主講老師: 楊澤（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
國家一級(jí)企業(yè)人力資源管理國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師心理咨詢師勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)碩士《中國培訓(xùn)》好講師大賽導(dǎo)師原世界500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院首席講師先后在2家上市房企擔(dān)任管理職務(wù)SMC職場運(yùn)...
主講課程：
1團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)——《卓越職場人的7個(gè)習(xí)慣》1天新員工——《從校園到職場的跨越》1天管理提升——做有價(jià)值的中層管理者》1天團(tuán)隊(duì)提升——《向執(zhí)行力要績效成果》1天
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職場沖突與沖突管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 沖突管理
課程目標(biāo)：
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的凝聚力的實(shí)際內(nèi)涵
掌握沖突的類型和應(yīng)對(duì)
認(rèn)知團(tuán)隊(duì)成員性格的差異性
提升績效談話能力
提升會(huì)議協(xié)調(diào)能力
提升談判能力
提升團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)能力
課程對(duì)象：中高層管理者、技術(shù)轉(zhuǎn)型干部、儲(chǔ)備干部
課程時(shí)間：6小時(shí)/1天
1.團(tuán)隊(duì)與人際關(guān)系
1.1團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神
1.1.1團(tuán)隊(duì)組成要素
1.1.2團(tuán)隊(duì)中的8種角色
1.1.3團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人
1.1.4高效團(tuán)隊(duì)的特征
1.2人際關(guān)系與自我認(rèn)知
1.2.1人際關(guān)系與人際關(guān)系特點(diǎn)
1.2.2弗洛伊德冰山理論
視頻播放：主題研討
1.2.3馬斯洛需求模型與人際關(guān)系
1.2.4職場關(guān)系模型
認(rèn)知沖突
2.2.1沖突的定義
2.2沖突的類型
2.3沖突產(chǎn)生的原因
視頻播放：主題研討分析
2.4沖突觀念的演變
2.5沖突的影響
2.6沖突與群體績效
情景分析：Andy為什么不開心
3.0認(rèn)知性格和情緒
3.1DISC性格和應(yīng)用
3.1.1DISC概述
3.1.2D型性格特征和溝通
3.1.3I型性格特征和溝通
3.1.4S型性格特征和溝通
3.1.5S型性格特征和溝通
3.1.6C型性格特征和溝通
3.2情緒和情緒管理
3.2.1認(rèn)知情緒
知識(shí)實(shí)驗(yàn)：認(rèn)知表情
3.2.2情緒類型
3.2.3情緒影響
3.2.4溝通的情緒ABC理論應(yīng)用
3.2.5情緒管理4A法則
3.2.6直面沖突的WWH談話法
知識(shí)實(shí)驗(yàn)：情景案例分析
4.0談判技巧與實(shí)操
4.1敘述的技巧
4.2傾聽的技巧
4.3提問的技巧
4.4回答的技巧
4.5辯論的技巧
4.6說服的技巧
4.7開會(huì)的技巧
4.8績效談話情景實(shí)操
4.9團(tuán)隊(duì)文化營造
