住新人的技巧
12.老員工流動(dòng)原因及防范措施
案例:規(guī)避員工離職的“長(zhǎng)板凳”計(jì)劃
第4節(jié)做好下屬，輔助上司(11)
1．與上司處理好關(guān)系的原則
2．如何獲得上司的好感和欣賞
3．向上司提意見的訣竅和注意事項(xiàng)
角色演練:站在上司立場(chǎng)談問題
4.如何冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)
5．向上司匯報(bào)工作正確的方式
角色演練:班組長(zhǎng)正確的工作呈報(bào)
經(jīng)典案例:三星集團(tuán)的“記錄文化”
6．養(yǎng)成從“匯報(bào)”到“回報(bào)”的習(xí)慣
7．學(xué)會(huì)從“制造問題”到“解決問題”
8．如何有效處理與上司的矛盾
問題研討:如何對(duì)上司說“不”
9．輔助上司需要了解的四件事情
10.服從上司要注意的六大原則
11.做好部屬應(yīng)該掌握的八項(xiàng)戒律
12.班組長(zhǎng)“承上啟下”的關(guān)鍵技巧
