主講老師: 張礫勻（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
北大心理學(xué)學(xué)士中科院醫(yī)學(xué)心理治療與心理咨詢(xún)?cè)诼氀芯可? 中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)在讀研究生國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師中級(jí)社工師CPAT高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師注冊(cè)催眠治療師（國(guó)際薩帕心理治療和催眠協(xié)會(huì)）國(guó)際注冊(cè)私人...
主講課程：
領(lǐng)導(dǎo)力：《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》《領(lǐng)導(dǎo)者未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)所需要的思維模式》《代際領(lǐng)導(dǎo)力--用新生代思維管理新生代》《女性的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《職場(chǎng)表達(dá)藝術(shù)及影響力打造》管理類(lèi)：《管理心理學(xué)》《...
職場(chǎng)高情商溝通技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 溝通談判
課程目標(biāo)：
1. 掌握共識(shí)信息的技巧，更好了解對(duì)方的想法；
2. 掌握儲(chǔ)蓄情感的技巧，增加彼此尊重；
3. 掌握全息傾聽(tīng)技巧，全面理解對(duì)方意圖；
4. 掌握積極回應(yīng)技巧，深度強(qiáng)化關(guān)系；
5. 掌握高情商拒絕法，搞定艱難場(chǎng)合；
6. 掌握贊美5技巧，營(yíng)造和諧的工作氛圍；
7. 掌握目標(biāo)引導(dǎo)模型，達(dá)成溝通目標(biāo)。
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：6小時(shí)
第一講、溝通天秤：重建個(gè)人溝通系統(tǒng)
一、 課前練習(xí)：兩人一組，完成老師布置的作業(yè)，給彼此的溝通打分。
二、 溝通天秤：三大溝通核心，告別人際溝通誤區(qū)
1． 信息
2． 情緒
3． 目標(biāo)
三、 共識(shí)信息：讀懂對(duì)方的情緒信息，擴(kuò)大彼此共識(shí)
1． 溝通視窗
2． 主動(dòng)表達(dá)
3． 尋求反饋
四、 儲(chǔ)蓄情感：建立氛圍傳遞價(jià)值，高效拓展人脈
1． 4招傳遞尊重
2． 3法輸出價(jià)值
四、練習(xí)：大家如何向?qū)Ψ浇榻B自己？
第二講、傾聽(tīng)回應(yīng)：拉近雙方社交距離
一、 傾聽(tīng)tips：培養(yǎng)傾聽(tīng)能力，塑造愉悅溝通氛圍
1． 調(diào)狀態(tài)
2． 放關(guān)注
3． 表賞識(shí)
二、 全息傾聽(tīng)：聽(tīng)懂對(duì)方真實(shí)需求，拉近彼此距離
1． 聽(tīng)-不斷確認(rèn)信息
2． 聽(tīng)-不斷共情情緒
3． 聽(tīng)-不斷確定目標(biāo)
4． 練習(xí)：職場(chǎng)跨部門(mén)溝通場(chǎng)景，他們?cè)诒磉_(dá)什么？
三、 積極回應(yīng)：3大技巧共情溝通，深度強(qiáng)化關(guān)系
1． 確認(rèn)信息
2． 回應(yīng)情緒
3． 行動(dòng)計(jì)劃
4． 尋求反饋
5． 練習(xí)：對(duì)方向你抱怨你/你部門(mén)做的不夠好，你如何回應(yīng)？
四、 溝通破局：3個(gè)步驟解決困擾，搞定艱難場(chǎng)合
1． 天時(shí)破局法
2． 地利破局法
3． 人和破局法
4． 小組練習(xí)：如下場(chǎng)合，你們?nèi)绾纹凭郑?/div>
第三講、表達(dá)技巧：高情商溝通贏人心
一、 高情商拒絕法：4個(gè)技巧樹(shù)立邊界，搞好關(guān)系不傷感情
1． 傳遞理解
2． 表明立場(chǎng)
3． 說(shuō)明理由
4． 提供方案
5． 練習(xí)：三個(gè)場(chǎng)景，兩人選擇一個(gè)做練習(xí)。
二、 鉆石贊美法：利用5大贊美公式，持續(xù)贏得對(duì)方信任
1． 故事性贊美
2． 間接性贊美
3． 對(duì)比式贊美
4． 請(qǐng)教式贊美
5． 標(biāo)簽式贊美
6． 練習(xí)：如下場(chǎng)景，你如何贊美TA？
第四講、目標(biāo)引導(dǎo)：互利共贏達(dá)成一致
一、 目標(biāo)引導(dǎo)模型：掌握4種表達(dá)策略，提問(wèn)不再處處碰壁
1． 立目標(biāo)：明確目標(biāo)，放大價(jià)值
2． 解現(xiàn)狀：盤(pán)點(diǎn)差距，分析問(wèn)題
3． 找方案：均衡利益，準(zhǔn)備預(yù)案
4． 促行動(dòng)：表達(dá)期待，傳遞信任
5． 場(chǎng)景練習(xí)：現(xiàn)在請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做一件事，但領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間都是提前3天預(yù)約的，你如何達(dá)成目標(biāo)？
二、 課堂綜合訓(xùn)練：融會(huì)貫通溝通技巧，學(xué)高情商為人處事
1． 情景練習(xí)
2． 彼此打分
三、 分享答疑
