主講老師: 王琦（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
美國(guó)田納西大學(xué)工商管理碩士曾任51Talk（紐交所COE）培訓(xùn)總監(jiān)曾任宜信集團(tuán)培訓(xùn)與文化發(fā)展副總監(jiān)曾任順馳地產(chǎn)（房地產(chǎn)企業(yè)龍頭）內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)金牌培訓(xùn)師CSTD(中國(guó)人才發(fā)展聯(lián)盟)2017...
主講課程：
中層領(lǐng)導(dǎo)力：綜合課程《中高管團(tuán)隊(duì)熔煉與建設(shè)》、《中層管理者5項(xiàng)核心修煉》、《新任中層的100天》專題課程《化戰(zhàn)略為結(jié)果》、《團(tuán)隊(duì)打造與領(lǐng)導(dǎo)之道》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《引領(lǐng)變革》基...
沖突管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 沖突管理
課程目標(biāo)：
選擇恰當(dāng)語言和行動(dòng)，使之朝著發(fā)現(xiàn)新思路和途徑的方向發(fā)展
沖突警告信號(hào)發(fā)生時(shí)，克服障礙，積極采取行動(dòng)
成功計(jì)劃和協(xié)調(diào)解決沖突，，提高生產(chǎn)力、效率和員工士氣
通過促進(jìn)信任、互相尊重和協(xié)作的文化將沖突降至最低或阻止沖突
降低工作場(chǎng)所沖突對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響
課程對(duì)象：部門總監(jiān)、高級(jí)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理等帶人的管理者
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）
DAY-1
模塊1：什么是沖突？沖突由何而來？（1小時(shí)）
認(rèn)識(shí)沖突，沖突管理導(dǎo)論
沖突是什么，沖突與組織績(jī)效的關(guān)系
為什么沖突給人復(fù)雜感覺
有效管理沖突的7原則
診斷沖突的類型
沖突的焦點(diǎn)是什么，不是什么
沖突的4個(gè)來源
自評(píng)：我對(duì)沖突的態(tài)度管理工作的要素與指標(biāo)
3、單元小結(jié)
教學(xué)法：體驗(yàn)總結(jié)；自測(cè)反思；小組研討
工具：《沖突管理自評(píng)》；《沖突管理全景圖》
模塊2：解決沖突前應(yīng)具備哪些基本功？（2小時(shí)）
理解互動(dòng)的本質(zhì)與基本原理
了解有效互動(dòng)的2大目的與2大組件
認(rèn)知偏差：發(fā)現(xiàn)因認(rèn)知角度不同易導(dǎo)致錯(cuò)誤理解并思考應(yīng)對(duì)方式
促進(jìn)交互關(guān)系與效率的基本功
聆聽與表達(dá)信息客觀中立
傾聽對(duì)方時(shí)能透過迷霧聽本質(zhì)
不帶評(píng)判的探尋與交流
尋找及表達(dá)滿足雙方期待的訴求
3、單元小結(jié)
教學(xué)法：案例演示；小組討論；個(gè)人反思
工具：《互動(dòng)精要提示卡》
模塊3：預(yù)見沖突或者卷入沖突，如何快速走出？（2小時(shí)）
選擇適當(dāng)?shù)臎_突管理策略
五種沖突管理方式介紹
正確考慮3個(gè)選擇因素
前四沖突管理策略的比較
選擇第五種沖突管理策略的6個(gè)步驟
建立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)
將人和問題分開
集中與利益而非立場(chǎng)
為相互的利益創(chuàng)造機(jī)會(huì)
應(yīng)用客觀標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估備選方案
用所得而非損失定義成功
單元小結(jié)
教學(xué)法：案例演示；小組討論；個(gè)人反思
工具：《沖突管理策略清單》；《解決沖突6步提示卡》
模塊4：如何協(xié)調(diào)他人走出沖突？（2小時(shí)）
1、通過促進(jìn)協(xié)作解決問題的4步法
學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)沖突的4步法及要點(diǎn)
學(xué)習(xí)確保協(xié)調(diào)有序推進(jìn)的2技巧
共同發(fā)力為協(xié)調(diào)沖突保駕護(hù)航
認(rèn)識(shí)3個(gè)角色的職責(zé)
將協(xié)調(diào)沖突的步驟與要點(diǎn)應(yīng)用于3個(gè)角色
單元小結(jié)
教學(xué)法：體驗(yàn)總結(jié)；小組研討；角色扮演；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
工具：《協(xié)調(diào)沖突提示卡》
閉場(chǎng)：課程內(nèi)容回顧，學(xué)員評(píng)估培訓(xùn)前后的收益
