主講老師: 張志東（培訓費：3-3.5萬元/天）
工作背景：
國際注冊物業(yè)管理經(jīng)理美國派瑞狄景觀設計公司中國首席代表中國鋼鐵研究總院物業(yè)公司顧問曾供職中糧大悅城凱萊物業(yè)副總經(jīng)理曾任北京萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問有限公司總裁助理，曾任新世界廣場執(zhí)...
主講課程：
《商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理、運營與品質提升》《商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理運營與商業(yè)項目品質提升策略全案解碼》《物業(yè)客戶心理分析與客戶關系管理》《物業(yè)前期介入及接管驗收要點》《高端...
物業(yè)前期介入及接管驗收要點課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 物業(yè)
課程目標：
課程對象：
課程時間：
第一講 物業(yè)管理前期介入及接管驗收
一、設備咨詢：1、設備是否安全，環(huán)保方面是否符合國家規(guī)定； 2、設備的功能是否可以滿足物業(yè)管理的需要； 3、設備所用的技術是否先進； 4、設備的能耗是否是合理的； 5、設備的質量是否可以得到保證； 6、設備的生產(chǎn)廠商是否可以保證售后服務按物業(yè)管理企業(yè) 的要求進行； 7、將來設備的維護、升級是否方便并投入較少； 8、設備的安裝是否安全合理，符合國家相關規(guī)定及行業(yè)規(guī)范； 9、所有設備構成的整體系統(tǒng)，是否已涉及到物業(yè)管理工作的各個方面，并保證其協(xié)調(diào)性一致性； 10、對于先進設備的高額投入，是否有利于減少人力成本的投入。 11、設備的選擇與安裝是否有利于講能降耗，或采用其他手段以達此目的。 12、在進入設備安裝期時，物業(yè)公司將派工程技術人員參與調(diào)試全過程為甲方驗收把關，并收集各種技術資料、圖紙、配品備件、清機工具，利于工程驗收及后期運行 |
二、公共設施的咨詢
1、公共設施的選擇是否符合客戶生活、工作的需要，并與項目整體功能布局相協(xié)調(diào)； 2、公共設施的安裝是否可以方便客戶（包括殘疾人）的生活及工作； 3、公共設施的設置是否符合物業(yè)管理的要求； 4、公共設施是否有足夠的檔次符合整體環(huán)境設計的要求； 5、公共設施是否有足夠的質量保證； 6、公共設施是否有足夠的數(shù)量保證和人員疏散 |
三、功能區(qū)域設置劃分的咨詢
1、服務所需區(qū)域的功能分類； 2、區(qū)域的劃分是否符合服務的需要； 3、區(qū)域的劃分是否符合管理的需要； 4、區(qū)域劃分后是否符合人力、物力安排最低的原則； 5、區(qū)域劃分后是否可將不同性質的區(qū)域完全分離開； 6、區(qū)域劃分后如某一區(qū)域發(fā)生問題是否便于分離、控制。 |
四、公共標識及設置咨詢
1、公共標識的使用是否符合國際規(guī)范； 2、公共標識的設計是否符合項目的整體的設計； 3、公共標識的安裝是否符合人們的習慣并醒目； 4、公共標識的設置是否成為有效系統(tǒng)。 |
第二講 工程驗收及物業(yè)移交
一、工程驗收的主要素為：
1、向發(fā)展商索要設備的使用說明操作手冊、產(chǎn)品合格證、設備安裝圖、設備原理圖、保修合同等技術資料；2、物業(yè)公司所需要驗收的資料包括：設備名稱、規(guī)格、型號、試驗檢查報告、科目達標指數(shù)等、設備運行最低效率與滿負荷運行技術參數(shù)與達標指數(shù)； 3、協(xié)同發(fā)展商及施工單位對工程進行驗收，驗收標準見《房屋接管驗收標準》[建標（1991）第69號];物業(yè)竣工裝修驗收的標準根據(jù)國家規(guī)定為 《北京市家庭裝飾工程質量驗收規(guī)定》； 4、對不合格項目進行登記，并協(xié)助發(fā)展商處理； 5、監(jiān)督施工單位對不合格項目進行整改。 |
二、工程移交
1、由發(fā)展商確定交接工程項目，提交物業(yè)管理公司； 2、雙方確定交接標準，確定設備試運行期，并雙方備案； 3、雙方按移交名錄進行交接； 4、對數(shù)量、質量、品牌達到標準的設備，物業(yè)公司進行簽收，進行設備試運行階段的工作。對數(shù)量、質量、品牌達不到標準的設備物業(yè)公司將不進行簽收工作，并協(xié)助發(fā)展商與建設施工單位協(xié)調(diào)處理，直至設備達到雙方認可的交接標準為止； 5、在設備試運行期間，物業(yè)管理公司將嚴格按照設備所提供的技術標準對設備進行滿負荷測試，并將測試運行記錄一式兩份，一份交發(fā)展商，一份留物業(yè)公司存檔； 6、對設備試運行期間，設備達不到要求的項目，物業(yè)管理公司將要求發(fā)展商整改到合格為止； 7、設備的驗收移交工作一般在入住前3個月完成，以保證如發(fā)生問題有足夠的時間進行整改，而不影響入住工作的進行 |
三、保安介入
1、看管已移交的設備，保證移交設備不受損壞，做好成品保護工作； 2、負責施工現(xiàn)場的管理工作，負責防火、防盜等工作； 3、負責施工單位的施工秩序管理 |
四、物業(yè)開荒
1、環(huán)境質量達到四星級以上酒店的水平； 2、設備間及設備達到國家優(yōu)秀項目標準； 3、完成進行開業(yè)前的最后一次檢查，確保客戶入住的順利進行。 4、如我公司承擔該項目的開荒工作，我公司將在物業(yè)管理費以外另行向業(yè)主取費，具體費用標準將根據(jù)實際情況作出費用預算報業(yè)主方審批后執(zhí)行。 |
第三講：銷售策劃及物業(yè)策劃
一、物業(yè)管理工作與銷售工作的配合 1、及時了解銷售策劃工作的主要內(nèi)容，在有涉及到物業(yè)管理內(nèi)容上及時從物業(yè)管理工作上予以配合，保證銷售策劃工作的順利實施； 2、對從事銷售的工作人員進行有關于該項目物業(yè)管理的專項培訓，使銷售人員了解項目的整體情況，有重點地將項目的物業(yè)及物業(yè)管理情況傳達給客戶； 3、了解銷售部門對客戶的成諾“言必利，行必果”，對合理并有益于促進銷售的成諾內(nèi)容及時納入到管理服務程序，對不能實現(xiàn)的成諾及時提醒銷售部門，取消承諾； 4、了解已出售出租的客戶情況，及時將客戶的情況及客戶檔案歸檔，在客戶尚未入住時已開始服務工作； 5、負責辦理入住的相關手續(xù)及收繳相關費用； 6、從物業(yè)管理的角度完善入伙程序 |
第四講 前期資料匯編要點
一、對客戶文件合同的檔案建立 規(guī)章制度是物業(yè)管理工作的依據(jù)和準繩，對客戶和物業(yè)管理企業(yè)均能起到保護和制約的作用。鑒于目前政府立法具有滯后性，在法律、法規(guī)、政策、條例尚未健全的情況下，物業(yè)企業(yè)則更要通過建立完備、嚴密、科學、合理的規(guī)章制度來參與市場競爭，與客戶明確雙方的權利和義務，加強自我保護和自我制約。 | 二、內(nèi)部管理文件的編寫 先期介入期間，管理公司將根據(jù)對該項目的全面了解，有針對性地起草以下文件的內(nèi)容及目錄。 1、《客戶手冊》 2、《管理公約》 3、《費用收繳協(xié)議》 4、《裝修管理協(xié)議》
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第五講 關于項目財務方面的介紹
一、開辦費用 二、日常管理費用 三、能源費用 四、稅金 五、管理者酬金 |
第二部分 簡介項目運營物業(yè)管理范圍及基本職責
第一講 行政管理 | 第二講 財務管理 | |
一、管理職責 二、管理范圍 三、管理原則 四、人事培訓管理 | 一、管理原則 二、財務部工作職責 三、財務管理范圍
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第三講 工程管理 | 第四講 保安管理 | |
一、管理原則 三、部門職責 二、管理范圍 1、日常管理 2、專業(yè)管理 | 一、管理原則 二、管理范圍 日常管理和專業(yè)管理 治安管理 消防管理 資料檔案管理 | |
第五講 客務管理 | 第六講 清潔綠化管理 | |
一、部門職責 二、管理范圍 三、管理原則 | 一、部門職責 二、管理范圍 | |
