主講老師: 洪江（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
銀行實(shí)戰(zhàn)派風(fēng)險(xiǎn)防范專家中國(guó)安全防偽證件中心講師ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師全國(guó)培訓(xùn)大賽金獎(jiǎng)培訓(xùn)師6年金融培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)銀行柜面反假培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師曾任：寧...
主講課程：
柜面反假與風(fēng)險(xiǎn)類：《銀行反洗錢政策解讀與實(shí)務(wù)操作》《銀行反詐實(shí)務(wù)與賬戶風(fēng)險(xiǎn)防范》《銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)與電詐防范》《銀行有效證件真?zhèn)舞b別實(shí)戰(zhàn)》《銀行客戶識(shí)別人像鑒別...
銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷心理塑造課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 心理學(xué)銀行服務(wù)營(yíng)銷
課程目標(biāo)：
增強(qiáng)營(yíng)銷自信與積極性：發(fā)掘個(gè)人優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)積極心態(tài)，主動(dòng)出擊，提升營(yíng)銷效果。
提升情緒管理與抗壓能力：學(xué)會(huì)調(diào)控情緒，應(yīng)對(duì)工作壓力，保持冷靜與理性。
精通客戶關(guān)系建立與維護(hù)：精準(zhǔn)把握客戶需求，建立信任，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
提高成交率與業(yè)績(jī)：學(xué)習(xí)心理引導(dǎo)技巧，捕捉購(gòu)買信號(hào)，有效促成交易，提升業(yè)績(jī)。
培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升習(xí)慣：形成終身學(xué)習(xí)觀念，不斷充電，為職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
課程對(duì)象：客戶經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、柜面人員、等營(yíng)銷人員。
課程時(shí)間：12小時(shí)/2天
開(kāi)篇：營(yíng)銷心理基礎(chǔ)與心態(tài)準(zhǔn)備
一、營(yíng)銷心理學(xué)概述
營(yíng)銷心理與業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián)性
客戶經(jīng)理的心理定位與角色認(rèn)知
二、心態(tài)塑造的重要性
積極心態(tài)對(duì)營(yíng)銷效果的推動(dòng)作用
克服心理障礙，培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔的營(yíng)銷精神
第一篇：自信與信念的建立
一、自我認(rèn)知與自我接納
發(fā)掘個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立自信心
接納自己的不足，持續(xù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
二、信念的力量與培養(yǎng)
堅(jiān)定信念對(duì)營(yíng)銷成功的影響
設(shè)定目標(biāo)，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力
第二篇：情緒管理與壓力應(yīng)對(duì)
一、情緒識(shí)別與調(diào)控
識(shí)別營(yíng)銷過(guò)程中的情緒變化
掌握情緒調(diào)控技巧，保持冷靜與理性
二、壓力應(yīng)對(duì)與自我調(diào)適
分析營(yíng)銷工作中的壓力來(lái)源
學(xué)習(xí)有效的壓力應(yīng)對(duì)方法，保持身心健康
第三篇：客戶關(guān)系中的心理策略
一、客戶需求的心理分析
探究客戶需求的深層次心理動(dòng)機(jī)
運(yùn)用心理學(xué)原理，精準(zhǔn)把握客戶需求
二、建立信任的心理技巧
信任建立的心理學(xué)原理
通過(guò)言行舉止，傳遞信任與可靠性
第四篇：溝通與說(shuō)服的心理藝術(shù)
一、有效溝通的心理基礎(chǔ)
傾聽(tīng)與反饋：建立良好溝通的基礎(chǔ)
表達(dá)與說(shuō)服：用語(yǔ)言影響客戶心理
二、說(shuō)服客戶的心理策略
利用客戶心理，增強(qiáng)說(shuō)服力
應(yīng)對(duì)客戶異議，鞏固信任關(guān)系
第五篇：成交過(guò)程中的心理引導(dǎo)
一、捕捉客戶的購(gòu)買心理
識(shí)別客戶的購(gòu)買信號(hào)與心理變化
把握時(shí)機(jī)，引導(dǎo)客戶做出決策
二、心理暗示與成交促成
運(yùn)用心理暗示，增強(qiáng)客戶購(gòu)買意愿
創(chuàng)造緊迫感，促進(jìn)快速成交
第六篇：持續(xù)關(guān)系維護(hù)的心理智慧
一、客戶忠誠(chéng)度的心理培養(yǎng)
理解客戶忠誠(chéng)度的心理成因
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度
二、長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)的心理策略
定期關(guān)懷與互動(dòng)，增強(qiáng)情感聯(lián)系
應(yīng)對(duì)客戶變化，保持關(guān)系穩(wěn)定
總結(jié)篇：營(yíng)銷心理塑造成果與展望
一、課程要點(diǎn)回顧與自我評(píng)估
回顧營(yíng)銷心理塑造的關(guān)鍵點(diǎn)
評(píng)估自身在營(yíng)銷心理方面的成長(zhǎng)與收獲
二、未來(lái)營(yíng)銷心理發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)對(duì)
分析未來(lái)營(yíng)銷心理領(lǐng)域的變化與挑戰(zhàn)
探討應(yīng)對(duì)策略，持續(xù)提升營(yíng)銷效果
三、持續(xù)學(xué)習(xí)與個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃
推薦營(yíng)銷心理學(xué)相關(guān)學(xué)習(xí)資源
制定個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃，不斷提升營(yíng)銷能力
