主講老師: 程庭亮（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬元/天）
工作背景：
管理學(xué)博士中國二級心理咨詢師中國一級人力資源管理師中英文雙語授課經(jīng)驗(yàn)澳大利亞啟思蒙政府政府理工學(xué)院教授澳大利亞啟思蒙人才發(fā)展研究中心研究員澳大利亞職業(yè)教育教師資格四級證書
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主講課程：
精品課程黨建類：《心理學(xué)在黨建工作的應(yīng)用實(shí)踐》工作坊：《工作坊—發(fā)現(xiàn)您的出色自我》通用管理類：【一般管理課程】《MTP管理者管理技能提升》
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有效沖突管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 沖突管理
課程目標(biāo)：
學(xué)員將能夠應(yīng)用以下知識與技能：
1.識別沖突的級別
1)診斷不同級別的沖突：資源沖突、目標(biāo)沖突、個(gè)性沖突。
2)TKI報(bào)告解讀
3)針對不同級別的沖突采取合適的應(yīng)對措施。
2.應(yīng)用合適的沖突解決策略
1)了解協(xié)議框、柔道法則和社網(wǎng)圖
2)使用ARIA工具以面對沖突、分析和解決沖突。
3)針對不同級別的沖突采取相應(yīng)的處理策略。
4)根據(jù)沖突的情形，區(qū)分沖突中三個(gè)不同的角色掌控（個(gè)人的、人際的、協(xié)調(diào)促進(jìn)的），應(yīng)用ARIA工具。
3.開發(fā)干系人策略
課程對象：管理者
課程時(shí)間：1天6課時(shí)
什么是沖突
1)沖突定義
2)工作中的沖突(創(chuàng)造性沖突Vs破壞性沖突)
3)沖突跡象
4)沖突根源
5)SEA1：描述一下您所遇到的沖突
處理沖突的風(fēng)格
1)應(yīng)對沖突的風(fēng)格
2)沖突模式(和解Vs協(xié)作Vs回避Vs強(qiáng)制)
3)SEA2：托馬斯-科爾曼沖突管理風(fēng)格TKI測試
4)【活動(dòng)】TKI報(bào)告解讀
沖突的三個(gè)層次
1)資源Vs目標(biāo)Vs個(gè)性
2)案例研究
3)SEA3：沖突層次分析
緣何沖突
1)位置性沖突：立場分析
2)價(jià)值觀沖突：價(jià)值觀判斷
3)性格沖突：性格框架分析
16.沖突解決方案
1)協(xié)議框
2)柔道法則
3)社網(wǎng)圖
17.運(yùn)用ARIA流程：管理和解決沖突四步驟
1)ARIA介紹
2)運(yùn)用ARIA的三種不同情形
3)個(gè)人ARIA
4)人與人之間的ARIA
5)第三方的ARIA的技巧
6)SEA4：沖突的自我覺知
18.建立ROI與ARIA的關(guān)聯(lián)性
1)ARIA過程
2)著手解決沖突（資源Vs目標(biāo)Vs個(gè)性）
3)SEA5：運(yùn)用ARIA解決沖突
9.干系人分析
1)確定干系人
2)開發(fā)干系人策略
3)SEA6：你的干系人分析
4)主要干系人之間的沖突
5)課程復(fù)盤與行動(dòng)計(jì)劃
七、推薦書目
有效沖突管理
程庭亮著，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社
企業(yè)管理的技巧寶典，掌控人心的贏家手冊
八、課程特色
1.案例豐富
2.場景模擬
3.模型構(gòu)建
4.落地實(shí)操
