主講老師: 王譽凱（培訓(xùn)費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
教育部職業(yè)核心能力辦公室特聘專家中國企業(yè)管理能力建設(shè)工程辦公室專家上海交大總裁班授課教授總裁網(wǎng)特聘專家北大博雅智庫企業(yè)管理行業(yè)專家6D學(xué)習(xí)項目設(shè)計認證講師山東培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會...
主講課程：
《MTP》《計劃目標與組織》《管理者角色認知》《有效領(lǐng)導(dǎo)力》《高效溝通》《發(fā)展他人》《有效領(lǐng)導(dǎo)力》《全面經(jīng)營管理沙盤模擬》《全面經(jīng)營管理...
問題分析與解決課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 問題解決與對策
課程目標：
課程對象：企業(yè)在職管理干部
課程時間：2天
前言：問題分析與解決的框架模型：確定問題---分析問題的原因---確定方案---計劃與實施
管理者該關(guān)注那些類型的問題？
【小組活動】共識出一個團隊管理的問題并提交。
一、澄清和定義問題
1.陳述而非描述的
2.具體而非籠統(tǒng)概括的
1)籠統(tǒng)的問題單一化
2)單一的問題具體化
3)澄清的工具---牛眼法
3.客觀存在不應(yīng)該是問題
4.信息來源的維度要多
5.要有參照的標準
6.問題本身不能假設(shè)原因和解決方案
【小組活動】使用澄清問題的方法，重新確定小組的問題，并提交
二、常規(guī)問題原因分析
1.從商務(wù)活動的底層邏輯分析：認知—目的—目標—原則—策略—模型—程序—步驟—動作
【小組討論】我們平時的問題都有可能發(fā)生在哪一環(huán)節(jié)？
2.吉爾伯特的BEM行為工程模型
【小組活動】問題出在哪一層？
3.績效因子模型
【小組活動】問題出在哪個因子？
4.5M1E法
5.表本因分析
【小組活動】選擇自己的問題，進行原因分析，并確定原因，畫出餅形圖
6.排序原因：緊急性和重要性
三、確定應(yīng)對/解決方案
1.先確定原則和策略
【小組活動】確定整改自己問題的策略
2.產(chǎn)生備選方案
3.評選備選方案
4.備選方案的選擇方法
1)風(fēng)險評估的維度
2)權(quán)重分析表
【小組活動】針對小組的問題，選擇一個最佳方案并說明理由
四、計劃并實施
解決問題的三個層次措施
1.選擇關(guān)鍵步驟
【小組活動】在確定最佳方案的基礎(chǔ)上，確定關(guān)鍵步驟、環(huán)節(jié)
2.分析與制定計劃
3.設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)
【小組活動】使用工作分析表，制定詳細的實施計劃
4.有效實施的注意事項
