主講老師: 劉雪峰（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
沃爾瑪中國，培訓總監(jiān)；北京山天大蓄知識產(chǎn)權股份有限公司，副總經(jīng)理；
主講課程：
《供電所長的領導藝術與管理方法》《班組長的管理能力提升》《供電公司員工優(yōu)質(zhì)服務營銷》《電網(wǎng)員工投訴預防與處理》《營業(yè)廳店長的運營管理》《營業(yè)廳促銷陳列培訓與輔導...
雙贏導向的溝通課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標：
理論認知：提高管理人員對組織行為學的理論認知；
有的放矢：從心理學角度把握團隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢；
應用實踐：在上下級溝通、團隊管理等方面掌握具體管理方法工具。
課程對象：電力班組長/專責管理人員
課程時間：0.5天
第一部分：如何理解雙贏導向的溝通（1h）
如何理解雙贏導向的溝通？
溝通的目標
“溝”了還要“通”
同步！
雙贏！
溝通的溝通的四個特點：隨時性，雙向性，情緒性，互賴性
溝通障礙的底層原理：知覺差異
組織行為學上的“知覺差異”
如何減少知覺差異帶來的溝通障礙
第一，接受差異，減少情緒對決策的影響
第二，減少暈輪效應與犄角效應的影響
雙贏導向溝通的基本原則
采取建設性溝通的本質(zhì)：設身處地（同理心溝通的三個步驟）
第二部分：向上溝通與跨部門溝通（1h）
與上司的溝通心態(tài)
維護上級的權威；
善于表達；
主動擔當、承擔責任；
像了解客戶一樣了解上級
與上級溝通時，注意表達邏輯
語言有前后，站在領導角度考慮問題
給信息之后，預想領導可能會問什么
對相應問題準備好應對方案，再溝通
別忘了有時需要數(shù)據(jù)說話
溝通表達的“金字塔結(jié)構模式”
案例分析：如果你是小趙，能接得住么？
案例分析：微信上與上級談工作，他是怎么溝通的？
跨部門同事溝通的心態(tài)
以不破壞關系為前提
要為結(jié)果共同負責
內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，首先改掉不良習慣
思維習慣
語言習慣
跨部門溝通的錦囊妙計
關系建立在使用前
有事兒當面談，當面拒絕難！
小小“慶功會”！
“獎勵”與“獎狀”
微信溝通，換一種語言，讓彼此更順暢
用建議代替直言
用提問題代替抱怨
巧妙抽身，回避無聊聊天
確實不知道的，不直接拒絕
第三部分：與員工溝通（1h）
溝通五環(huán)輪
第一環(huán)：建立自尊
第二環(huán)：移情聆聽
第三環(huán)：詢問信息
第四環(huán)：提供信息
第五環(huán)：提供支持
與員工溝通的案例演練
演練：《經(jīng)理與員工老王的溝通》如何發(fā)現(xiàn)一個老員工的心理矛盾
回顧溝通演練：學員根據(jù)老師的引導做總結(jié)；講師點評引導
溝通案例分析：《小王的夢想》
