主講老師: 黃東興（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
MBA，內(nèi)部星級講師中國物業(yè)管理協(xié)會社區(qū)生活服務委員會委員萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學院經(jīng)管系主任萬科物業(yè)領域十大講師之一房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學科帶頭人萬科房地產(chǎn)學院物業(yè)課程研發(fā)組成員。...
主講課程：
《提速、增效——物業(yè)大運營時代品質優(yōu)化與降本創(chuàng)收五大絕招解密》《標桿物業(yè)Q12敬業(yè)團隊模型構建及組織領導力提升韜略》《標桿物業(yè)品質管控與滿意度提升協(xié)同共進韜略》《互聯(lián)時代多元化...
物業(yè)金牌管家服務實戰(zhàn)能力提升韜略課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 物業(yè)
課程目標：
課程對象：
課程時間：
一、物業(yè)管家模式必要性分析
1.成本的增長壓力倒逼物業(yè)管家降本創(chuàng)收
2.客戶的需求越來越高促使服務內(nèi)容逐步深化
3.物業(yè)人員參與社區(qū)治理的角色越來越濃
4.物管行業(yè)的大管家發(fā)展模式逐步清晰
二、物業(yè)管家應該具備的核心能力
1.什么樣的服務是管家服務
2.物業(yè)管家服務模式發(fā)展的不同階段及其趨勢
3.物業(yè)金牌管家應具備的五項核心能力
以客戶為導向的服務理念
滿足客戶痛點需求的創(chuàng)新思維
成功解決客戶投訴的基本技能
嚴格遵守公司規(guī)范的職業(yè)素養(yǎng)
構建美好生活園區(qū)的策劃能力
三、物業(yè)金牌管家如何為客戶構建一站式服務中心
1.設計前端，迅速集成，首占總包地位
2.物業(yè)鉑金管家服務的188項服務內(nèi)容
3.案例：西安X物業(yè)開心農(nóng)場業(yè)務
4.案例：萬科物業(yè)多種經(jīng)營項目案例分享
四、物業(yè)管家如何高效處理客戶的投訴
1.場景模擬：客戶投訴處理實操能力訓練
實操案例1：XX以房屋質量不合格為由，拒繳物業(yè)費時
實操案例2：廣東清遠業(yè)主委員會委員以公謀私
實操案例3：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費
實操案例4：交了停車費，車輛被盜，業(yè)主索賠
2.客戶投訴是一種帶著情緒的溝通
3.物業(yè)管家與客戶溝通的四個原則
4.物業(yè)管家快速處理客戶投訴的九大步驟
五、標桿物業(yè)服務企業(yè)管家服務模式DNA解碼
1.龍湖的MOT關鍵時刻在物業(yè)管家服務中的作用
2.碧桂園新物業(yè)模式下管家服務具體做法
3.彩生活社區(qū)O2O背景下的管家服務模式
4.中航物業(yè)玩轉高端管家模式的具體策略
5.萬科物業(yè)變更萬物云后的管家服務全新內(nèi)涵
總結&提問
