主講老師: 張揚（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
大連理工大學 碩士國家人力資源及社會保障部 一級企業(yè)培訓師中國人力資源和社會保障部 高級禮儀培訓師國際ACIC注冊高級禮儀培訓師 導師英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G 專業(yè)認證講師國家人力資源及社會...
主講課程：
《司法禮儀》《銀行職業(yè)形象與商務禮儀》《VIP接待服務禮儀》《國際禮儀全球視野》《會議管理商務禮儀》《政務禮儀》《（中、西）餐宴禮儀》《職業(yè)經(jīng)理人高端商務禮儀》《金牌醫(yī)...
銀行保險廳堂微型沙龍服務營銷課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 銀行服務營銷
課程目標：
培訓結束以后，學員能開展網(wǎng)點高效微型沙龍
掌握保險廳堂微型沙龍實施流程，重視關鍵點
熟悉保險廳堂微型沙龍課件
熟練講解保險廳堂微型沙龍
掌握保險廳堂微型沙龍實施過程中互動技巧
掌握保險廳堂微型沙龍實施過程產(chǎn)品推薦技巧
實現(xiàn)全員通關，確保培訓效果
選拔優(yōu)秀學員進行現(xiàn)場講解，樹立榜樣
課程對象：銀行保險相關管理人員、網(wǎng)點營銷骨干人員
課程時間：3天，共18小時
【第一天】
第一講：正確認識銀行保險客戶微型沙龍
1.銀行微沙的作用和注意點
2.影響微沙效果的重要因素
第二講：銀保微型沙龍的切入點——保單檢視
1.保單檢視的重要性
2.保單檢視的方法
1)整理和總結客戶資料
2)找接洽理由/聯(lián)系客戶
3)見面和情緒處理
4)客戶保障狀況分析
5)要求轉介紹
3.微沙的話題引導——保單檢視
1)社會事件切入
2)名人軼事切入
3)身邊案例切入
4.微沙客戶約談話術步驟及現(xiàn)場訓練
第三講：銀保微型沙龍會前準備
1.聚焦目標人群，預測客戶偏好，主動排異
2.熟悉微沙流程，熟練保單檢視約談話術
第四講：銀保微型沙龍現(xiàn)場運作
1.現(xiàn)場運作及注意事項
2.把控好各個環(huán)節(jié)之間的銜接。
3.突發(fā)事件的應急處理。
4.各個崗位相互補位。
5.現(xiàn)場運作中的接待禮儀
第五講：銀保微型沙龍會后工作
1.像財務人員一樣做好統(tǒng)計
2.像追女友一樣服務客戶
3.像淘寶小二一樣追求五分好評和轉介紹
第六講：協(xié)同銀行工作，經(jīng)營共同事業(yè)（本講學員為：保險公司客戶經(jīng)理）
1.像戀愛一樣，與網(wǎng)點相知相守
2.戀愛環(huán)節(jié)的特點
3.不同時期的經(jīng)營
4.共同經(jīng)營的操作要點和內(nèi)容攻略
【第二天】
第一講：微型沙龍主講人的舞臺形象
1.衣著
2.儀容
3.儀態(tài)動作
4.聲音訓練
第二講：微沙課件的設計結構和講解思路
1.課件展示
2.結構安排
3.講解時間分配
4.講解中的常用技術
第三講：講師課件講解示范
1.分段示范
2.學員總結嘗試小片段
3.布置第二天通關任務
4.協(xié)定通關標準（引導學員自己定，講師通過為準）
第四講：講好一款產(chǎn)品
1.你講的不是產(chǎn)品，是客戶的人生
2.不同類別產(chǎn)品講解路徑（重點產(chǎn)品講解，4選1。每增加一個產(chǎn)品的詳細講解，需增加2-3課時）
1)健康類
2)教育金類
3)養(yǎng)老類
4)資產(chǎn)傳承類
3.產(chǎn)品的包裝和切入角度
4.FABE公式的落地化使用
【第三天】
第一講：微型沙龍情景演練
1.分網(wǎng)點，針對個性化主導產(chǎn)品進行現(xiàn)場演繹
2.師生點評，提出修改意見
第二講：微型沙龍指定內(nèi)容通關
1.逐個學員通關
2.師生點評
3.落地自主經(jīng)營：評選優(yōu)秀學員承擔課后訓練組組長工作
第三講：群策群力《我們準備這樣干！》
1.分組討論結合網(wǎng)點現(xiàn)狀，微沙工作計劃
2.小組展示成果
第四講：課后作業(yè)布置《我的微沙展示（15分組講解錄像）》
每人根據(jù)特長及組織均衡原則，錄制15分鐘講解標準版，作用：
1、個人結業(yè)考核依據(jù)。
2、成員資料庫，未來實操中互相學習借鑒。
