主講老師: 仝曉麗（培訓費：1.5萬以下元/天）
工作背景：
16年通信行業(yè)工作經(jīng)歷6年電信培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗世界500強高管工作經(jīng)歷谷朵O2O商學院特邀講師流量經(jīng)營認證輔導專家曾任：中國河南聯(lián)通分公司丨客服督察/渠道主管曾任：中國河南電信...
主講課程：
心態(tài)&服務(wù)&素養(yǎng)《從校園人到職場人》《塑造陽光心態(tài) 擁有燦爛人生》《追求卓越 永不止步：客戶體驗服務(wù)培訓》《讓歲月激情燃燒——員工內(nèi)動力提升培訓》《講與解的藝術(shù)：講解員綜合能力提升...
煙草門店銷售能力提升培訓課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 門店銷售煙草
課程目標：
重新認知銷售，掌握調(diào)動銷售積極性的方法；
掌握銷售能力培養(yǎng)的關(guān)鍵點與銷售流程；
掌握服務(wù)客戶技巧，提升客戶服務(wù)能力。
課程對象：門店銷售、相關(guān)人員
課程時間：1天，6小時/天
第一講：關(guān)注細節(jié)，贏在起點
一、好的開頭，事半功倍
1. 好的廳店氛圍更有利于體驗
2. 選擇你的開場白讓客戶停留
3. 基于客戶的需求進行體驗
4. 體驗是為營銷做鋪墊
二、超出期望值，給予要比期待多
1. 滿足情感的需求
2. 滿足個性化的需求
3. 參與感與互動性
4. 帶來快樂的感覺
案例：一次意料之外又情理之中的銷售達成經(jīng)歷
第二講：門店導購的銷售技巧
一、卷煙營銷的消費心理
1. 常見的卷煙消費心理
2. 卷煙消費行為
3. 需要高度關(guān)注的三個市場消費行為
二、環(huán)環(huán)相扣，步步為贏
1. 歡迎問候，客戶識別
2. 產(chǎn)品體驗，適時推介
3. 引起共鳴，臨門一腳
4. 促進成交，挖潛促收
5. 客情維系，口碑宣傳
三、了解周邊的客戶群體
1. 服務(wù)特殊客戶要用心
2. 客戶消費習慣記心頭
3. 適時促銷須跟進
四、如何做好客戶轉(zhuǎn)介紹
1. 客戶為什么不愿轉(zhuǎn)介紹
2. 怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹
3. 如何把握轉(zhuǎn)介紹的時機
五、消費者洞察的營銷應(yīng)用
1. 客戶要求≠客戶需求
2. 市場空白≠市場機會
3. 市場機會≠市場行為
4. 客戶滿意≠客戶購買
解除尷尬：接近客戶的技巧及5種話術(shù)
案例1：口是心非的用戶……
案例2：潛在客戶就在你身邊
案例3：沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品
第三講：服務(wù)增值=產(chǎn)品升值
一、影響服務(wù)品質(zhì)因素分析
1. 客戶VS我們
2. 被動VS主動
3. 做了VS做好
4. 份外VS份內(nèi)
5. 尊重事實VS尊重情感
6. 薪甘情愿VS心甘情愿
7. 客戶滿意VS客戶感動
二、服務(wù)-銷售-創(chuàng)新
1. 以服務(wù)贏得客戶心
2. 客戶帶動客戶是最好的廣告宣傳
案例：真情無限換回報無數(shù)！
第四講：課程總結(jié)
1. 知識要點回顧
2. 學員提問與解答
